Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este un raport privind fericirea?
Un raport privind fericirea este un raport generat de companie, care arată cât de mulțumiți sunt clienții de produsele și serviciile lor.
Raportul privind fericirea este reprezentat nu doar în termeni monetari, ci și de calitatea produselor și de serviciile post-vânzare oferite. Adesea, după ce ați cumpărat un produs, se pare că observați o defecțiune a acestuia și consultați serviciul clienți pentru ajutor. Experiența dvs. cu sistemul de asistență a acestora influențează, de asemenea, cât de bun este raportul de fericire al unei companii.
Cu cât este mai bun raportul de fericire al unei companii, cu atât mai mult se crede că aceasta are grijă de clienții săi.
Frequently Asked Questions
Ce este raportul privind fericirea?
Un raport privind fericirea este un raport care arată cât de mulțumiți sunt clienții dvs. de produsele și serviciile dvs. Acesta este generat cel mai adesea de către compania la care se referă raportul. Acesta ia în considerare nu numai utilizarea produselor și serviciilor, ci și gradul de satisfacție față de serviciile oferite clienților.
Cine ar trebui să analizeze raportul privind fericirea?
Raportul privind fericirea ar trebui să fie consultat cu siguranță de către angajații companiei vizate de acest raport. Acesta le va arăta unde sunt punctele lor forte, dar și unde sunt punctele slabe. În cazul în care rapoartele sunt publice, merită să citiți rapoartele concurenților. Datorită acestora, știm ce ne poate inspira și ce este mai bine să evităm. Clienții care doresc să facă o achiziție specifică a unui produs sau serviciu pot, de asemenea, să citească raportul.
Software-ul LiveAgent este folosit de peste 21.000 de companii, oferind flexibilitate și prețuri corecte. Un program de fidelizare a clienților este o investiție rentabilă, recompensând și motivând clienții să cumpere mai mult. Experiența cu serviciul clienților este crucială, iar promovarea clienților poate influența recenziile și mărturiile.
Teoria serviciului pentru clienți
Pentru a oferi un serviciu superior clienților, trebuie să fiți rapid, cinstit și accesibil. Principiile esențiale includ rapiditatea, transparența și accesibilitatea. Indicatorii de satisfacție includ scorul Net Promotor, scorul Efortului Clientului, scorul de Satisfacție al Clienților și Rata de Rotație a Clienților. LiveAgent poate ajuta în implementarea acestor principii.
Clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciul dvs. pentru clienți?
LiveAgent este o soluție multifuncțională pentru toate nevoile de asistență, combinând funcții puternice de ticketing, centru de apel încorporat, chat live, portal de autoservire și integrări cu platforme de socializare majore. Oferă o experiență omnicanală a serviciului, evaluare a satisfacției clienților, instrumente eficiente și motivație pentru angajați, și este utilizat de peste 21.000 de companii din întreaga lume.
Scorul de satisfacție a clienților
Planul de servicii clienți al LiveAgent include instruirea angajaților pentru a satisface nevoile clienților, evaluarea satisfacției clienților și soluții CRM. Software-ul este recomandat pentru servicii clienți, oferind flexibilitate și personalizare.
