Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Glosar
  2. Utilizator curent

Utilizator curent

Utilizatorul curent este agentul care a făcut ultimele actualizări ale unui tichet în LiveAgent. Acesta poate fi identificat prin intermediul tabloului de bord și poate fi schimbat de către alți agenți. Este util pentru a urmări cine a făcut ultimele modificări la un tichet și pentru a identifica dezvoltările.

Utilizator curent

Cine este utilizator curent?

Ultimul agent care a actualizat un tichet este denumit și utilizator curent. Este normal ca utilizatorul curent să nu fie același agent căruia i-a fost atribuit tichetul. Atunci când un tichet este actualizat, se schimbă și utilizatorul curent.

Frequently Asked Questions

  • Ce înseamnă termenul de utilizator curent?

    Utilizatorul curent este agentul care a făcut ultimele actualizări ale unui tichet. Nu este neapărat necesar ca acesta să fie cel căruia i-a fost atribuit tichetul. În momentul în care un tichet este actualizat de un alt agent, utilizatorul curent se schimbă.

  • Cum poate fi verificat în LiveAgent cine este utilizator curent?

    Pentru a verifica cine este utilizatorul curent al unui anumit tichet, mergeți la panoul LiveAgent. Aici, lângă lista de tichete, veți găsi informații despre utilizatorii curenți. Puteți verifica status-ul în mod constant.

  • Poate fi modificat utilizatorul curent în LiveAgent?

    Dacă aveți acces la un anumit tichet și îl puteți edita, puteți schimba utilizatorul curent. Atunci când editați un anumit tichet, deveniți utilizatorul curent al acestuia. Această funcționalitate vă ajută să identificați cine a făcut ultimele modificări ale tichetului.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT
Articole conexe
Serviciul de chat pentru clienți oferă chat în timp real pentru ca clienții să poată discuta cu reprezentanții clienților. Este unul dintre cele mai rapide instrumente de comunicare.

Serviciul de chat

Serviciul de chat este esențial pentru managementul relațiilor cu clienții, oferind comunicare în timp real și un serviciu rapid și eficient. LiveAgent oferă aceste servicii de mesagerie instantanee pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Implementarea unor practici bune poate spori satisfacția clienților și oferi asistență în timp real.

Pentru a gestiona relațiile de afaceri, programul de relații cu clienții este conceput pentru a întocmi analize și pentru a gestiona informațiile. CRM este unul din instrumentele LiveAgent.

Programul CRM

Programul CRM este un software special conceput pentru a gestiona relațiile de afaceri și a optimiza satisfacția și retentția clienților prin stocarea și organizarea informațiilor. Integrarea cu LiveAgent facilitează gestionarea datelor și oferirea suportului necesar.

Un software complet de monitorizare a centrului de apeluri vă permite să eficientizați și să îmbunătățiți calitatea apelurilor.

Software de monitorizare a apelurilor

Software-ul de monitorizare a apelurilor, precum LiveAgent, este esențial pentru managementul eficient al centrului de apel. Acesta oferă funcții avansate, precum asigurarea calității, apelare predictivă și analitică, contribuind la îmbunătățirea experienței clienților și performanței afacerii. Cu prețuri accesibile, este o soluție valoroasă pentru companii.

Șabloanele de notificări vă permit să pregătiți șabloane, pe care le puteți utiliza ulterior. În acest fel, dvs. și membrii echipei dvs. economisiți mult timp.

Șabloane de notificări

Șabloanele de notificări sunt esențiale pentru eficientizarea muncii echipei de servicii pentru clienți. LiveAgent oferă șabloane de notificări personalizabile, care economisesc timp și facilitează comunicarea.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x