Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Asistență pe canale multiple

Ce este asistența pe canale multiple?

Oferiți clienților dvs. o gamă largă de opțiuni pentru a ajunge la dvs. prin integrarea unui număr de canale de comunicare diferite.

Puteți alege dintr-o gamă largă de platforme de socializare, cum ar fi Facebook sau Twitter, pentru a ajunge la un public mai larg și a atrage noi clienți potențiali.

În mod similar, încercați să vă răspândiți afacerea pe mai multe tipuri de dispozitive și să deveniți ușor de accesat oriunde și oricând. Puteți să vă extindeți afacerea la telefoane mobile, la furnizorii de e-mail sau să începeți să folosiți servicii de chat pentru o conexiune imediată cu clienții.

Întrebări frecvente

Care este definiția asistenței pe canale multiple?

Asistența pe canale multiple înseamnă un serviciu de asistență pentru clienți pe mai multe canale, care se desfășoară pe mai mult de două canale diferite. Se referă la situația în care o companie oferă asistență prin mai multe canale, iar clienții îl pot alege pe cel mai convenabil. În acest fel, companiile pot oferi asistență clienților pe canalul lor preferat.

 

Care sunt principiile asistenței pe canale multiple?

Există mai multe reguli pentru funcționarea pe mai multe canale. Prima dintre ele este înțelegerea publicului țintă. Datorită acestui fapt, știți unde se află mai mulți reprezentanți ai potențialilor dvs. clienți și ce vor dori cel mai mult să contacteze. O alta este planificarea serviciilor, nu a canalelor. Este important să aveți în minte un obiectiv, nu doar un drum. O altă regulă este că rareori se întâmplă să meargă clientul din punctul A în punctul B. Trebuie să țineți cont de faptul că, de multe ori, acesta fuge de la calea aleasă. O altă regulă este că experiența clientului nu cunoaște granițe, prin urmare, limbajul de comunicare al întregului brand și al angajaților despre brand trebuie să fie coerent. În cele din urmă, este important să încercați soluții diferite.

 

Puteți oferi asistență pe canale multiple folosind LiveAgent?

Cu LiveAgent puteți oferi asistență pe mai multe canale. LiveAgent este un serviciu de asistență pe mai multe canale. Integrează e-mail, Chat Live, telefon, Facebook și Twitter într-o singură aplicație. Datorită acesteia, serviciul de asistență pentru clienți al mărcii dvs. poate fi realizat pe mai multe canale și la un nivel înalt.

 

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație