Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Glosar
  2. Timp mediu de gestionare (AHT)

Timp mediu de gestionare (AHT)

Timpul mediu de gestionare (AHT) este important în evaluarea performanței centrului de apel. LiveAgent oferă soluții software avansate, caracteristici de raportare și integrarea poștei electronice pentru îmbunătățirea serviciului clienților. Utilizând LiveAgent, puteți urmări viteza medie de răspuns și nivelul de serviciu, reducând timpul petrecut de agenți și îmbunătățind experiența clienților. Timpul mediu de gestionare poate fi verificat în raportul Time al LiveAgent.

Ce este un timp mediu de gestionare?Întrebări frecventeCe înseamnă AHT?Ce este un bun timp mediu de gestionare?Cum să verificați AHT în LiveAgent?
Timp mediu de gestionare (AHT)

Ce este un timp mediu de gestionare?

Timpul mediu de gestionare este timpul mediu pe care îl petrec reprezentanții clienților pentru toate activitățile. Include timpul de apel, timpul de așteptare, chaturile și rezolvarea problemelor clienților. Acesta trebuie să fie cât mai scăzut posibil. Timpul înseamnă bani, deci este necesar să urmăriți acest timp. Arată cât timp este necesar pentru rezolvarea problemelor și care întrebări sunt mai consumatoare de timp pentru agenți. Puteți urmări viteza medie de răspuns, nivelul de serviciu și multe altele. Ajută la îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Programați o demonstrație
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ce înseamnă AHT?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “AHT, sau timpul mediu de service, este unul dintre indicatorii cei mai frecvenți măsurați în call center. AHT indică durata medie a interacțiunilor cu clienții. Apelul este măsurat de la inițierea apelului de către client pe tot parcursul apelului, până la sfârșitul acestuia. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ce este un bun timp mediu de gestionare?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Un timp mediu bun de gestionare ar trebui să fie atât de bună calitate, cât și rapid. Revista Call Center a calculat standardul global AHT. Acesta a fost de 6 minute și 3 secunde. Totodată, toate acestea depind de industria în care are loc serviciul pentru clienți. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: ”Cum să verificați AHT în LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Puteți verifica AHT în LiveAgent în raportul Time. Acolo puteți verifica atât timpul de service al tichetelor individuale, cât și timpul mediu de gestionare a tuturor tichetelor.” } }] }

Întrebări frecvente

Ce înseamnă AHT?

AHT, sau timpul mediu de service, este unul dintre indicatorii cei mai frecvenți măsurați în call center. AHT indică durata medie a interacțiunilor cu clienții. Apelul este măsurat de la inițierea apelului de către client pe tot parcursul apelului, până la sfârșitul acestuia.

Ce este un bun timp mediu de gestionare?

Un timp mediu bun de gestionare ar trebui să fie atât de bună calitate, cât și rapid. Revista Call Center a calculat standardul global AHT. Acesta a fost de 6 minute și 3 secunde. Totodată, toate acestea depind de industria în care are loc serviciul pentru clienți.

Cum să verificați AHT în LiveAgent?

Puteți verifica AHT în LiveAgent în raportul Time. Acolo puteți verifica atât timpul de service al tichetelor individuale, cât și timpul mediu de gestionare a tuturor tichetelor.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT
Articole conexe
Caracteristici - Gestionarea Proiectelor

Gestionarea proiectelor

Începeți gestionarea proiectelor cu funcțiile și integrările de gestionare a proiectelor LiveAgent. Planificați sarcini și gestionați agenți și departamente.

Alegeți o metodă de direcționare și distribuire a conversațiilor, cum ar fi atribuirea aleatorie, apel către toți sau utilizare maximă. Citiți și aflați mai multe despre acestea în prezentul articol.

Distribuirea conversațiilor

Alegeți o metodă de direcționare și distribuire a conversațiilor, cum ar fi atribuirea aleatorie, apel către toți sau utilizare maximă. Citiți și aflați mai multe despre acestea în prezentul articol.

Aveți un plan de comunicare în caz de criză înainte de a se produce un dezastru. Utilizați o listă de verificare privind planul de comunicare în situații de criză pentru a comunica eficient chiar și în momentele dificile.

Listă de verificare privind planul de comunicare în situații de criză

Comunicarea eficientă în timpul unei crize este crucială pentru construirea încrederii publicului. Crearea de șabloane pentru mesaje cheie și instruirea personalului pot ajuta la gestionarea situațiilor de criză. Revizuirea și actualizarea periodică a planului de comunicare sunt, de asemenea, importante pentru asigurarea relevanței și eficienței acestuia.

Programul de lucru depinde de fusul orar, departamentele companiei, domeniul de activitate. Programul de lucru este de regula de la ora 9 am până la ora 5 pm în SUA.

Program de lucru

Textul discută despre importanța serviciului de asistență în creșterea satisfacției și loialității clienților. Este prezentat software-ul LiveAgent, care oferă îngrijire personalizată, șabloane și seminarii web. În plus, este detaliat modul în care companiile pot îmbunătăți serviciul de asistență prin instruirea adecvată a agenților lor de serviciu clienți și implicarea angajaților în creșterea profitabilității. Articolul evidențiază și importanța programului de lucru, care ajută centrul de suport să se pregătească pentru tura de lucru și la adoptarea de către clienți a unor așteptări realiste. În concluzie, serviciul de suport clienți este crucial pentru succesul unei afaceri și trebuie implementat cu ajutorul soft-ului specializat precum LiveAgent.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x