Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Caracteristici
  2. Raport de agent

Raport de agent

Raportul de agent oferit de LiveAgent oferă informații despre performanța agenților în timpul lucrului, inclusiv timpul de lucru, răspunsuri la tichete, conversații, apeluri, vânzări, recompense și multe altele. Utilizatorii pot personaliza rapoartele în funcție de intervalul de timp, departament, canal și agent. Rapoartele de agent pot fi exportate într-un fișier CSV.

Categorii:
Disponibile în:
Opțiuni de afișare a raportului agentului (coloane):Raportul agentului vă poate afișa datele în aceste tipuri de diagrame:Utilizarea rapoartelor de agent cu API
Raport de agent

LiveAgent oferă un raport al agentului privind timpul de lucru, răspunsurile la tichete, conversații, apeluri, vânzări, recompense și multe altele (vedeți toate opțiunile de mai jos) dintr-un anumit interval de timp. Intrările individuale pot fi sortate după intervalul de timp, departament, canal și agent. Rapoartele agenților pot fi exportate într-un fișier CSV.

  • Agent-report-LiveAgent
    Raport de agent

Opțiuni de afișare a raportului agentului (coloane):

  • Etichetă
  • Răspuns
  • Timp mediu pentru răspuns nou
  • Timp mediu pentru răspuns de deschidere
  • Apeluri
  • Apeluri primite
  • Minutele apelurilor
  • Mesajele din conversații
  • Conversații
  • Conversații pierdute
  • Timp mediu de preluare a conversației
  • Timp mediu al conversației
  • Neclasat
  • Neclasat %
  • Recompense
  • Recompense %
  • Critici
  • Critici %
  • Mesaje primite
  • Apeluri primite
  • Apeluri finalizate
  • Conversații primite
  • Conversații finalizate

Raportul agentului vă poate afișa datele în aceste tipuri de diagrame:

  • Agent-report-area-chart-LiveAgent
    Diagramă zonală
  • Agent-report-line-chart-LiveAgent
    Diagramă liniară
  • Agent-report-bar-chart-LiveAgent
    Diagramă cu bare
  • Agent-report-pie-chart-LiveAgent
    Diagramă radială

Utilizarea rapoartelor de agent cu API

Utilizați LiveAgent REST API pentru a apela valorile din rapoartele agentului.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație
Articole conexe
Un brand nu este doar un logo. Acesta merge împreună cu o bună prestare de servicii, un serviciu excelent pentru clienți, și, de asemenea, un design excepțional și marketing extraordinar.

Brand

Brandul puternic aduce recunoaștere, fidelizare și implicare cu clienții. Construiți un brand distinct cu tactici de branding eficiente și folosind canale de comunicare accesibile și ieftine.

Get better overview about your support service. Track time spent by each agent supporting customers automatically by LiveAgent’s function - Time tracking.

Time tracking

Time tracking in LiveAgent allows for automatic tracking of time spent by agents on customer support tickets. It also provides the option to force agents to manually input time and add notes. The tracking stops if the agent switches to another ticket or browser tab, ensuring accurate time tracking.

Anexați fișiere la articolele din baza de cunoștințe. Încercați funcția LiveAgent de adăugare de anexe în articole. Citiți mai multe în prezentul articol.

Anexe în articole

Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.

Doriți să aflați mai multe despre LiveAgent? Solicitați o demonstrație gratuită pentru a afla mai multe despre LiveAgent și despre cum vă poate ajuta să aveți succes.

Programați o demonstrație

LiveAgent oferă soluții CRM și de centru de apel prin integrarea de pluginuri. În plus, compania furnizează o bază de cunoștințe și servicii de e-mail pentru prezentarea seminariilor web. Oferirea unui serviciu clienți de calitate poate îmbunătăți relațiile cu clienții și gradul de retenție al acestora. Stimulentele pentru clienți pot crește vânzările și fidelitatea la brand.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x