Ce este serviciul clienți live?
Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.
In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.
Frequently asked questions
Ce este serviciul clienți live?
Serviciul clienți live este un serviciu care poate oferi asistență în timp real. Acesta este gestionat de companii care doresc să le ofere clienților lor cea mai bună experiență de cumpărare, precum și un sprijin adecvat și posibilitatea de a oferi sfaturi despre produse și servicii. Are un impact uriaș asupra percepției companiei și a nivelului de serviciu pentru clienți.
Care sunt cele mai importante caracteristici ale serviciului clienți live?
Cele mai importante caracteristici ale serviciului clienți live sunt viteza de răspuns și valoarea substanțială a răspunsului. Comunicând prin intermediul canalelor de comunicare care îi permit să contacteze live, clientul se așteaptă la un răspuns rapid și la asistență rapidă. Accesul ușor la acest comunicator este, de asemenea, extrem de important. Acest lucru poate fi ajutat, de exemplu, de un buton de transfer către un agent pe fiecare subpagină.
Cum să oferiți serviciu live pentru clienți?
Pentru a asigura servicii pentru clienți, în primul rând, trebuie să creați o echipă bună de servicii și să le oferiți instrumentele necesare pentru a gestiona acest serviciu la un nivel ridicat. Serviciul clienți live este posibil, printre altele, datorită posibilității de contact prin chat live și videochat live. Permiteți clientului să acceseze cu ușurință aceste canale de comunicare. De asemenea, angajații trebuie să aibă cunoștințe de fond adecvate și să comunice eficient cu clientul.
Notă de expert
<p>Un serviciu clienți live poate oferi asistență rapidă și eficientă, prin intermediul canalelor de comunicare precum chat, videochat sau telefon. Este esențial pentru a oferi o experiență pozitivă și încredere clienților.</p>
LiveAgent is a software company that provides customer service solutions. Their products include software for VoIP phone systems, call center management, email management, and customer portals. They also offer a blogging platform, a glossary of terms, and webinars. LiveAgent has won awards and certificates, and has positive reviews from customers. They have partnerships and an affiliate program. The company has a support portal and offers data migration. LiveAgent is focused on security and privacy, and complies with GDPR regulations. They offer demos and have social media and newsletter subscriptions available. They are in the process of building a dashboard for new customers.
Chat live pentru întreprinderi de afaceri
Software-ul de chat live este o soluție eficientă și rentabilă pentru comunicarea cu clienții. Este o așteptare a clienților și poate aduce numeroase beneficii, inclusiv timp redus de așteptare și implicare crescută.
LiveAgent este un software pentru serviciul de asistență pentru clienți care vine cu peste 179 de funcții și integrări, oferind o experiență personalizată și multilingvă. Funcția video call chat poate fi utilizată pentru o comunicare mai personală și eficientă cu clienții, iar aceasta funcționează ca un apel normal pe Skype. Pentru a utiliza funcția video call chat, trebuie să includeți un buton de live video chat pe website-ul dvs. LiveAgent este disponibil pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.
Învățați cu webinariile LiveAgent
În acest webinar, se explică elementele de bază ale tabloului de bord LiveAgent, încurajând utilizatorii să înceapă cu cele mai importante caracteristici și setări. Comunicarea simplificată prin tichete este cheia acestei platforme și poate ajuta la creșterea productivității. LiveAgent permite contactul direct cu clienții prin software-ul de chat live sau invitații de chat proactive, iar Multi KB permite separarea cunoștințelor în funcție de limbă, produs sau marcă.
