Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este SLA?
SLA este un acronim pentru Service Level Agreement.
O companie poate defini politicile acordului la nivel de serviciu, astfel încât utilizatorii să își poată monitoriza mai bine performanțele la nivel de serviciu și să îndeplinească obiectivele la nivel de servicii ale unei companii. Acordurile la nivel de serviciu sau SLA-urile sunt de obicei convenite între companii și clienții lor de afaceri.
SLA definește de obicei timpul în care un tichet trebuie răspuns sau rezolvat complet. În cazul în care compania nu respectă politicile SLA, apar încălcări SLA. Adesea, trebuie să fie supuși unor sancțiuni asociate cu încălcările SLA, deoarece multe companii, în special întreprinderile mari și întreprinderile, au acordurile lor de nivel de serviciu în scris.
SLA-urile din LiveAgent funcționează ca o combinație de niveluri SLA și reguli SLA.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă SLA?
SLA sau acordul de nivel de serviciu definește nivelul de serviciu așteptat de la furnizor. Acesta definește indicatorii prin care se măsoară serviciul. De asemenea, include măsuri de remediere sau sancțiuni în cazul nerealizării nivelului de serviciu convenit. Acesta este unul dintre elementele cheie ale contractului.
Care este rolul SLA?
SLA colectează informații despre toate serviciile și fiabilitatea așteptată într-un singur document. Acesta definește valori, responsabilități și așteptări. SLA este conceput pentru a proteja ambele părți la contract. Ar trebui să fie ajustat la obiectivele și activitățile comerciale.
Puteți seta un SLA în LiveAgent?
În LiveAgent puteți seta SLA. Trebuie să accesați Configurare, apoi selectați secțiunea Automatizare, faceți clic pe SLA și creați nivel. Apoi, după setarea corespunzătoare, salvați și închideți.
După ce ai aflat despre SLA, este important să înțelegi ce este un acord la nivel de servicii. Acest articol îți va explica cum funcționează aceste acorduri și de ce sunt esențiale pentru afacerea ta.
Un alt aspect important este raportul de conformitate privind SLA. Află cum poți utiliza aceste rapoarte pentru a asigura respectarea termenilor acordului și pentru a îmbunătăți serviciile oferite clienților.
De asemenea, nu uita să descoperi cum o semnătură a agentului poate reprezenta un element de profesionalism și încredere în comunicarea cu clienții. Vei afla ce trebuie să conțină o semnătură și cum să o configurezi corect în LiveAgent.
În final, înțelege ce înseamnă timpul de soluționare și cum poate influența acesta satisfacția clienților. Acest articol îți va oferi informații despre cum să gestionezi eficient timpul de soluționare pentru a îmbunătăți experiența clientului.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
