Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Chat live

Ce este chat-ul live?

Chat-ul live, cunoscut și sub numele de software de chat live, este un instrument de comunicare online care vă permite să discutați cu vizitatorii site-ului dvs. în timp real. În loc să vă sune sau să vă trimită un e-mail, vizitatorii site-ului web pot discuta cu agenții de asistență pentru clienți pe site-ul dvs. web.

Chat live
Exemplu de conversație prin chat live

Comunicarea prin chat live este complet bazată pe browser. Pentru a începe un chat, vizitatorii site-ului trebuie să facă click pe un buton de chat. Butonul este plasat, de obicei, în colțul din dreapta jos al unui site web. În general, butoanele de chat live apar în mod proactiv în timp ce utilizatorii navighează pe un site web. Acest lucru asigură faptul că vizitatorii site-ului web sunt conștienți de faptul că asistența prin chat este disponibilă în cazul în care au nevoie de aceasta.

Ce funcționalitate are chat-ul live?

Fiecare software de chat live are funcționalități diferite. Unele fac parte dintr-un software mai mare numit software de asistență, în timp ce altele sunt pur și simplu instrumente de chat live.

Printre funcțiile esențiale ale chat-ului live se numără un istoric al transcrierilor salvate și invitații proactive la chat. Cele mai multe instrumente de chat live oferă, de asemenea, formulare offline, rutare de chat și mesaje predefinite. De asemenea, acestea acceptă opțiuni de partajare a fișierelor și de personalizare a butoanelor de chat.

Instrumentele avansate de chat le oferă agenților o vizualizare în timp real a tastării. Aceasta oferă o previzualizare a ceea ce clientul tastează în căsuța de chat înainte ca acesta să trimită mesajul.

Cine utilizează chat-ul live?

Software-ul de chat live este folosit atât de vizitatorii site-ului web, cât și de agenții de servicii pentru clienți.

Vizitatorii site-urilor web tind să folosească chat-ul live pentru a pune întrebări în timpul cumpărăturilor. De asemenea, îl folosesc atunci când nu găsesc informațiile pe care le caută pe site-ul dvs. 

Agenții de asistență pentru clienți răspund la chat-urile inițiate de vizitatorii site-ului web. De asemenea, agenții de asistență pot iniția chat-uri cu ajutorul roboților de chat și al automatizării (prin invitații de chat proactive). 

De ce folosesc companiile chat-ul live?

Întreprinderile folosesc chat-ul live ca un canal de comunicare pentru clienții lor. Majoritatea clienților nu sunt dispuși să vorbească la telefon sau să aștepte mult timp pentru un răspuns prin e-mail.

Chat-ul live este o alternativă excelentă, deoarece le permite clienților dvs. să primească răspunsuri aproape imediate la întrebările lor. Aceștia pot discuta din confortul casei lor și pot face mai multe lucruri în același timp.

De asemenea, companiile folosesc chat-ul live pentru a le arăta clienților că sunt disponibile pentru a-i ajuta. Acestea fac acest lucru prin invitații proactive la chat care îi îndeamnă pe clienți să adreseze întrebări.

De asemenea, este excelent pentru creșterea ratelor de conversie și reducerea costurilor operaționale. De asemenea, s-a dovedit că îmbunătățește satisfacția clienților.

Convertiți vizitatorii site-ului în clienți în câteva secunde

Chat-ul live poate crește ratele de conversie. Oferindu-le asistență clienților în timp real, îi puteți ajuta să se decidă în timp ce cumpără. Este posibil ca aceștia să aibă întrebări cu privire la articolele pe care doresc să le cumpere, iar dacă nu găsesc răspunsuri, este posibil să caute alternative.

Oferind răspunsuri aproape imediate, puteți transforma vizitatorii site-ului în clienți plătitori.

Costuri operaționale mai mici

Deoarece asistența prin chat live este aproape imediată, timpii de rezolvare a tichetelor sunt mai scurți. Prin urmare, agenții pot răspunde la mai multe solicitări într-un timp mai scurt.

Acest lucru reduce costurile operaționale pentru echipa de asistență și vă economisește o sumă semnificativă de bani pe termen lung.

Asigurarea unei satisfacții mai mari a clienților

Clienții sunt nerăbdători și doresc răspunsuri imediate la întrebările lor. Împreună cu agenți bine informați și servicii personalizate, chat-ul live poate îmbunătăți satisfacția clienților.

De fapt, cercetările sugerează că 82% dintre clienți sunt mulțumiți de experiența lor pe chat live, în comparație cu doar 61% dintre utilizatorii de e-mail și 44% dintre utilizatorii de telefon.

Chat live
Evaluarea satisfacției clienților în funcție de canal

Ce probleme rezolvă chat-ul live?

Chat-ul live ajută companiile să reducă ratele coșurilor abandonate, să îmbunătățească ratele de conversie, și să îmbunătățească viteza de răspuns.

Coșuri abandonate

Clienții abandonează coșurile de cumpărături din mai multe motive. De multe ori, întrebările lor rămân fără răspuns sau procesul de cumpărare este prea complicat. Pe măsură ce clientul se blochează, își abandonează coșul și caută o alternativă.

Prin utilizarea unui software de chat live, puteți răspunde preocupărilor potențialilor clienți și le puteți oferi asistență în timp real.

Dacă un client încearcă să vă contacteze prin chat live în afara orelor de program, acesta poate primi un răspuns la întrebarea sa la o oră ulterioară. 

Prin utilizarea formularelor offline, puteți primi întrebări de chat live de la clienții dvs. și le puteți răspunde prin e-mail. Acest lucru reduce efortul clienților, deoarece le permite acestora să vă contacteze fără a fi nevoiți să iasă de pe site-ul dvs. web.

Rate de conversie scăzute

De ce nu fac vizitatorii site-ului web pasul final pentru a deveni clienți plătitori? De ce vizualizează pagina de prețuri a site-ului dvs. web doar pentru a o abandona?

Pentru că nu sunt convinși sau pentru că le lipsește informația. Cu ajutorul invitațiilor proactive la chat, puteți ajunge la potențialii clienți ezitanți. Puteți răspunde în timp real la orice întrebare pe care aceștia o au și îi puteți îndruma prin pâlnia de vânzări.

Alternativ, puteți plasa butoane de chat pe site-ul dvs. web, astfel încât potențialii clienți să vă poată contacta singuri.

Prin plasarea lor pe site-ul dvs. web, le arătați clienților dvs. că sunteți gata și disponibil să îi ajutați la nevoie.

Chat live

Timpi lungi de soluționare

Chat-ul live poate accelera timpul de rezolvare din două motive. În primul rând, oferă răspunsuri aproape imediate și, astfel, întrebările sunt rezolvate rapid.

În al doilea rând, agenții pot răspunde la mai multe chat-uri în același timp. Acest lucru înseamnă că întrebările clienților pot fi rezolvate în același timp, fără a fi nevoiți să aștepte.

Avantajele utilizării chat-ului live

Chat-ul live este un instrument indispensabil. Iată care sunt cele mai mari beneficii pe care acesta le poate aduce afacerii dvs.:

1. Reducerea cheltuielilor. Potrivit unei cercetări efectuate de Forrester, serviciul de asistență clienți prin chat live este cu 17-30% mai ieftin decât serviciul de asistență clienți prin telefon.

2. Creșterea vânzărilor. Chat-ul live poate crește veniturile de chat pe oră cu 48% și crește ratele de conversie cu 40%.

3. Îmbunătățirea loialității. Potrivit Oracle, 90% dintre clienți au declarat că prezența chat-ului live pe un site web le dă încredere în legitimitatea afacerii. De asemenea, îi face să simtă că firma este mai predispusă să îi ajute cu orice problemă care poate apărea.

4. Descoperiți punctele nevralgice ale clienților. Chat-ul live vă oferă o perspectivă unică asupra problemelor clienților și, astfel, vă poate ajuta să identificați domeniile de îmbunătățire. De exemplu, dacă mai mulți clienți vă contactează în legătură cu o problemă pe care o au cu produsul dvs., ar putea indica faptul că acesta este defect. Ca atare, s-ar putea să fie nevoie să revizuiți controlul calității și să luați alte măsuri adecvate.

5. Rezolvarea mai rapidă a problemelor. Chat-ul live permite agenților de servicii clienți să răspundă la mai multe chat-uri deodată și, astfel, îmbunătățește timpii de rezolvare și diminuează încărcarea cu tichete.

6. Îmbunătățește satisfacția clienților. Chat-ul live este convenabil de utilizat și, prin urmare, îmbunătățește satisfacția clienților. Clienții nu mai trebuie să aștepte ore în șir pentru a primi răspunsuri la întrebările lor. Ei pot face mai multe activități în timp ce stau pe chat și primesc răspunsuri aproape imediat. 

7. Avantaj competitiv. Multe întreprinderi subestimează puterea chat-ului live. Nu fiți unul dintre ele! A avea chat live pe site-ul dvs. web ar putea fi factorul decisiv pentru mulți clienți atunci când aceștia sunt pe cale să decidă de la cine să cumpere – de la dvs. sau de la concurență?

Cum vă poate ajuta chat-ul live? 3 situații de utilizare pe care le puteți pune în practică astăzi

Chat-ul live poate fi utilizat pentru asistență pentru clienți, marketing și vânzări.

Chat live pentru marketing

Dacă este utilizat corect, chat-ul live poate fi un instrument excelent pentru generarea de lead-uri. Probabil că aveți mii de vizitatori pe site-ul dvs. în fiecare zi. Cu toate acestea, cei mai mulți dintre ei ies de pe site-ul dvs. fără a întreprinde nicio acțiune.

Cu chat-ul live, puteți începe să vă angajați în conversație cu vizitatorii site-ului dvs. web în loc să așteptați ca aceștia să acționeze. Chiar dacă vizitatorii site-ului dvs. web se angajează în conversație cu dvs. prin chat live doar pentru câteva minute, puteți reuși să le colectați informațiile de contact.

Acest lucru poate fi folosit ulterior pentru a trimite un e-mail de satisfacție, care îi poate reimplica.

Chat live pentru vânzări

Cercetările arată că, atunci când clienții se angajează într-o conversație live pe site-ul web al unui vânzător, este cu 82% mai probabil ca aceștia să facă o achiziție și, de asemenea, să cheltuiască mai mulți bani.

De ce? Majoritatea clienților au îndoieli atunci când fac cumpărături. Ei au nevoie de asigurări pentru a ști că produsul este corect și că îi va ajuta la rezolvarea problemelor lor. Atunci când primesc reasigurarea prin implicarea într-un chat cu un agent de asistență, simt că pot avea încredere în afacere și, în medie, cheltuiesc cu 13% mai mult.

Chat-ul live vă oferă, de asemenea, șansa de a face vânzări suplimentare. Dacă trimiteți o invitație proactivă la chat înainte de a avea clientul ocazia să facă o achiziție, ați putea să îi vindeți produse suplimentare, cum ar fi o garanție extinsă, de exemplu.

Chat live pentru asistență clienți

Chat-ul live este o alternativă excelentă la asistența pentru clienți prin apeluri telefonice, e-mailuri sau rețele de socializare. Nu tuturor clienților le place să stea pe fir în așteptare sau să aștepte un răspuns prin e-mail.

Clientul modern este ocupat și nerăbdător. Are lucruri de făcut și locuri de vizitat. Astfel, chat-ul live este o opțiune viabilă. Le permite clienților să facă mai multe lucruri în același timp și să primească răspunsuri aproape imediate la întrebările lor. 

Ca atare, chat-ul în timp real este opțiunea preferată de peste 41% dintre clienți pentru serviciul clienți. Cu toate acestea, nu toate întreprinderile o oferă. Acesta este punctul în care puteți obține un avantaj competitiv față de concurenții dvs.  

Great customer service doesn't mean that the customer is always right, it means that the customer is always honored.

Chris LoCurto - Leadership and business coach

Cum să alegeți un software de chat live

Notați-vă cerințele dvs.

Alegerea unui software de chat live pentru afacerea dvs. poate fi o sarcină dificilă. Ca la orice achiziție, este important să vă notați cerințele. Ar trebui să scrieți care sunt problemele pe care trebuie să le rezolvați și ce funcții vă pot ajuta să faceți acest lucru.

De ce? Pentru că software-ul de chat live este un instrument versatil. Niciun instrument nu este la fel. Unele sunt soluții de sine stătătoare, în timp ce altele fac parte din soluții mai complexe, cum ar fi software de asistență.

Sugestia noastră este să reduceți numărul de instrumente și programe pe care le utilizați. De ce? Din trei motive.

1. Mai multe costuri suportate.

2. Mai multe instrumente = mai multe autentificări, ceea ce înseamnă riscuri de securitate mai mari.

3. Mai multe instrumente = mai multe schimbări între aplicații, ceea ce este ineficient și neproductiv.

Astfel, sugestia noastră este să optați pentru un software de chat care face parte dintr-un software de asistență, însă acest luctu depinde de dvs.

Cercetați online diferite instrumente

După ce v-ați notat cerințele, puteți începe să căutați online diferite programe. Profitați de diferite site-uri de recenzii (G2, Capterra, Software Advice, Trustpilot, GetApp) și portaluri (Product Hunt) pentru a vă face o idee despre cum funcționează fiecare software.

Examinați mărturiile utilizatorilor, ușurința de utilizare, asistența pentru clienți, prețurile, ușurința de utilizare și funcționalitatea.

Solicitați o demonstrație sau încercați o probă gratuită

După ce v-ați limitat la câteva programe pe care doriți să le folosiți, este timpul fie să rezervați o demonstrație, fie să solicitați o probă gratuită.

De ce? Depinde de stilul dvs. de învățare. Dacă preferați să vă descurcați singur, o încercare va fi cea mai bună opțiune pentru dvs. Dacă doriți să fiți ghidat prin configurare și funcționalitate, o demonstrație este mai bună.

Dacă ați optat pentru o perioadă de probă gratuită, configurați chat-ul live pe site-ul dvs. existent și vedeți cum se comportă. Încercați să personalizați butoanele de chat, formularele offline și invitațiile proactive la chat. Dacă aveți o altă soluție de ticketing în funcțiune, încercați să o integrați cu software-ul de testare. Acest lucru vă va asigura că puteți vizualiza transcrierile de chat și le puteți revizui ulterior, la nevoie.

În cazul în care perioada de probă gratuită este prea scurtă pentru a vă decide, solicitați o prelungire. Majoritatea furnizorilor de software vor fi bucuroși să vă prelungească perioada de probă în speranța de a vă transforma într-un client plătitor.

Dacă ați optat pentru o demonstrație, luați notițe și acordați o atenție deosebită situațiilor de utilizare prezentate de reprezentantul de vânzări. Dacă acestea nu se aliniază cu obiectivele dvs., întrebați-i cum vă pot ajuta cu punctele dvs. nevralgice.

Dacă sunteți mulțumit de răspunsuri, de prezentare și de servicii, ar trebui să încercați o testare gratuită. Acest lucru vă va oferi șansa de a vă familiariza cu software-ul, pentru a vedea dacă este o potrivire bună.

Odată ce perioada de probă gratuită s-a încheiat, puteți solicita prelungirea acesteia sau trecerea la un plan plătit.

Asistență pe Chat  Serviciu Chat   Ticketing prin Chat   Aplicații de Chat  Instrumente de Serviciu Clienți  Răspuns predefinit  Buton de Chat  Software de Chat  Instrument de Chat  Conversație  Timp pentru Primul Răspuns  Chat Web Gratuit  Client de Chat Gratuit  Chat Live Gratuit  Chat Online Gratuit  Chat Instant

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the leanest and fastest live chat software on the market.

Free Trial

Întrebări frecvente

Ce este chat-ul live?

Chat-ul live este un tip de serviciu de asistență online pentru clienți care permite clienților să vorbească cu un agent în timp real. Acesta permite rezolvarea rapidă a problemelor și asistență pentru clienți. Acest lucru aduce serviciul de asistență pentru clienți la un nivel superior și asigură satisfacția clienților.

 

De ce este benefic chat-ul live?

Chat-ul live permite un răspuns rapid la nevoile clienților. Rezolvând problema clientului în timp real, creștem șansele de conversie și, de asemenea, creștem satisfacția clientului în legătură cu contactul cu compania. În plus, vă permite să automatizați activitățile echipei de servicii pentru clienți, precum și să creșteți eficiența și confortul muncii agenților.

 

Cum funcționează chat-ul live în LiveAgent?

Chat-ul live este una dintre caracteristicile principale ale LiveAgent. Acesta vă permite să discutați cu clienții în timp real, butonul de chat este complet configurabil și ușor de implementat, astfel încât este ușor să invitați un vizitator al site-ului web la chat. Chat-ul poate fi personalizat în funcție de nevoile dvs., iar butoanele pot fi animate. Datorită chat-ului, agenții au acces și la informații despre ce pagini au fost vizualizate de către destinatar și pentru cât timp, precum și la colectarea istoricului de chat, care poate fi o sursă de informații despre clienți și un răspuns la întrebarea cum să rezolve cazul.

 

Cum să adăugați chat live la un site web?

Configurarea unui chat live pe site-ul dvs. este simplă. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți un furnizor și să vă înscrieți la serviciul acestuia. După ce vă înscrieți, alegeți un buton de chat pe placul dvs. din galeria de șabloane și copiați și lipiți codul HTML al acestuia în corpul site-ului dvs. web. După ce ați făcut acest lucru, vă puteți personaliza butonul, puteți configura formulare, reguli și activa roboți de chat pentru a vă maximiza eficiența chat-ului live.

Ce este asistența prin chat live?

Asistența prin chat live este asistența în timp real oferită de agenții de asistență pentru clienți. Clienții pot discuta cu agenții pe un site web de afaceri fără a ieși din browser. În loc să sune sau să trimită un e-mail unei întreprinderi, clienții pot discuta pe chat, pot trimite fișiere, fotografii și GIF-uri.

Cum să automatizați chat-ul live?

 

Dacă doriți să automatizați chat-ul live, o puteți face folosind: 1. Formulare de pre-chat. Formularele de pre-chat vă permit să adunați informații importante de la clienții dvs. înainte de începerea chat-ului. Acest lucru vă permite să direcționați chat-ul către cel mai potrivit agent. 2. Mesajele predefinite. Mesajele predefinite oferă răspunsuri la întrebările frecvente. Atunci când un client pune o întrebare, trebuie doar să faceți click pe răspunsul predefinit pe care doriți să îl utilizați. Acest lucru economisește timpul agenților și scade costurile operaționale. 3. Roboți de chat. Roboții de chat sunt programe de AI (Inteligență Artificială) care pot discuta cu clienții și executa cereri simple.

Care sunt principalele caracteristici ale software-ului de chat live?

Un software bun de chat live trebuie să aibă următoarele caracteristici: 1. O vizualizare în timp real a tastării, care vă permite să vedeți ce tastează clienții dvs. înainte ca aceștia să trimită mesajul. 2. Răspunsuri predefinite care accelerează timpii de răspuns. 3. Schimb de fișiere, inclusiv fotografii, documente, videoclipuri, link-uri și GIF-uri. 4. Transferuri prin chat și direcționarea către agenții de asistență corespunzători. 5. Istoric și arhive de chat care vă permit să revedeți ce s-a spus în fiecare chat. 6. Formulare de pre-chat care vă permit să adunați informații importante despre client înainte de începerea chat-ului. 7. Formulare offline care permit utilizatorilor să vă trimită mesaje pe chat-ul live în afara orelor de program. 8. Invitații pro-active de chat care apar pe ecranele utilizatorilor și îi îndeamnă să intre în chat cu dvs. 

Cum să găsiți chat-ul live anterior?

Dacă doriți să aveți acces la transcrierile și istoricul chat-urilor vechi, asigurați-vă că software-ul dvs. oferă și un sistem de ticketing. Dacă o face, toate discuțiile dvs. anterioare vor fi salvate sub forma unui tichet și pot fi vizualizate în orice moment în panoul de bord al software-ului dvs.

 

Cât de repede trebuie să răspundeți la un chat live?

Dacă doriți să oferiți un serviciu clienți excelent, ar trebui să răspundeți la chat-urile live în mai puțin de 3 minute. În medie, companiile au nevoie de 2 minute și 40 de secunde pentru a răspunde la un mesaj inițial de chat.

 

Cum să configurați asistența prin chat live WP?

Primul pas pentru a configura suportul de chat live pe site-ul dvs. WordPress este să găsiți un furnizor de software de chat live. După ce ați ales un furnizor, descărcați plugin-ul lor WordPress în WordPress. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la site-ul dvs. WordPress și faceți clic pe Plugin-uri în panoul de administrare. Faceți click pe Instalare plugin nou și căutați furnizorul dvs. de chat. După ce îl găsiți, faceți click pe Instalare Acum și Activare Plugin. Conectați-vă la software-ul de chat, selectați butonul de chat care vă place și copiați codul său HTML în clipboard (Ctrl + C). Întoarceți-vă la WordPress. Faceți click pe plugin-ul furnizorului dvs. și lipiți (Ctrl + V) codul butonului de chat în interiorul casetei Cod pentru Buton. Faceți click pe Salvare, reîmprospătați site-ul dvs. web și chat-ul dvs. live va fi gata de utilizare.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație