Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Jurnal de audit

Ce este un jurnal de audit?

Urmăriți contul și modificările aduse de utilizatori și personalul de asistență clienți. Jurnalul de audit este o caracteristică excelentă, care vă permite acest lucru. Este un set de înregistrări cronologice. Această dovadă documentară a activităților urmărește automat acțiuni precum: conectarea utilizatorului, vizualizarea tichetului utilizatorului, etichete modificate, tichetul părăsit de utilizator, clasarea tichetelor, mesajul vocal al tichetului, transferul tichetului și multe altele. În LiveAgent puteți utiliza un filtru personalizat pentru jurnalul de audit, care afișează doar anumite activități sau reprezentantul clientului selectat.

Află mai multe despre Jurnalul de Audit în LiveAgent.

Jurnalul de audit
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Întrebare”, “name”: “Ce este jurnalul de audit?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Jurnalul de audit, cunoscut și sub numele de pista de audit, este o înregistrare a evenimentelor și a modificărilor. De obicei, acestea sunt evenimente legate de o succesiune de acțiuni sau de o activitate specifică. Acest lucru vă permite să urmăriți modificările efectuate de agenți la un anumit tichet.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Cine poate emite jurnale de audit?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Jurnalele de audit pot fi emise de orice agent care deservește clienții. Acest lucru vă permite să urmăriți acțiuni specifice sau acțiuni întreprinse în legătură cu un client.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Cum se verifică jurnalele de audit în tabloul de bord LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Pentru a verifica jurnalele de audit din panoul LiveAgent, faceți clic pe „Configurări”, apoi accesați fila „Instrumente” și selectați „Jurnal de audit”.” } }] }

FAQ

Ce este jurnalul de audit?

Jurnalul de audit, cunoscut și sub numele de pista de audit, este o înregistrare a evenimentelor și a modificărilor. De obicei, acestea sunt evenimente legate de o succesiune de acțiuni sau de o activitate specifică. Acest lucru vă permite să urmăriți modificările efectuate de agenți la un anumit tichet.

Cine poate emite jurnale de audit?

Jurnalele de audit pot fi emise de orice agent care deservește clienții. Acest lucru vă permite să urmăriți acțiuni specifice sau acțiuni întreprinse în legătură cu un client.

Cum se verifică jurnalele de audit în tabloul de bord LiveAgent?

Pentru a verifica jurnalele de audit din panoul LiveAgent, faceți clic pe „Configurări”, apoi accesați fila „Instrumente” și selectați „Jurnal de audit”.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație