Ce este starea unui tichet?
Starea tichetului se mai numește și faza tichetului. Prin intermediul procesului de rezolvare, tichetelor li se pot atribui diferite stări, cum ar fi Nou, Deschis, Răspuns, Rezolvat sau Amânat.
– Tichet Nou: Acesta este un tichet care nu a fost încă deschis și tratat.
– Tichet Răspuns: Odată ce ați răspuns la un tichet, acesta este marcat ca Răspuns
– Tichet Deschis: În situația în care clientul dvs. a răspuns la răspunsul dvs., starea tichetului se schimbă în deschis.
– Tichet Amânat: Dacă amânați un tichet, acesta este marcat ca fiind amânat.
– Tichet Rezolvat: Când un tichet ajunge în etapa finală de procesare, este marcat ca fiind Rezolvat.
Stările Tichet Nou și Tichet Deschis au cea mai mare importanță, deoarece trebuie tratate și rezolvate primele. LiveAgent va evidenția automat aceste tichete și le va sorta în funcție de prioritate.
Frequently Asked Questions
Ce este starea unui tichet?
Starea tichetului reprezintă fiecare etapă prin care trece un tichet în ciclul său de viață. Starea care poate fi atribuită unui tichet este: Nou, Deschis, Răspuns, Rezolvat sau Amânat.
La ce este utilizată starea unui tichet?
Starea tichetului vă permite să evaluați în ce stadiu se află o anumită solicitare în acel moment, dacă a fost deja deschisă, dacă a fost tratată sau dacă așteaptă o soluție, deoarece agentul are nevoie de mai multe informații.
Cum puteți verifica starea unui tichet în LiveAgent?
În LiveAgent puteți verifica starea tichetului în secțiunea Tichete. Starea este afișată la fiecare tichet în parte.
Notă de expert
<p>Starea tichetului reprezintă faza prin care trece un tichet în procesul de rezolvare. Aceasta poate fi Nou, Deschis, Răspuns, Rezolvat sau Amânat. Este important să se monitorizeze starea tichetelor pentru a asigura un timp de răspuns cât mai scurt și o satisfacție crescută a clienților.</p>
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Cum să folosiți stimulentele pentru clienți
Stimulentele pentru clienți oferă o valoare suplimentară și îmbunătățesc relația cu aceștia. Acestea pot fi utilizate prin recompense, feedback și implicarea în social media.
Sarcini în serviciul pentru clienți
O echipă de serviciu pentru clienți trebuie să răspundă la recenzii negative, să dezvolte conținut util și să urmărească KPI-uri pentru a proteja reputația brandului.
Teoria serviciului pentru clienți
Șabloanele de răspuns agent economisesc timpul asistenților clienți, oferind soluții rapide și de calitate. Motivația angajaților este crucială pentru a avea clienți mulțumiți. Un aspect important este viteza de răspuns a agenților, iar instrumentele adecvate și abilitățile agenților sunt cheia succesului în serviciul pentru clienți.
