Ce reprezintă un forum pentru comunități?
Forum-ul pentru comunități este un loc în care clienții dvs. și agenții se întâlnesc și se ajută reciproc pentru a-și rezolva problemele. Fiecare intrare pe forum se transformă într-un tichet. Forum-urile salvează timpul agenților dvs. Clienții se ajută reciproc prin oferirea de răspunsuri la întrebări. Forum-urile sunt pline de sfaturi, trucuri, idei de rezolvare a problemelor și multe altele. Pentru ca un client să adreseze întrebări și să posteze răspunsuri la alte întrebări trebuie doar să se logheze.
Construiți o comunitate cu clienții în LiveAgent și creați-vă propriul forum
Frequently Asked Questions
Ce reprezintă un forum pentru comunități?
Un forum pentru comunități este un loc de întâlnire pe internet. Rolul unui astfel de forum este de a da posibilitatea discutării cu alte persoane, de a face schimb de informații și de a discuta pe marginea unor subiecte diverse. În cadrul serviciului clienți, acest forum este un serviciu de auto-suport unde clienții pot beneficia de asistență fără intervenția echipei de suport.
LiveAgent oferă opțiunea de forum pentru comunități?
LiveAgent oferă opțiunea de forum pentru comunități. Dacă doriți să creați un loc plin de sfaturi, trucuri, idei de rezolvare a problemelor, a investi într-un astfel de loc face toți banii. Un client care dorește să se alăture unui astfel de forum trebuie să se logheze și să adreseze întrebarea care îl macină.
Care sunt funcționalitățile de bază ale unui forum pentru comunități?
Un forum pentru comunități ar trebuie să fie accesibil clienților care caută răspunsuri la întrebările lor. Aici ar trebui să găsească sfaturi, trucuri, exemple de soluții pentru problema lor. Una din funcționalitățile principale constă în capacitatea de a răspunde clienților independenți și care nu au nevoie de suportul serviciului clienți.
Notă de expert
Forum-ul pentru comunități oferă clienților un loc unde se pot ajuta reciproc și pot găsi soluții pentru problemele lor, ceea ce poate duce la creșterea satisfacției clienților și loialitatea față de marcă.
Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.
Chat live pentru întreprinderi de afaceri
Invitațiile de chat proactiv și fluierul de lucru personalizabil ajută agenții să ofere un serviciu mai bun clienților. Integrarea chat-ului live pe un site web este ușoară și nu necesită cunoștințe de programare.
LiveAgent oferă chat live pentru comerț electronic și servicii, facilitând comunicarea cu clienții și creșterea satisfacției lor. Camerele de conversații web sunt locuri pe internet unde utilizatorii cu un subiect comun pot comunica și pot fi încorporate în pagini de internet. Există mai multe metode de a crea o cameră de conversații web, de la instrumente special pregătite la definirea obiectivelor și utilizarea instrumentelor pregătite.
