Interfața Agentului
Explorați interfața agentului LiveAgent pentru gestionarea eficientă a serviciului clienți cu funcții precum gestionarea tichetelor, raportare și multe altele!...
3 min de citit
Customer support
Help desk
+2
Ce este un panou de agent?
Este un instrument care permite agenților să interacționeze eficient cu software-ul help desk LiveAgent, dar poate fi găsit și în multe alte soluții similare de help desk. Este o modalitate convenabilă pentru ei de a accesa toate funcționalitățile și caracteristicile, astfel încât să rămână la curent cu sarcinile lor.
Când agenții se conectează la conturile lor LiveAgent, pot găsi panoul agentului pe partea stângă a interfeței agentului. De acolo, pot configura și ajusta setările contului, pot adăuga sau elimina utilizatori, pot crea un grup de agenți, pot gestiona privilegiile (în cazul unui rol de administrator), pot activa plugin-ul și multe altele. Cu toate acestea, în sarcinile lor zilnice, panoul le permite în principal să lucreze cu profilurile clienților, să acceseze tichetele de suport pe care le primesc, să interacționeze cu un tablou de bord, să comunice cu clienții folosind chat-ul în direct sau să utilizeze caracteristicile centrului de apeluri.
Comoditatea panoului agentului constă în faptul că toate interacțiunile cu clienții pot fi inițiate, accesate și gestionate dintr-un singur loc. Aceasta nu numai că ajută la creșterea productivității agentului și la minimizarea timpului lor inactiv, dar ceea ce este și mai important, reduce timpii de așteptare ai clienților, crește satisfacția acestora și îmbunătățește experiența generală a clienților.
