Raport de agent

Raportul de agent LiveAgent oferă detalii despre performanța agenților, inclusiv timpul de lucru și activități de suport. Personalizabil după timp, departament și agent, rapoartele pot fi exportate în CSV și afișate în diverse diagrame. Disponibil în planuri Small, Medium și Large.

LiveAgent oferă un raport al agentului privind timpul de lucru, răspunsurile la tichete, conversații, apeluri, vânzări, recompense și multe altele (vedeți toate opțiunile de mai jos) dintr-un anumit interval de timp. Intrările individuale pot fi sortate după intervalul de timp, departament, canal și agent. Rapoartele agenților pot fi exportate într-un fișier CSV.

Agent-report-LiveAgent — Raport de agent

Opțiuni de afișare a raportului agentului (coloane):

Etichetă
Răspuns
Timp mediu pentru răspuns nou
Timp mediu pentru răspuns de deschidere
Apeluri
Apeluri primite
Minutele apelurilor
Mesajele din conversații
Conversații
Conversații pierdute
Timp mediu de preluare a conversației
Timp mediu al conversației

Neclasat
Neclasat %
Recompense
Recompense %
Critici
Critici %
Mesaje primite
Apeluri primite
Apeluri finalizate
Conversații primite
Conversații finalizate

Raportul agentului vă poate afișa datele în aceste tipuri de diagrame:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Diagramă zonală

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Diagramă zonală

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Diagramă cu bare

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Diagramă cu bare

Utilizarea rapoartelor de agent cu API

Utilizați LiveAgent REST API pentru a apela valorile din rapoartele agentului.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!