Apel video

De ce ar trebui să utilizați funcția de video call chat?

Programul video live chat vă permite să deveniți mai personal cu clienții. Poate fi cu adevărat util atunci când clienții trebuie să vă arate ceva anume astfel încât serviciul clienți să le poată oferi asistența și suportul necesar. Utilizați apelurile chat video și veți beneficia de calitatea apelurilor și a conversațiilor prin chat în același timp.

Beneficii pentru afacere:

• îmbunătățirea indicatorului KPI
• relații mai bune cu clienții
• grad înalt de satisfacție al clienților
• soluționarea promptă a solicitărilor clienților
• oferirea unui suport mai bun clienților (de ordin tehnic)
• îmbunătățirea experienței clienților
• demo-uri simple ale produselor/serviciilor

Cum funcționează apelurile video?

Live video call funcționează ca un apel normal pe Skype. Așadar, dacă doriți un mod mai personal de a comunica cu clienții dvs., un apel live video chat este foarte convenabil.

Mai mult, apelurile video ale LiveAgent se pot realiza direct din browser. Prin urmare, nu aveți nevoie de o aplicație terță, ci doar de un cont LiveAgent. Agenții dvs. pot avea sesiuni video chat cu clienții dvs. fără a utiliza telefoanele. Serviciul clienți al companiei dvs. poate primi apeluri video chat direct pe calculator.

În plus, aceștia pot discuta pe chat simultan cu clienții dvs., așadar nu mai este necesar să spuneți pe litere la telefon. Conversațiile și discuțiile online vor fi păstrate într-un singur Tichet. Construiți scheme automate de apelare cu un număr nelimitat de Agenți de suport și Departamente.

Să recapitulăm funcțiile principale:

• Apel video în timp real
• Apel video și chat simultan (denumit adesea apel video chat)
• Apeluri video efectuare direct în browser – nu este necesară o aplicație terță

• Buton de video chat live ce poate fi personalizat
• Apel video și chat de pe calculator ( fără a utiliza telefoane)

Cum se setează o sesiune video chat live în LiveAgent?

Pentru a începe o sesiune de video chat de pe calculator, trebuie să includeți un buton de live video chat pe website-ul dvs. Astfel, clienții dvs. vor putea să vă apeleze imediat de pe calculatorul lor. Cu LiveAgent, puteți utiliza și personaliza butonul de apel video. De exemplu, puteți să:

• Personalizare design-ul butonului
• Alegeți limba pentru buton
• Denumiți butonul
• Stabiliți locul de pe website unde să fie amplasat butonul (lateral, în colț, în mijloc sau în alt fel)
• Alegeți un departament care va gestiona toate aceste tipuri de solicitări ale clienților

Dacă doriți să aflați mai multe, mergeți la LiveAgent- Cum să creați un buton de video chat și parcurgeți ghidul pas cu pas.

Descoperiți alte caracteristici grozave ale LiveAgent: