Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este satisfacția serviciului pentru clienți?
Satisfacția clienților este un termen care este adesea folosit în marketing. În economie, satisfacția clienților este ansamblul de tehnici și strategii care vizează maximizarea satisfacției clienților. Este o măsură a modului în care produsele și serviciile furnizate de o companie răspund sau depășesc așteptările clienților. Satisfacția clienților este definită ca numărul de clienți sau procentul din totalul clienților, al căror raport al experienței lor cu o companie, produsele acesteia sau serviciile sale (indici de rating) depășește nivelurile de satisfacție stabilite.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă satisfacția serviciului pentru clienți?
Satisfacția față de serviciul pentru clienți nu este altceva decât satisfacția clienților pe care o au după contactul cu serviciul pentru clienți. Este gradul de satisfacție a acestora cu serviciul oferit, rezolvarea problemei lor și obținerea de ajutor și sprijin.
Cum se măsoară satisfacția serviciului pentru clienți?
Satisfacția serviciului pentru clienți poate fi măsurată în mai multe moduri. Puteți solicita clientului să completeze sondajul, fie în aplicație (dacă aveți una), fie oriunde după finalizarea serviciului - pe rețelele de socializare, prin e-mail și telefon. Satisfacția poate fi măsurată și cu măsuri speciale, ca CSAT, scorul net al promotorului sau evaluarea efortului clientului.
Cum să îmbunătățiți satisfacția serviciului pentru clienți?
Pentru a îmbunătăți satisfacția serviciului pentru clienți, în primul rând, trebuie să dezvoltați serviciul pentru clienți și să căutați excelența. Este extrem de important ca clientul să fie centrul atenției - ascultați clienții, oferiți-le ceea ce au nevoie și fiți proactivi. A fi activ arată că clientul este important pentru companie.
Teoria serviciului pentru clienți
Pentru a oferi un serviciu superior clienților, trebuie să fiți rapid, cinstit și accesibil. Principiile esențiale includ rapiditatea, transparența și accesibilitatea. Indicatorii de satisfacție includ scorul Net Promotor, scorul Efortului Clientului, scorul de Satisfacție al Clienților și Rata de Rotație a Clienților. LiveAgent poate ajuta în implementarea acestor principii.
Top 20 Indicatori de măsurat privind serviciului clienți
Descoperiți șabloane pentru lansarea produselor, instrumente de colaborare și servicii pentru clienți pe rețelele sociale. Utilizați lista de verificare pentru SEO WordPress pentru a obține rezultate mai bune pe Google și să creșteți traficul organic. LiveAgent vă poate ajuta să gestionați cererile clienților.
Un software de servicii pentru clienți, cum ar fi LiveAgent, poate îmbunătăți eficiența și prioritizarea solicitărilor clienților. Este important ca un serviciu clienți remarcabil să fie orientat spre rezolvarea problemelor și să ofere accesibilitate și competență. Companiile de servicii pentru clienți pot oferi asistență completă și pot sprijini funcționarea unei companii, oferind servicii 24/7.
Clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciul dvs. pentru clienți?
LiveAgent este o soluție multifuncțională pentru toate nevoile de asistență, combinând funcții puternice de ticketing, centru de apel încorporat, chat live, portal de autoservire și integrări cu platforme de socializare majore. Oferă o experiență omnicanală a serviciului, evaluare a satisfacției clienților, instrumente eficiente și motivație pentru angajați, și este utilizat de peste 21.000 de companii din întreaga lume.
