Ce este un sistem de tichete open source?
Un sistem open source de tichete este o soluție excelentă pentru gestionarea interogărilor clienților, cererilor de asistență sau alte comunicări cu clienții. Deci, este folosit pentru a aloca tichete la cererile și întrebările clienților. Fiecare tichet generat este urmărit și stocat în sistem. Permite agenților să îmbine mai multe cereri.
Acest sistem generează adesea costuri mai mici decât software-ul propriu-zis al sistemului de tichete. Este o modalitate excelentă de a crește eficiența comunicării dvs. de afaceri.
Frequently asked questions
Ce înseamnă un sistem de tichete open source?
Software-ul open source este un software care poate fi dezvoltat de o comunitate largă de dezvoltare. Un sistem open source de tichete este un sistem care vă permite să gestionați cererile clienților, cererile de servicii și comunicarea cu clienții în general. Este folosit pentru a aloca tichete la cererile și întrebările clienților.
Care sunt avantajele unui sistem de tichete open source?
Permite o gestionare eficientă a tuturor cererilor și întrebărilor clienților, precum și comunicarea cu aceștia prin diferite canale de comunicare. Permite agenților să conecteze mai multe fire. Fiecare tichet generat este urmărit și stocat în sistem. Toate acestea eficientizează și automatizează activitatea agenților.
Puteți utiliza un sistem de tichete open source prin LiveAgent?
Prin LiveAgent puteți utiliza sistemul de tichete open source. Permite un serviciu eficient pentru clienți și automatizarea muncii agenților.
Expert note
Un sistem open source de tichete este o soluție excelentă pentru gestionarea interogărilor clienților și comunicației cu aceștia, cu costuri reduse. Permite agenților să îmbine mai multe cereri și asigură o mai mare eficiență în comunicația de afaceri.
LiveAgent oferă soluții software pentru serviciul clienților, telefonie VoIP, autoservire și gestiunea reclamațiilor, precum și o gamă largă de integrări și asistență tehnică. Sistemul de tichete ajută la gestionarea volumelor mari de solicitări de asistență din partea clienților și permite personalizarea statusului tichetelor, distribuirea automată și atribuirea corespunzătoare a acestora. Opțiunile de rutare includ priorități de chat, încărcătură maximă de chat, atribuire aleatorie și atribuire prioritară telefonic. Distribuirea automată a tichetelor poate fi configurată pentru chat, apeluri și tichete, crescând eficiența și productivitatea.
Software de asistență la sediu
LiveAgent oferă un birou de asistență cu caracteristici de bază și un serviciu clienți excepțional pentru creșterea nivelului de satisfacție a clienților prin furnizarea de asistență înainte, în timpul și după cumpărare. Software-ul de asistență vine cu o serie de caracteristici utile pentru gestionarea tichetelor, integrarea cu rețelele de socializare, un sistem de raportare și analize și integrare telefonică încorporată. Înțelegerea nevoilor clienților și un personal instruit și empatic sunt cheia unui serviciu clienți eficient.
LiveAgent este o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții care oferă servicii de telefonie VoIP și software pentru serviciul clienților, centre de apeluri primite, gestionarea reclamațiilor și portalul clienților. Compania oferă și programe de afiliere și parteneriat. LiveAgent are un blog și o academie pentru a învăța utilizatorii despre produsul lor. Se oferă un test de dactilografiere și un calculator de costuri. Quality Unit, LLC este compania care deține toate drepturile. În plus, LiveAgent avertizează utilizatorii cu privire la GDPR și are o politică de securitate și confidențialitate.
LiveAgent is a global help desk software that provides multilingual support in over 40 languages. It offers over 179 support features and 40 integrations, and its intuitive ticketing system allows for the automation of common customer service tasks. The customer experience can be customized through personalized contact forms and support centers. LiveAgent also offers a knowledge base and free 14-day trial period. A customer service center is essential for any business, and LiveAgent's software is a cost-effective choice that increases efficiency and saves time through chat, social media, and phone support. Its methods of reporting and email integration are also highly valued by users. The software is adaptable and constantly improving, and customer representatives should have communication skills and be flexible to offer personalized solutions and a quality experience for customers.
