Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Serviciul de asistență

Ce este serviciul de asistență?

Serviciul de asistență este o parte foarte importantă a serviciului dvs. pentru clienți. Sarcina principală a serviciului de asistență este de a rezolva problemele clienților, ceea ce sporește satisfacția acestora. Aceștia oferă asistență clienților prin intermediul internetului prin diverse instrumente de chat.

Serviciul de asistență are patru niveluri diferite, care ajută la împărțirea resurselor de asistență. Primul nivel este nivelul 1. Este un nivel de bază, în care reprezentantul clientului are cunoștințe despre produs, dar nu înțelege mecanismele interne. Următorul nivel este nivelul 2, în care tehnicianul are o specializare și cunoștințe vaste. Reprezentanții clienților, care au o competență specializată și care se ocupă de probleme complexe, aparține nivelului 3. Nivelul 4 este nivelul experților.

Întrebări frecvente

Cum definiți serviciul de asistență?

Asistența tehnică este unul dintre cele mai importante elemente ale serviciului pentru clienți. Principalele sale sarcini includ repararea și rezolvarea problemelor clienților. Acesta poate fi asistat pe internet, folosind diverse instrumente de chat, sau prin telefon, prin intermediul unui call center. Toate acestea au un impact asupra creșterii gradului de satisfacție a clienților.

Care sunt principiile serviciului de asistență?

Serviciul de asistență are, de obicei, patru niveluri de asistență. Primul este nivelul de bază, în care agentul cunoaște produsul. Următorul este al doilea nivel. Aici, persoana de contact are deja o specializare și cunoștințe extinse și despre operațiunile interne. Agenții de pe al treilea nivel se ocupă de probleme specializate și complexe. Pe de altă parte, serviciul de la al patrulea nivel este deja un nivel de experți și aceștia știu deja practic totul despre produse și servicii, precum și despre procese.

Orice companie are nevoie de un serviciu de asistență?

Dacă reprezentați o companie care dorește să ofere cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți, ar trebui să aveți un serviciu de asistență. Datorită acestuia, clienții pot comunica cu ușurință dacă au probleme tehnice sau întrebări la care trebuie să primească un răspuns. În acest fel vă îmbunătățiți serviciile pentru clienți. Bineînțeles, dacă firma dvs. nu desfășoară activități care ar putea susține serviciul de asistență, nu are rost să îl introduceți.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație