Ce este ciclul de viață al unui tichet?
Un tichet poate trece prin diferite faze pe parcursul ciclului său de viață. De obicei, atunci când un tichet apare pentru prima dată, statusul său este Nou. Odată ce un agent răspunde la tichet, statusul acestuia se schimbă în răspuns. Dacă un client răspunde înapoi la același tichet, statusul acestuia se schimbă în deschis. După aceea, un agent poate fie să răspundă din nou la tichet (și același proces continuă), fie să rezolve pur și simplu tichetul, iar statusul acestuia se va schimba în Rezolvat.
Opțional, pe parcursul ciclului de viață al tichetului, acesta poate fi amânat pentru mai târziu, marcat ca spam, șters sau eliminat.
Toate acțiunile asociate cu tichetul sunt marcate cu o marcă de timp în firul tichetului.
Frequently asked questions
Cum se definește ciclul de viață al unui tichet?
Ciclul de viață al tichetului reprezintă toate fazele prin care trece fiecare tichet care ajunge la serviciul clienți. Atunci când apare pentru prima dată, tichetul primește statusul "Nou", iar următoarele etape ale ciclului de viață sunt "Deschis", "Răspuns", "Rezolvat" și "Amânat".
De ce ar trebui să analizați ciclul de viață al tichetelor?
Analiza ciclului de viață al tichetelor permite determinarea tipului de tichete care apar cel mai des, dacă acestea sunt dificil de rezolvat sau dacă oferă posibilitatea unui răspuns rapid.
Puteți verifica ciclul de viață al unui tichet în LiveAgent?
În LiveAgent puteți verifica ciclul de viață al tichetelor. Toate acțiunile legate de un anumit tichet sunt marcate cu o ștampilă de timp lângă fiecare tichet.
Expert note
Ciclul de viață al tichetului reprezintă toate fazele prin care trece tichetul în serviciul clienți, inclusiv statusurile Nou, Deschis, Răspuns, Rezolvat și Amânat.
Sunteți în căutarea unei alternative la OTRS?
LiveAgent și OTRS sunt două platforme care oferă posibilitatea creării unei baze de informații și un panou pentru discuții online pentru clienți. LiveAgent oferă și un forum pentru clienți, soluția IVR pentru apeluri, posibilitatea efectuării apelurilor video și istoric nelimitat. LiveAgent poate fi utilizat pe un număr nelimitat de website-uri și permite instalarea unui număr nelimitat de butoane de chat. Ambele platforme permit automatizarea și stabilirea regulilor prin funcții API. OTRS nu oferă forum pentru clienți, soluția IVR sau posibilitatea efectuării apelurilor video. OTRS nu oferă nici istoric nelimitat sau posibilitatea utilizării programului pe un număr nelimitat de website-uri, dar permite primirea unui număr nelimitat de email-uri și tichete.
Căutați o alternativă la Zopim?
LiveAgent este o software de asistență care oferă mai multe funcționalități, cum ar fi opțiunea de autoserviciu pentru clienți, call center, chat live, tichete și multe altele. Prin urmare, economisește timp, costuri și crește fidelizarea clienților, satisfacția și rentabilitatea investiției. Pluginul de migrare facilitează transferarea rapidă a datelor esențiale către LiveAgent. Există mai multe alternative pentru Zopim, cum ar fi Qonvo, Novocall, Dashly, Gist, HelpSpot, Lucep, CallPage și LiveHelpNow.
Descoperiți cea mai bună alternativă pentru conversații directe
LiveAgent este o solutie dematerializata pentru asistenta prin conversatii directe, care ajuta afacerile sa clasifice natura tichetelor si sa urmareasca statisticile privind nevoile clientilor. Este un instrument excelent pentru comunicarea cu clientii si ne-a accelerat comunicarea cu acestia. LiveAgent poate fi utilizat gratuit, fara a fi necesar un card de credit, si ofera o multitudine de caracteristici pentru conversatiile directe, precum istoricul de conversatii si prezentarea generala a conversatiilor.
Sunteți în căutarea unei alternative la Olark?
LiveAgent oferă cel mai rapid widget de live chat de pe piață, fiind esențial în oferirea asistenței clienților. Obțineți toate instrumentele de care aveți nevoie, la un preț accesibil, prin cele trei planuri tarifare oferite de LiveAgent.
