Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Caracteristici
  2. Jurnalul de audit

Jurnalul de audit

Jurnalul de audit este un set cronologic de înregistrări care oferă dovezi documentare ale activităților care au fost efectuate de către agenții de asistență. Acesta urmărește acțiunile precum utilizatorii autentificați sau deconectați, starea tichetelor sau mesajelor gestionate, dar poate fi filtrat după nevoi specifice. Este un instrument util pentru îmbunătățirea serviciilor oferite de companii și poate fi utilizat împreună cu soluții de telefonie VoIP și portaluri pentru clienți.

Categorii:
Disponibile în:
Jurnalul de audit urmărește automat acțiunile precum:Filtru personalizat de jurnal de auditResurse din baza de cunoștințe
Jurnalul de audit

Un jurnal de audit este un set cronologic de înregistrări care oferă dovezi documentare ale activităților care au fost efectuate de către agenții de asistență.

  • Audit log

Jurnalul de audit urmărește automat acțiunile precum:

  • Utilizator – stare modificată
  • Utilizator – autentificat
  • Utilizator – deconectat
  • Acțiune generală
  • Utilizator – vizualizând tichet
  • Utilizator – părăsire tichet
  • Tichet – stare
  • Tichet – mesaj
  • Tichet – mesaj intern
  • Tichet – fișier
  • Tichet – transfer
  • Tichet – mesaj de sistem
  • Tichet – etichete modificate
  • Tichet – mesaj vocal
  • Tichet – notă
  • Tichet – clasificare
  • Tichet – împărțit
  • Tichet – altele
  • Tichet – apel
  • Tichet – conversație
  • Tichet – Facebook
  • Tichet – redirecționare
  • Tichet – bază de cunoștințe
  • Tichet – neconectat
  • Tichet – mesaj pe Twitter
  • Tichet – împărțit
  • Tichet – Tencent
  • Tichet – Weibo

Filtru personalizat de jurnal de audit

Utilizați filtre personalizate pentru a afișa doar anumite acțiuni sau selectați un agent, departament sau interval de timp pentru a prelua date specifice.

  • Audit log filter

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație

Resurse din baza de cunoștințe

Aflați mai multe detalii

Articole conexe
Get better overview about your support service. Track time spent by each agent supporting customers automatically by LiveAgent’s function - Time tracking.

Time tracking

Time tracking in LiveAgent allows for automatic tracking of time spent by agents on customer support tickets. It also provides the option to force agents to manually input time and add notes. The tracking stops if the agent switches to another ticket or browser tab, ensuring accurate time tracking.

Doriți să aflați mai multe despre LiveAgent? Solicitați o demonstrație gratuită pentru a afla mai multe despre LiveAgent și despre cum vă poate ajuta să aveți succes.

Programați o demonstrație

LiveAgent oferă soluții CRM și de centru de apel prin integrarea de pluginuri. În plus, compania furnizează o bază de cunoștințe și servicii de e-mail pentru prezentarea seminariilor web. Oferirea unui serviciu clienți de calitate poate îmbunătăți relațiile cu clienții și gradul de retenție al acestora. Stimulentele pentru clienți pot crește vânzările și fidelitatea la brand.

Anexați fișiere la articolele din baza de cunoștințe. Încercați funcția LiveAgent de adăugare de anexe în articole. Citiți mai multe în prezentul articol.

Anexe în articole

Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x