Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce sunt competențele de asistență pentru clienți?
Asistența pentru clienți poate fi uneori un avantaj comparativ pentru o companie. Prin urmare, este foarte important să oferiți cel mai bun suport posibil. Fiecare reprezentant al clienților ar trebui să fie bine pregătit și să aibă cunoștințe foarte bune despre produse sau servicii.
Reprezentanții clienților trebuie să asculte cu atenție ceea ce solicită clienții și să ofere răspunsuri personalizate. De asemenea, aceștia ar trebui să fie vorbitori persuasivi. Este foarte important să aibă răbdare atunci când clientul este furios. Atunci când ceva nu merge bine, aceștia ar trebui să își asume responsabilitatea pentru problemă.
Există multe alte abilități pe care ar trebui să le aibă reprezentanții clienților, cum ar fi o bună comunicare, asertivitate, empatie, amabilitate, flexibilitate, autocontrol, gestionarea timpului și multe altele.
Frequently Asked Questions
Care este definiția competențelor de asistență clienți?
Competențele în domeniul serviciilor pentru clienți reprezintă un set de comportamente pe care membrii echipei de servicii pentru clienți ar trebui să se bazeze în interacțiunile cu clienții. Fără aceste competențe, echipa de servicii pentru clienți nu va avea performanțe bune. Aceste competențe includ: abilități de comunicare, empatie, răbdare și cunoștințe de specialitate și tehnice.
Care sunt cele mai utile competențe de servicii clienți?
Comunicarea este una dintre cele mai utile abilități de servire a clienților. Datorită unei comunicări clare, putem comunica cu ușurință cu clientul și putem clarifica soluțiile la probleme. O altă abilitate este empatia, care vă permite să vă simțiți în pielea clientului și vă permite să îi înțelegeți mai bine nevoile. A treia abilitate este cunoașterea de specialitate, care este necesară atât pentru a explica exact cum se rezolvă problema, specificația produselor și serviciilor oferite de companie, dar și pentru a opera eficient instrumentele.
Cum se formează abilitățile de servire a clienților?
Formarea abilităților de servire a clienților este un proces extrem de important. Prima sursă din care putem obține cunoștințe pe această temă se bazează pe informațiile furnizate de clienți, asociați și de superiorul nostru direct. Acest lucru vă oferă șansa de a observa lucruri de care poate nu sunteți conștienți și de care nu sunteți conștienți. O altă sursă este reprezentată de rapoartele de feedback ale clienților. Reprezintă o sursă uriașă de cunoștințe care vă va arăta la ce trebuie să fiți atenți. În plus, ar trebui să exersați abilități precum bunătatea și răbdarea, dar și limbajul de comunicare.
Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.
Filtrele LiveAgent facilitează căutarea și gestionarea tichetelor, iar sistemul permite gestionarea eficientă a situațiilor provocatoare ale clienților. LiveAgent oferă peste 175 de caracteristici și 40 de integrări, fiind prezentat ca o soluție ideală pentru nevoile de cunoștințe și asistență pentru clienți. De asemenea, permite personalizarea și dezactivarea sunetelor de notificare.
LiveAgent oferă soluții CRM și de centru de apel prin integrarea de pluginuri. În plus, compania furnizează o bază de cunoștințe și servicii de e-mail pentru prezentarea seminariilor web. Oferirea unui serviciu clienți de calitate poate îmbunătăți relațiile cu clienții și gradul de retenție al acestora. Stimulentele pentru clienți pot crește vânzările și fidelitatea la brand.
