Software-ul de serviciu

Când aveți nevoie de un software de service?

Având în vedere aspectul flexibil al software-ului de servicii și numărul mare de probleme pe care acestea le pot rezolva, se poate spune că fiecare afacere ar putea beneficia de aceste platforme. Indiferent dacă conduceți o afacere mică care dorește să se extindă sau o întreprindere masivă care are nevoie de o soluție raționalizată pentru afluxul de solicitări ale clienților, software-ul de servicii este calea de urmat.

Există puține lucruri mai importante pentru clienții din ziua de azi decât serviciul clienți. Acesta poate face sau rupe relațiile cu clienții și poate fi cel mai important factor în consolidarea loialității clienților. Acest lucru este deosebit de important pentru întreprinderile mici, deoarece o bună reputație în ceea ce privește serviciul pentru clienți poate atrage mai mulți clienți în direcția dumneavoastră.

De asemenea, merită luat în considerare faptul că, odată cu numărul mai mare de clienți, apar și mai multe solicitări. Acesta este un alt motiv pentru care doriți să investiți în soluții de servicii pentru clienți. Deoarece acestea vă permit să utilizați resursele umane ale centrului dvs. de apeluri mai eficient și să vă extindeți atunci când este necesar.

O concepție greșită frecventă este aceea de a considera serviciul pentru clienți ca fiind un sondaj de satisfacție post-vânzare. În realitate, relațiile cu clienții acoperă fiecare aspect al interacțiunii unui client cu o companie. De la angajarea cu potențialii clienți, la asistarea acestora în procesul de achiziție, până la asistența post-vânzare. Software-ul de servicii poate acoperi toate aceste aspecte.

Dacă înțelegeți valoarea asistenței pentru clienți suficient de mult încât să o integrați în modelul dvs. de afaceri, puteți spune cu siguranță că aveți nevoie de o soluție software bună pentru servicii. Punând la dispoziția resurselor dvs. umane acest instrument neprețuit, vă puteți asigura că vă îmbunătățiți simultan relațiile cu clienții și satisfacția angajaților.

Care sunt avantajele software-ului de servicii?

După cum am menționat anterior, software-ul de servicii este extrem de adaptabil, ceea ce înseamnă că există nenumărate moduri în care puteți beneficia de el. Cu condiția să vă definiți obiectivele și să vă configurați instrumentul software în consecință, puteți face orice, de la îmbunătățirea experienței clienților la creșterea loialității față de marcă.

Unul dintre multele moduri în care puteți beneficia de acest program software este prin îmbunătățirea comunicării. Facilitarea accesului clienților la serviciile dvs. atunci când au nevoie poate contribui în mare măsură la consolidarea satisfacției clienților și a încrederii în afacerea dvs. Acum, mai mult ca oricând, utilizatorii doresc să se simtă apreciați și valorizați, făcând din serviciile eficiente pentru clienți unul dintre pilonii loialității clienților.

Acest lucru este deosebit de ușor cu instrumentele care au o abordare omnichannel a comunicării. Capacitatea de a dialoga cu clienții prin intermediul oricărei aplicații de social media pe care o folosesc poate ușura viața agentului și a utilizatorului aplicației, pe lângă faptul că oferă timpi de răspuns mai rapizi.

Pornind de la punctul anterior, puteți beneficia de aceste instrumente de servicii LiveAgent care pot urmări toate solicitările, indiferent de platforma de origine, și le pot organiza în tichete care pot fi accesate prin intermediul software-ului de servicii. Având apeluri, e-mailuri, Facebook Messenger și chiar WhatsApp într-o singură platformă, puteți ține evidența solicitărilor și puteți preveni neglijarea acestora.

Un alt aspect benefic al platformelor de servicii pentru clienți este capacitatea acestora de a se integra cu alte software-uri pentru a obține informații esențiale privind comportamentul clienților. Acest lucru este deosebit de favorabil pentru întreprinderile mici care trebuie să profite la maximum de fiecare interacțiune cu clienții.

Și nu doar comportamentul clienților poate fi analizat, ci și rapoartele privind reprezentanții serviciului clienți vă pot oferi informații esențiale despre ceea ce funcționează sau nu. Software-ul de servicii vă poate oferi aceste informații, permițându-vă să modificați procesele și să vă îmbunătățiți modelul de servicii.

Alegerea unei soluții software cu CRM încorporat vă poate schimba întregul flux de lucru al serviciilor pentru clienți. Acest tip de aplicație de afaceri ajută agenții să acceseze informații importante despre clienți pe aceeași platformă cloud pe care este gestionată solicitarea. CRM poate fi, de asemenea, personalizat pentru a furniza date suplimentare cu privire la tipurile de produse pe care aceștia le-au achiziționat, chiar dacă au făcut-o prin intermediul unui furnizor terț.

Unele servicii oferă chiar opțiunea de a crea o bază de cunoștințe pentru clienții dvs. cu informații utile despre produsul dvs. și despre problemele comune cu care se confruntă oamenii. Acest lucru îi ajută pe clienți să găsească soluții mai rapide și le permite agenților dvs. să se ocupe de cele mai complexe cazuri.

Automatizarea și inteligența artificială sunt unele dintre cele mai recente caracteristici adăugate platformelor de servicii și sunt o mană cerească. Chiar și cele mai mici întreprinderi trebuie să se ocupe de sarcini repetitive și există anumite solicitări ale clienților care apar în mod repetat. Automatizarea vă permite să gestionați sarcinile repetitive și să simplificați procesul de rezolvare a problemelor recurente, îmbunătățind în continuare planificarea resurselor întreprinderii.

Pentru a profita la maximum de software-ul dvs. de servicii, asigurați-vă că verificați licența software-ului pentru a vedea ce funcționalități vin cu fiecare nivel de abonament. Deși sugerăm LiveAgent, realitatea este că orice platformă este mai bună decât niciuna.

Cum funcționează software-ul de servicii?

Lumea software-ului de servicii este foarte vastă, iar fiecare program individual are întorsăturile și transformările sale. Cu toate acestea, cele mai multe dintre ele împărtășesc similitudini în ceea ce privește funcțiile pe care le oferă și modul în care le oferă.

Software-ul de servicii este un produs software de cloud computing care colectează toate comunicațiile dvs. și le organizează sub formă de tichete. Acest lucru înseamnă că e-mailurile, chat-ul live și chiar mesajele din social media pot fi văzute într-un tablou de bord cuprinzător. Gândiți-vă la Google Workspace ca la un exemplu.

Pe lângă organizarea comunicațiilor, aceste instrumente pot atribui tichete unor agenți diferiți și chiar le pot filtra în funcție de expertiza agentului și pot evita coliziunea agenților. Acest lucru îmbunătățește gestionarea resurselor umane și optimizează fluxul de lucru. Având în vedere că răspunsurile lente și mesajele neglijate sunt unele dintre cele mai mari motoare ale nemulțumirii clienților, aceste caracteristici cheie pentru fiecare aplicație de servicii.

Raportarea este o altă caracteristică cheie a software-ului de servicii, ajutându-vă să țineți evidența și să gestionați volumul de muncă și eficiența agenților. Majoritatea furnizorilor de servicii de aplicații pun accentul pe această caracteristică deoarece poate furniza date neprețuite pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și a performanței agenților.

Majoritatea platformelor de servicii permit integrarea cu software terță parte prin intermediul interfețelor de programare a aplicațiilor. Acest lucru sporește capacitățile și confortul serviciilor. Nu trebuie să comutați între diferite file și aplicații și păstrați toate informațiile relevante într-un singur loc.

În prezent, puteți găsi chiar și software de servicii cu instrumente de inteligență artificială în codul lor sursă. Într-un domeniu plin de sarcini repetitive și o multitudine de cereri recurente, automatizarea poate economisi timp și resurse prețioase.

În concluzie, serviciile software sunt o componentă cheie a modelului de servicii al fiecărei companii și au rolul de a eficientiza și simplifica procesele de servicii. Fie că sunteți un furnizor de servicii cloud, fie că vindeți bunuri fizice, sunt șanse să găsiți un software de servicii care să funcționeze pentru dvs.