Ce face transferul tichetului?
Tichetele pot fi transferate între departamente și/sau agenți. În mod implicit, într-o nouă instanță LiveAgent goală, toate tichetele aparțin departamentului general. Dacă creați mai multe departamente și adăugați mai mulți agenți, puteți selecta dintr-un meniu derulant pentru a transfera proprietarul tichetului.
Toate transferurile de tichete sunt marcate, ora exactă și persoana responsabilă de transfer pot fi văzute în firul tichetului.
Frequently asked questions
Ce înseamnă un transfer de tichet?
Un tichet transferat este un tichet care este transferat de la un departament la altul sau de la un agent la altul.
Cum puteți utiliza opțiunea de transfer de tichet?
Pentru a utiliza opțiunea de transfer al tichetului, trebuie să selectați tichetul pe care doriți să îl transferați și apoi să selectați agentul sau departamentul la care doriți să fie transferat.
Este disponibilă în funcția de transfer al tichetelor în LiveAgent?
Transferul tichetelor este disponibil în LiveAgent. Opțiunea implicită face ca toate tichetele să aparțină secțiunii generale. Dacă aveți mai multe departamente și mai mulți agenți, trebuie să selectați din meniul derulant pentru a transfera proprietarul tichetelor.
