Acest articol oferă șabloane pentru sondajul de satisfacție al clienților post-vânzare în comerțul electronic. Învățați cum să păstrați legătura cu clienții și să vă îmbunătățiți oferta pentru a spori loialitatea clienților pe termen lung.
Înregistrându-mă, accept Termeni și condiții și Politică de confidențialitate.
Deși pare evident, uneori este ușor să uităm că clienții sunt piatra de temelie a oricărei afaceri. Ca atare, este extrem de important să păstrați legătura cu ei – să știți ce simt, ce cred și ce apreciază în produsele sau serviciile dvs. Cunoașterea acestui lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți oferta și să sporiți loialitatea clienților pe termen lung. Ca atare, trimiterea sondajelor privind satisfacția clienților ar trebui să fie o activitate de marketing regulată, mai ales dacă operați pe o piață sau industrie în care concurența este diversă.
La un moment dat, am văzut cu toții un sondaj de satisfacție a clienților, deși sunt mai puțin frecvente decât am putea crede. De ce? Deoarece majoritatea sondajelor pe care le desfășoară companiile nu se concentrează pe experiența utilizatorului legată de produsele sau serviciile lor, ci mai degrabă pe obținerea de date sau cifre despre percepțiile clienților și imaginea de marcă. Din fericire, această abordare s-a schimbat treptat, iar acum a sosit timpul să urcați în bandwagon. Să aflăm despre sondajele de satisfacție și să vedem cum le puteți folosi în comerțul electronic comunicare de marketing.
Când vine vorba de conducerea unei afaceri, cercetarea este crucială. Cercetarea ia mai multe forme, inclusiv analiza pieței, cercetarea furnizorilor, întrebări de lungă durată sau concentrare asupra grupurilor care pot fi publicul dumneavoastră țintă, datele demografice, situațiile economice și interesele acestora. Cu toate acestea, întrucât profilurile clienților se schimbă constant, cercetarea ar trebui să fie un proces continuu. Prin reînnoirea eforturilor dumneavoastră de cercetare în mod regulat, compania va putea să se dezvolte, să evolueze și să deveniți un partener și mai fiabil pentru clienții dumneavoastră pe termen lung. Deci, cum puteți colecta cele mai multe date? Prin sondaje de satisfacție!
Sondajele de satisfacție sunt un set de întrebări cu scopul de a culege atât date cantitative, cât și calitative, care vă vor permite să definiți și să măsurați cât de mulțumiți sunt clienții cu un produs, serviciu sau chiar procesul de cumpărare. Datorită concentrării lor, aceste sondaje ar trebui trimise clienților după ce au efectuat o tranzacție, au vizitat un magazin online sau au avut o interacțiune cu compania dumneavoastră.
Ați făcut vreodată o achiziție la un magazin fizic sau ați fost la film și ați primit apoi un sondaj care vă întreba despre experiența dumneavoastră? Acesta este un sondaj de satisfacție a clienților. Deși pot părea similare cu alte sondaje, întrebările puse vor depinde de obiectivul pe care doresc să îl îndeplinească.
Pentru a vă ușura evaluarea satisfacției clienților dumneavoastră, am creat câteva șabloane de sondaj de satisfacție a clienților pe care să le utilizați după vânzare. Consultați șabloanele de mai jos, nu ezitați să le copiați și să le lipiți, apoi începeți să măsurați fericirea clienților dumneavoastră.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
We’re reaching out because [recently/on purchase date] you placed an order at [online store’s name], and we’d like to know whether [product/service] met your expectations.
To share your opinion with us, please fill out the survey linked below.
[Button: Fill out the survey]
We hope you are satisfied with your purchase, and we’d really appreciate your feedback.
Thank you!
The [online store’s name] Team
Not so long ago, you ordered [product/service at online store’s name], and we’d like to know your thoughts about it.
That’s why we’d like to ask you to answer a few quick questions. You can do so by filling out this form [link to the form] or simply answering the following questions by responding to this email.
Question 1
Question 2
Question 3…
After you have completed the survey, we’ll send you a discount code for your next purchase as a thank you for helping us improve our [products/services].
Can’t wait to hear back from you!
Best,
The customer Satisfaction Team at [company]
How do you like the [product/service] you bought [recently/on purchase date] at [online store’s name]?
Please share your opinion by clicking on the most relevant emojis below:
😕 not good
😐 sufficient
🙂 good
😀 excellent
Would you like to add anything else? If yes, please answer this email and share your thoughts, or fill out this form: [link to the form].
We value your feedback!
[online store’s name]
De fapt, nu există un răspuns clar la această întrebare. Puteți trimite un sondaj de satisfacție aceluiași client după fiecare achiziție pe care o efectuează. Cu toate acestea, dacă modelul dumneavoastră de afaceri implică achiziții frecvente sau există segmente de clienți care cumpără de la dumneavoastră în mod regulat, atunci nu este cea mai bună idee să trimiteți sondaje de satisfacție după fiecare comandă.
De ce? Deoarece asta vă poate irita clienții. Imaginați-vă că primiți exact același e-mail de la o companie de câteva ori pe săptămână. Ar fi frustrant, nu-i așa?
Dacă clienții dumneavoastră au tendința de a achiziționa produsele o dată sau de două ori pe lună, puteți trimite sondaje post-vânzare după fiecare achiziție. Dacă aveți cumpărători ce achiziționează în mod frecvent, puteți seta o regulă simplă, de exemplu, pentru a trimite un sondaj de satisfacție a clienților după fiecare secundă, a treia sau a patra achiziție, în funcție de volumul de vânzări al afacerii dumneavoastră de comerț electronic.
O altă soluție ar putea fi trimiterea e-mailurilor care sunt agregate săptămânal, lunar sau trimestrial după vânzare. De asemenea, ați putea lua în considerare includerea unui link către un sondaj de satisfacție a clienților post-vânzare în fiecare e-mail de confirmare a expedierii unui produs. Cu toate acestea, această soluție poate avea ca rezultat o depunere redusă și rate de conversie.
Trebuie să evaluați cazul individual al magazinului dumneavoastră online și să ajustați în mod corespunzător frecvența e-mailurilor pentru sondajul de satisfacție a clienților, după vânzare.
Este destul de obișnuit să recompensăm clienții pentru ajutorul acordat. Clienții dumneavoastră nu trebuie să-și petreacă timpul răspunzând la întrebări – voi profitați de datele colectate. Ca atare, este un gest frumos să oferiți clienților ceva în schimb. Puteți să le oferiți un cod de reducere pentru următoarea lor achiziție, să le oferiți transport gratuit sau să informați clienții fideli despre reducerile sezoniere mai devreme decât restul bazei de date etc.
Există multe modalități de a spune „mulțumesc” pentru că ați completat un sondaj de satisfacție a clienților. Este vorba despre a aduce valoare suplimentară clienților dumneavoastră pentru a le arăta aprecierea.
Șabloane de răspuns la feedback pozitiv în social media
Soluția LiveAgent poate ajuta la crearea unei culturi orientate spre clienți prin utilizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor și prin promovarea clienților și crearea de programe de loialitate. Rentabilitatea investiției într-un serviciu excelent poate crește cu implicarea angajaților și satisfacția clienților, făcându-i loiali și capabili să împărtășească experiențele pozitive cu alții. LiveAgent oferă o gamă largă de caracteristici pentru a susține serviciul de relații cu clienții și pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției.
Șabloane de e-mail de recomandare pentru comerțul electronic
LiveAgent este o instrument de marketing și serviciu pentru clienți care poate fi folosit pentru a obține implicarea clienților și creșterea vânzărilor în industria B2B. Platforma oferă opțiuni precum modelele de e-mailuri gata făcute, marketingul de recomandare și sondaje prin e-mail. Pentru a satisface așteptările clienților, centrul de servicii pentru clienți este esențial, prin utilizarea sistemelor de telefonie din call center și integrarea cu CRM. Utilizarea șabloanelor de e-mail poate fi benefică pentru creșterea eficienței în diferite campanii precum cele de primire a lead-urilor sau de program de fidelizare. LiveAgent poate fi testat gratuit timp de 7 sau 30 de zile și oferă asistență clienți 24/7.
Satisfacția serviciului pentru clienți
LiveAgent poate ajuta companiile să îmbunătățească satisfacția și serviciul pentru clienți prin utilizarea unui indice general de satisfacție și colectarea recenziilor. Companiile ar trebui să includă întrebări despre concurenți și motivele pentru care clienții au ales produsul specific în sondajele de feedback pentru produsele SaaS. Satisfacția clienților este esențială pentru succesul afacerii și poate duce la mai mulți clienți și creșterea veniturilor. LiveAgent oferă software complet pentru servicii de asistență clienți și se concentrează pe siguranță și confidențialitate.
Șabloane de email de răspuns la cererea de rambursare
Textul descrie modul în care studiile de caz și programele de fidelizare pot fi utilizate pentru a atrage și menține clienții, iar trimiterea de e-mailuri de recuperare poate ajuta la reînvierea relației cu clienții pierduți. Pentru acestea, sunt prezentate diferite modalități, cum ar fi crearea de PDF-uri, articole pe blog, videoclipuri și șabloane de e-mail, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți implicarea clienților și a crește vânzările. Ofertarea unei reduceri sau a unei valori adăugate este o tactică eficientă pentru a re-angaja clienții anterior interesați.
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date