Ce reprezintă un tichet Închis?

Ultimul stadiu al unui tichet este de obicei denumit ‘închis’. O bună practică în acest domeniu constă în faptul că un client, și nu agentul, trebuie să închidă tichetul după ce status-ul tichetului se modifică în ‘rezolvat’, ceea ce indică faptul că solicitantul este de acord cu soluția propusă de agent. În cazul în care clientul nu este de acord, acesta poate să răspundă tichetului care nu va mai avea status-ul ‘rezolvat’.

Frequently Asked Questions

Cum să definiți un tichet închis?
Un tichet închis este stadiul final al tichetului. Atribuirea status-ului "închis" ar trebui efectuată atunci când status-ul acestuia este "soluționare". Status-ul "închis" înseamnă că acel client este de acord cu soluția oferită de agent și consideră că solicitarea sa este soluționată.
Poate LiveAgent să închidă automat un tichet?
LiveAgent permite închiderea automată a tichetelor. Dacă doriți să activați această opțiune, trebuie să selectați o regulă care să indice când se poate închide un tichet. Atunci când sistemul primește comanda de a închide un tichet, o va face automat.
Cum să accesați o listă a tichetelor închise?
Dacă doriți să accesați tichetele închise, nu trebuie decât să intrați pe LiveAgent și să selectați rubrica tichetelor. Aici veți găsi categoria tichetelor închise, precum și un filtru și opțiunea de căutare a altor categorii de tichete.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați aflat despre tichetul închis, ar putea fi util să citiți mai multe despre tichetul rezolvat. Acesta vă va ajuta să înțelegeți ce înseamnă un tichet rezolvat și cum să gestionați eficient aceste tichete.

Pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți, este important să știți cum să gestionați tichetele deschise. Aici puteți învăța despre importanța prioritizării și urmării comunicării cu clienții.

Dacă doriți să automatizați unele procese, citiți despre regulile de automatizare. Aceste reguli pot economisi timp și bani, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.

Explorați și domeniul tichetului agentului, care vă va oferi o înțelegere clară a modului în care agenții pot gestiona tichetele.

Pentru a avea o perspectivă completă asupra serviciului pentru clienți, verificați secțiunea despre serviciul clienți. Acest articol oferă o privire de ansamblu asupra modului în care puteți îmbunătăți experiența clienților.

În cele din urmă, cunoașterea timpului de soluționare este esențială pentru a asigura o rezolvare eficientă a problemelor clienților. Acest articol explică de ce este important să monitorizați și să optimizați timpul de soluționare.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!