Funcții de urmărire a timpului
Descoperiți cum funcția de urmărire a timpului a LiveAgent poate îmbunătăți productivitatea și eficiența echipei dvs. Monitorizați timpii de rezolvare a tichete...
6 min de citit
Time tracking
Productivity
+2
Ce este urmărirea timpului?
Urmărirea timpului vă permite să urmăriți timpul petrecut de fiecare agent în sprijinul clienților și să obțineți o vizibilitate mai profundă a performanței generale a help desk-ului. Timpul petrecut este urmărit automat pentru fiecare tichet atunci când această caracteristică este activată. În plus, puteți forța agenții să trimită manual timpul petrecut și să adauge o notă dacă este necesar.
Timpul este urmărit doar dacă un agent este activ într-un tichet (urmărirea timpului se oprește după 30 de secunde de inactivitate).
Caracteristici raport timp
LiveAgent permite raportarea timpului petrecut pe toate tichetele dintr-un interval de timp specific. Intrările individuale pot fi sortate după agent, tichet, client, companie, dată raport, dată facturare, tip (manual, automat). Un raport de timp poate fi exportat într-un fișier CSV.
Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
Urmărire automată și manuală a timpului
LiveAgent oferă opțiuni flexibile de urmărire a timpului pentru a se adapta nevoilor echipei dumneavoastră:
- Urmărire automată - Timpul este înregistrat automat când agenții lucrează activ la tichetele
- Urmărire manuală - Agenții pot trimite manual intrări de timp cu note opționale pentru context suplimentar
- Abordare hibridă - Combinați urmărirea automată și manuală pentru gestionarea cuprinzătoare a timpului
Sortare și filtrare raport timp
Personalizați rapoartele de timp cu mai multe opțiuni de sortare și filtrare:
- Sortare după agent - Vizualizați timpul petrecut de membrii individuali ai echipei
- Sortare după tichet - Analizați alocarea timpului pe tichetele specifice
- Sortare după client - Urmăriți timpul investit în fiecare relație cu clientul
- Sortare după companie - Monitorizați timpul petrecut pe diferitele conturi de companie
- Sortare după dată raport - Filtrați rapoartele după intervale de date specifice
- Sortare după dată facturare - Urmăriți orele facturabile pentru facturarea clienților
- Sortare după tip - Distingeți între intrări de timp manuale și automate
Abonează-te la newsletter
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
Export și analiză
Toate datele raportului de timp pot fi ușor exportate în format CSV, permițând să:
- Partajați rapoarte cu membrii echipei și părțile interesate
- Efectuați analize avansate în aplicații de calcul tabelar
- Integrați datele cu sisteme de facturare și contabilitate
- Creați vizualizări și tablouri de bord personalizate
- Arhivați datele istorice de urmărire a timpului
De ce contează urmărirea timpului
Urmărirea timpului oferă informații critice pentru operațiunea de suport:
- Monitorizare performanță - Înțelegeți cât timp petrec agenții pe diferite tipuri de tichetele
- Alocarea resurselor - Identificați unde se investește efortul echipei dumneavoastră
- Facturare și invoicing - Urmăriți orele facturabile pentru serviciile de suport bazate pe client
- Analiză productivitate - Măsurați eficiența și identificați oportunități de optimizare
- Planificarea capacității - Luați decizii informate cu privire la dotarea și distribuția sarcinilor
- Asigurare calitate - Corelați timpul petrecut cu calitatea rezolvării tichetelor
Disponibil în toate planurile
Caracteristicile Raport Timp sunt disponibile în următoarele planuri LiveAgent:
- Mic - Urmărire și raportare de bază a timpului
- Mediu - Raportare îmbunătățită cu filtrare avansată
- Mare - Analiză cuprinzătoare a timpului și opțiuni de export
- Enterprise - Soluții de raportare personalizate și suport dedicat
Resurse bază de cunoștințe
Pentru informații mai detaliate despre urmărirea timpului și raportare, vizitați baza noastră de cunoștințe: Ghid urmărire timp
