Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Cine este consultantul servicii clienți?
În unele organizații, consultanții servicii clienți sunt similari cu consultanții de management și fac sugestii pentru îmbunătățirea eficienței serviciului clienți. Consultanții servicii clienți pot fi similari și cu reprezentanții servicii clienți. Sarcina lor principală este să răspundă la apeluri telefonice și să vorbească cu clienții. De asemenea, identifică șansele de a oferi informații și gestionează și soluționează reclamațiile. Aceștia actualizează informații, documentează interacțiunile clienților și fac modificări în conturile clienților.
Munca consultanților servicii clienți necesită abilități puternice de comunicare, abilități interpersonale și cunoștințe despre software-ul computerului. De asemenea, au nevoie de abilități de vânzare pentru a recomanda produse.
Frequently Asked Questions
Ce este un consultant servicii clienți?
Un consultant servicii clienți este o persoană care este responsabilă pentru contactul cu clientul și serviciul acestuia ca parte a reclamațiilor, procesarea comenzilor, furnizarea de informații despre produsele și serviciile companiei. Acesta se ocupă de apeluri telefonice, e-mail sau chat.
Care sunt responsabilitățile consultantului servicii clienți?
Sarcinile unui consultant servicii clienți includ ascultarea îngrijorărilor clienților, precum și ajutarea la rezolvarea problemelor acestora și furnizarea de informații. O altă obligație este acceptarea cererilor din partea clienților. Este de asemenea extrem de important să achiziționați și să înregistrați informații despre clienți. Unul dintre cele mai importante elemente este, de asemenea, satisfacerea așteptărilor și nevoilor clienților legate de produse sau servicii și servicii clienți.
Cum puteți adăuga un consultant servicii clienți?
Pentru a adăuga un consultant servicii clienți, accesați panoul LiveAgent și adăugați o altă persoană. Când adăugați un alt agent, trebuie să-i definiți rolul în sistem. Aveți de ales rolurile de agent, administrator și proprietar.
Interfață de Programare a Aplicației
Importanța marketingului în zilele noastre și utilizarea tehnologiei și a mediilor sociale în marketing sunt evidențiate. API-ul este esențial pentru comunicarea între segmentele de software. Există trei politici de lansare a API-urilor - Private, Public și Partner. LiveAgent folosește API pentru integrare.
Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.
Filtrele LiveAgent facilitează căutarea și gestionarea tichetelor, iar sistemul permite gestionarea eficientă a situațiilor provocatoare ale clienților. LiveAgent oferă peste 175 de caracteristici și 40 de integrări, fiind prezentat ca o soluție ideală pentru nevoile de cunoștințe și asistență pentru clienți. De asemenea, permite personalizarea și dezactivarea sunetelor de notificare.
