Ce este firul tichetului?
Firul tichetului este tehnic același lucru ca și un tichet. Uneori, clienții se referă la firele tichetului drept tichete și invers. De obicei, ceea ce înțeleg prin firul tichetului este întreaga comunicare disponibilă într-un singur tichet, cu toate notele, marcajele de timp, răspunsurile clienților și ale agenților.
Frequently asked questions
Ce este firul tichetului?
Firul tichetului este același lucru ca firul tichetului. Deci, o notificare care a fost introdusă în sistem și transformată într-un tichet. Prin fir se înțelege toată corespondența disponibilă într-un singur tichet, inclusiv note, marcajul timpului, răspunsurile clienților și ale agenților.
Cine poate accesa firele tichetelor?
Toți agenții atribuți unor tichete specifice, agenții cu care sunt partajați, precum și administratorii și proprietarul, au acces la firul tichetului.
Unde în LiveAgent puteți verifica firele tichetelor?
În LiveAgent, firele de tichete pot fi verificate în panoul agentului din secțiunea Tichete.
