Jurnal de audit [Explicat]

Ce este un jurnal de audit?

Urmăriți contul și modificările aduse de utilizatori și personalul de asistență clienți. Jurnalul de audit este o caracteristică excelentă, care vă permite acest lucru. Este un set de înregistrări cronologice. Această dovadă documentară a activităților urmărește automat acțiuni precum: conectarea utilizatorului, vizualizarea tichetului utilizatorului, etichete modificate, tichetul părăsit de utilizator, clasarea tichetelor, mesajul vocal al tichetului, transferul tichetului și multe altele. În LiveAgent puteți utiliza un filtru personalizat pentru jurnalul de audit, care afișează doar anumite activități sau reprezentantul clientului selectat.

Află mai multe despre Jurnalul de Audit în LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Întrebare”, “name”: “Ce este jurnalul de audit?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Jurnalul de audit, cunoscut și sub numele de pista de audit, este o înregistrare a evenimentelor și a modificărilor. De obicei, acestea sunt evenimente legate de o succesiune de acțiuni sau de o activitate specifică. Acest lucru vă permite să urmăriți modificările efectuate de agenți la un anumit tichet.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Cine poate emite jurnale de audit?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Jurnalele de audit pot fi emise de orice agent care deservește clienții. Acest lucru vă permite să urmăriți acțiuni specifice sau acțiuni întreprinse în legătură cu un client.” } }, { “@type”: “Întrebare”, “name”: “Cum se verifică jurnalele de audit în tabloul de bord LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Răspuns”, “text”: “Pentru a verifica jurnalele de audit din panoul LiveAgent, faceți clic pe „Configurări”, apoi accesați fila „Instrumente” și selectați „Jurnal de audit”.” } }] }

FAQ

Ce este jurnalul de audit?

Jurnalul de audit, cunoscut și sub numele de pista de audit, este o înregistrare a evenimentelor și a modificărilor. De obicei, acestea sunt evenimente legate de o succesiune de acțiuni sau de o activitate specifică. Acest lucru vă permite să urmăriți modificările efectuate de agenți la un anumit tichet.

Cine poate emite jurnale de audit?

Jurnalele de audit pot fi emise de orice agent care deservește clienții. Acest lucru vă permite să urmăriți acțiuni specifice sau acțiuni întreprinse în legătură cu un client.

Cum se verifică jurnalele de audit în tabloul de bord LiveAgent?

Pentru a verifica jurnalele de audit din panoul LiveAgent, faceți clic pe „Configurări”, apoi accesați fila „Instrumente” și selectați „Jurnal de audit”.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Expert note

Jurnalul de audit este un instrument valoros pentru urmărirea activităților utilizatorilor și personalului de asistență clienți în LiveAgent.

Try LiveAgent Programați o demonstrație

Andrej Saxon

Sales manager

Articole conexe

Nu veți putea niciodată să vă mulțumiți toți clienții, dar cu ajutorul acestei liste de verificare a calității apelurilor din cadrul serviciului clienți puteți oferi un sprijin excepțional pentru cei care au cea mai mare nevoie de el.

Listă de verificare privind calitatea apelurilor serviciului clienți

Această listă de verificare privind calitatea apelurilor serviciului clienți conține numeroase sugestii pentru a asigura o experiență de calitate pentru clienți. Printre acestea se numără reducerea zgomotului de fundal, verificarea volumului vocii și a nevoilor apelantului, deschiderea unui tichet în LiveAgent și mulți alții. Consultarea bazei de cunoștințe interne și cererea de feedback sunt și ele incluse.

Doriți să vă schimbați furnizorul de software, dar nu știți de unde să începeți? Această listă de verificare finală pentru tranziția call center-ului vă va ajuta să treceți prin acest proces fără probleme.

Listă de verificare pentru tranziția call center-ului

Această listă de verificare oferă pașii necesari pentru a pregăti și implementa o tranziție la un nou software pentru call center. Pașii includ analizarea companiei dvs. și a furnizorului actual, restrângerea listei de furnizori potențiali, testarea furnizorilor selectați și semnarea contractului. Alți pași includ crearea unui plan detaliat, transferul datelor existente și familiarizarea echipei cu noul software.

Aflați care sunt elementele pe care ar trebui să le includeți în lista de verificare pentru a vă proteja afacerea atunci când integrați clienți noi.

Listă de verificare în legătură cu precauția privind clientela

O listă de verificare privind precauția față de clienți este esențială pentru orice companie și instituție financiară. Acest document ajută la identificarea și evaluarea riscurilor asociate cu clienții și la luarea măsurilor necesare pentru a le verifica. Componentele cheie ale unei liste de verificare CDD sunt prezentate, împreună cu exemplele de completare a fiecărei etape. Acest proces este important pentru asigurarea îndeplinirii obligațiilor legale și de reglementare și pentru identificarea potențialelor pericole ale derulării afacerilor cu anumiți clienți.

Viața unui supervizor de call center poate fi agitată, dar există modalități de a o face mai ușoară. Consultați lista noastră de verificare zilnică a supervizorului de call center pentru o modalitate rapidă de a rămâne organizat!

Listă de verificare zilnică a supervizorului centrului de apeluri

Lista de verificare zilnică a unui supervizor de call center include stabilirea obiectivelor zilnice, verificarea personalului, îndeplinirea sarcinilor și proiectelor, alocația de ore pentru fiecare sarcină și verificarea echipamentelor și a instrumentelor de testare. De asemenea, este important să se acorde atenție feedback-ului angajaților și să se documenteze incidentele sau provocările. Munca unui supervizor de call center este mereu în mișcare, asigurându-se că echipa este productivă și că se îndeplinesc obiectivele.