Relația cu clientul

Ce reprezintă relația cu clientul?

Relația cu clientul este un tip special de relație, care începe atunci când un client ia prima dată contact cu brand-ul sau compania dvs. Fiecare companie este responsabilă pentru creșterea gradului de satisfacție al clienților și loialitatea acestora. Fiecare interacțiune cu o companie are un impact asupra clienților. Relația cu clientul se referă la suportul comercial, tehnic și marketing. Relația cu clientul poate fi redată de gradului de satisfacție al clienților.

Avantajele unei bune relații cu clientul:

• Beneficii competitive
• Retenția clienților
• Loialitatea clienților
• Creșterea încasărilor
• Clienți noi
• Creșterea prestigiului brand-ului
• Satisfacția clienților

Care sunt principiile unei bune relații cu clientul?

• Ascultarea activă
• A da dovadă de empatie
• Personalizarea relației și experienței clientului
• Înțelegerea/cunoașterea clienților dvs. – sistemul CRM

Cum construiți relațiile cu clienții?

Procese automate

Pentru a-și menține clienții, compania dvs. trebuie să creeze procese automate

Să încercăm să le împărțim în categorii pentru a înțelege mai bine. Pot exista “automatizări interne” și “automatizări externe”. Datorită automatizării interne procesele interne se desfășoară ca pe roate. De exemplu, pentru diferite departamente sau diferiți agenți, puteți seta în LiveAgent distribuirea automată a tichetelor. Acest lucru ajută la eficientizarea fluxului de lucru.

Pe de altă parte, crearea unei “automatizări externe”, precum email marketing, vă ajută să mențineți legătura cu clienții. Ambele tipuri de automatizări au un lucru în comun, și anume faptul că vă ajută să vă mențineți clienții sub diferite forme.

Partajați informațiile despre clienți cu diverse departamente

Pentru a partaja în siguranță datele clienților, puteți utiliza programul de suport. Acesta vă va ajuta să creați SLA-uri, Reguli și multe altele. Drept urmare, informațiile despre clienți vor fi partajate cu angajații/departamentele cărora le este permis să le acceseze.

Personalizați fiecare interacțiune cu clientul

Iată câteva modalități prin care puteți personaliza o interacțiune cu clientul:

• Adresați-vă clientului pe nume
• Verificați datele clientului pentru a-i putea oferi o experiență mai bună
• Mențineți o atitudine pozitivă
• Opțiunea de auto-asistență

Comunicați

Comunicarea este esențială în orice fel de relație. După cum puteți realiza, este esențială și în cazul relațiilor cu clienții. Pentru a crea o relație cu clienții, trebuie să comunicați cu aceștia pe mai multe platforme, cum ar fi  Facebook, Twitter, Email sau față în față. Oricum ar fi, aveți o șansă de a pune bazele unei relații cu clientul. Acum este momentul ca serviciul clienți să intre în scenă.

Cum poate programul de suport să ajute în relațiile cu clienții?

Poate fi greu ca un serviciu clienți să trateze toate solicitările clienților. Pe deasupra, trebuie să răspundă ți solicitărilor clienților în cadrul postărilor de pe rețelele de socializare. De aceea, a deține un program de suport vă poate ajuta în prioritizarea tichetelor. Mai mult, veți putea gestiona și postările din Social Media sau alte platforme.

Programul de suport, precum LiveAgent poate distribui în mod automat tichetele. Compania dvs. poate seta preferințele în funcție de nevoi. Acest lucru vă asigură de faptul că puteți fi în legătură cu clienții în timp ce răspundeți solicitărilor obișnuite ale clienților.

Dacă doriți să aflați mai multe despre LiveAgent, citiți toate informațiile despre Funcționalități.

Expert note

Relația cu clientul trebuie să fie bazată pe comunicare, personalizare, depășirea așteptărilor și transparență pentru a construi relații de încredere și loialitate.

Try LiveAgent Programați o demonstrație

Andrej Saxon

Sales manager

Articole conexe

Client

Centrarea pe client este o strategie de afaceri importantă prin care se plasează clienții în centrul activității. Aceasta asigură satisfacția clienților și consolidarea fidelității lor, generând astfel profit și relații durabile cu clienții loiali. Un reprezentant al clienților trebuie să aibă abilități de comunicare și tehnică pentru a ajuta la rezolvarea întrebărilor și reclamațiilor clienților. Software-ul de servicii pentru clienți poate ajuta la gestionarea tuturor interogărilor clienților dintr-o singură interfață și oferirea de tichete organizate. Promovarea clientului este o modalitate de creștere a vânzărilor și satisfacției clienților prin feedback-ul și programul de loialitate al acestora. Cunoașterea clienților se bazează pe comportamentul, preferințele și experiențele acestora și este importantă pentru a lua decizii corecte în afaceri.

Ce reprezintă serviciul clienți?

A software program for customer support should contain features such as ticket tracking, automation of repetitive tasks, integration with marketing/sales platforms, call recording, automated feedback forms, 24/7 support, and innovative solutions. Businesses seeking to build customer relationships should focus on excellent customer service experiences and rapid, high-quality services. Using a customer-centric approach and technology can improve a company's reputation, loyalty, and revenue. Templates for customer follow-up emails can also enhance the overall customer experience.

Serviciul de relații cu clienții

Serviciul de relații cu clienții este esențial pentru orice companie, deoarece ajută la crearea unei imagini bune a companiei și la creșterea gradului de satisfacție a clienților. Retenția clienților poate crește profiturile pe termen lung și promotorii sunt predispuși să cumpere din nou și să încerce noi oferte. Cele trei principii ale unui serviciu clienți sunt ascultarea clienților, abordarea personală și empatia.

Introducere în aprecierea clienților

Textul prezintă idei și sugestii pentru a exprima recunoștința față de clienți. Este important să se folosească fraze și cuvinte adaptate fiecărei situații și să se ofere clienților satisfacția că sunt apreciați. Potrivit unui sondaj, 62% dintre consumatori nu consideră că mărcile lor sunt recunoscătoare. Prin urmare, este important să se investească în inițiative de apreciere a clienților pentru a îmbunătăți relațiile cu ei și pentru a încuraja loialitatea. Câteva citate celebre despre aprecierea clienților subliniază importanța de a avea grijă de clienți și de a le arăta apreciere. În plus, textul oferă unele idei despre cum să îmbunătățim interacțiunea în companie.