Ce este starea unui tichet?

Starea tichetului se mai numește și faza tichetului. Prin intermediul procesului de rezolvare, tichetelor li se pot atribui diferite stări, cum ar fi Nou, Deschis, Răspuns, Rezolvat sau Amânat.

– Tichet Nou: Acesta este un tichet care nu a fost încă deschis și tratat.

– Tichet Răspuns: Odată ce ați răspuns la un tichet, acesta este marcat ca Răspuns

– Tichet Deschis: În situația în care clientul dvs. a răspuns la răspunsul dvs., starea tichetului se schimbă în deschis.

– Tichet Amânat: Dacă amânați un tichet, acesta este marcat ca fiind amânat.

– Tichet Rezolvat: Când un tichet ajunge în etapa finală de procesare, este marcat ca fiind Rezolvat.

Stările Tichet Nou și Tichet Deschis au cea mai mare importanță, deoarece trebuie tratate și rezolvate primele. LiveAgent va evidenția automat aceste tichete și le va sorta în funcție de prioritate.

Frequently Asked Questions

Ce este starea unui tichet?
Starea tichetului reprezintă fiecare etapă prin care trece un tichet în ciclul său de viață. Starea care poate fi atribuită unui tichet este: Nou, Deschis, Răspuns, Rezolvat sau Amânat.
La ce este utilizată starea unui tichet?
Starea tichetului vă permite să evaluați în ce stadiu se află o anumită solicitare în acel moment, dacă a fost deja deschisă, dacă a fost tratată sau dacă așteaptă o soluție, deoarece agentul are nevoie de mai multe informații.
Cum puteți verifica starea unui tichet în LiveAgent?
În LiveAgent puteți verifica starea tichetului în secțiunea Tichete. Starea este afișată la fiecare tichet în parte.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați înțeles starea tichetului, ar putea fi util să explorați cum regulile de automatizare pot eficientiza procesul de gestionare a tichetelor. Aceste reguli nu numai că economisesc timp, dar îmbunătățesc și satisfacția clienților prin reducerea erorilor umane. Un alt aspect important este timpul de soluționare, care măsoară cât de rapid sunt rezolvate tichetele. Înțelegerea acestui concept vă poate ajuta să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți. În plus, semnătura agentului este un element esențial pentru profesionalism și coerență în comunicare. Aflați cum să o configurați corect pentru a lăsa o impresie bună. Nu uitați să verificați și serviciul de chat, un instrument valoros pentru interacțiunea directă cu clienții în timp real. Acesta poate transforma experiența clientului și poate crește eficiența echipei dvs. De asemenea, anexele sunt utile pentru a oferi clienților informații suplimentare sau documente necesare direct în conversațiile și tichetele dvs. În cele din urmă, descoperiți cum Butonul De Rezolvat poate optimiza managementul tichetelor prioritare, asigurându-vă că cele mai importante probleme sunt abordate rapid și eficient.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!