Ce reprezintă un tichet Închis?
Ultimul stadiu al unui tichet este de obicei denumit ‘închis’. O bună practică în acest domeniu constă în faptul că un client, și nu agentul, trebuie să închidă tichetul după ce status-ul tichetului se modifică în ‘rezolvat’, ceea ce indică faptul că solicitantul este de acord cu soluția propusă de agent. În cazul în care clientul nu este de acord, acesta poate să răspundă tichetului care nu va mai avea status-ul ‘rezolvat’.
Frequently asked questions
Cum să definiți un tichet închis?
Un tichet închis este stadiul final al tichetului. Atribuirea status-ului "închis" ar trebui efectuată atunci când status-ul acestuia este "soluționare". Status-ul "închis" înseamnă că acel client este de acord cu soluția oferită de agent și consideră că solicitarea sa este soluționată.
Poate LiveAgent să închidă automat un tichet?
LiveAgent permite închiderea automată a tichetelor. Dacă doriți să activați această opțiune, trebuie să selectați o regulă care să indice când se poate închide un tichet. Atunci când sistemul primește comanda de a închide un tichet, o va face automat.
Cum să accesați o listă a tichetelor închise?
Dacă doriți să accesați tichetele închise, nu trebuie decât să intrați pe LiveAgent și să selectați rubrica tichetelor. Aici veți găsi categoria tichetelor închise, precum și un filtru și opțiunea de căutare a altor categorii de tichete.
Expert note
Un tichet închis este stadiul final al tichetului. Clientul trebuie să închidă tichetul după ce status-ul acestuia se modifică în 'rezolvat'.
LiveAgent oferă o gamă largă de servicii de gestionare a clienților, inclusiv software pentru serviciul clienților, sisteme de telefonie VoIP și software pentru centrele de apeluri. Compania are parteneri de încredere și oferă programe de afiliere și parteneriate. Mai mult, LiveAgent este ușor de utilizat, are prețuri avantajoase și oferă integrări și alternative. Potențialii clienți pot solicita informații prin portalul de asistență LiveAgent sau contactând compania. Rezolvarea la timp a tichetelor este cheia pentru a menține clienții mulțumiți și pentru a respecta acordurile din contract. Etichetele ajută la organizarea și categorisirea tichetelor, ceea ce îmbunătățește eficiența agenților și scurtează timpul de răspuns. Tichetele în așteptare reprezintă unul pentru care agentul are nevoie de timp sau informații suplimentare pentru a-l rezolva. Lista tichetelor în așteptare poate fi verificată și filtrată în secțiunea de tichete.
LiveAgent este un software pentru serviciul clienților, oferind sisteme de telefonie VoIP, gestionarea reclamațiilor și e-mailurilor și servicii de migrare. Caracteristicile includ etichetele pentru tichetele din biroul de asistență și organizarea acestora, acțiunile în masă și tichetele în așteptare pentru gestionarea eficientă a biroului de asistență. Compania oferă demo gratuit, integrare cu alte programe și asistență prin portalul de asistență și migrarea datelor. Potențialii clienți pot contacta vânzările sau abona la buletinul informativ pentru a primi ultimele știri.
Textul descrie procedurile de gestionare a tichetelor de servicii ale clienților și importanța rezolvării lor la timp, pentru a menține clienții mulțumiți. Platforma software LiveAgent este menționată ca o soluție eficientă și ușor de utilizat pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Acesta include caracteristici precum chat-ul, integrarea cu rețelele sociale și telefonul și are o perioadă gratuită de încercare.
LiveAgent oferă soluții software pentru serviciul clienți, telefonie VoIP, autoservire și gestiunea reclamațiilor, precum și integrări și asistență tehnică. Utilizarea chatului live și a câmpurilor de tichet facilitează schimbul de informații între agenți și clienți. Desemnații și transferurile de apeluri sunt incluse, dar trebuie utilizate cu precauție. LiveAgent oferă și șabloane pentru scrisori de refuz sau răspuns la cererile de rambursare. Programul include și funcția de transfer asistat în telecomunicații. Compania oferă asistență, migrare de date și un portal de asistență pentru clienți.
