Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Glosar
  2. Jurnal de audit

Jurnal de audit

Jurnalul de audit este o caracteristică a software-ului LiveAgent care urmărește activitățile utilizatorilor și personalului de asistență clienți prin seturi de înregistrări cronologice. Acesta oferă opțiuni de filtrare personalizate și poate fi util pentru îmbunătățirea satisfacției clienților și creșterea productivității. În plus, rapoartele LiveAgent oferă instrumente pentru îmbunătățirea suportului pentru clienți și îmbunătățirea cunoașterii angajaților.

Jurnal de audit

Ce este un jurnal de audit?

Urmăriți contul și modificările aduse de utilizatori și personalul de asistență clienți. Jurnalul de audit este o caracteristică excelentă, care vă permite acest lucru. Este un set de înregistrări cronologice. Această dovadă documentară a activităților urmărește automat acțiuni precum: conectarea utilizatorului, vizualizarea tichetului utilizatorului, etichete modificate, tichetul părăsit de utilizator, clasarea tichetelor, mesajul vocal al tichetului, transferul tichetului și multe altele. În LiveAgent puteți utiliza un filtru personalizat pentru jurnalul de audit, care afișează doar anumite activități sau reprezentantul clientului selectat.

Împreună cu jurnalele de activitate, oferă o vedere mai holistică a activităților de zi cu zi ale agentului dvs.

În LiveAgent, puteți utiliza un filtru personalizat de jurnal de audit, care afișează numai anumite activități sau reprezentanți selectați ai clienților.

Află mai multe despre Jurnalul de Audit în LiveAgent.

LiveAgent's audit log view
Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT
Articole conexe
752568 Using Contact Groups To Answer VIP Customers Faster

Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster

Using Contact Groups allows prioritizing VIP customers, creating specialized departments, and triggering rules for faster customer support.

415713 How To Setup And Create Contacts In LiveAgent

How to setup and create Contacts in LiveAgent

LiveAgent is a versatile customer support software with features like live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It is cloud-based and secure with SSL safety. It also offers various integrations and plugins, and a free trial.

485115 How To Create Contact Groups In LiveAgent

How to create Contact groups in LiveAgent

Learn how to create and manage Contact groups in LiveAgent to easily sort your business Contacts. Follow video or text instructions to set up and use Contact groups effectively.

677682 Custom Roles Available Permissions

Custom roles available permissions

LiveAgent is an integrated customer support software with various features. It offers ticketing system, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It also provides custom roles for agents with different permissions.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x