Un jurnal de audit este un set cronologic de înregistrări care oferă dovezi documentare ale activităților care au fost efectuate de către agenții de asistență.
Jurnalul de audit urmărește automat acțiunile precum:
- Utilizator – stare modificată
- Utilizator – autentificat
- Utilizator – deconectat
- Acțiune generală
- Utilizator – vizualizând tichet
- Utilizator – părăsire tichet
- Tichet – stare
- Tichet – mesaj
- Tichet – mesaj intern
- Tichet – fișier
- Tichet – transfer
- Tichet – mesaj de sistem
- Tichet – etichete modificate
- Tichet – mesaj vocal
- Tichet – notă
- Tichet – clasificare
- Tichet – împărțit
- Tichet – altele
- Tichet – apel
- Tichet – conversație
- Tichet – Facebook
- Tichet – redirecționare
- Tichet – bază de cunoștințe
- Tichet – neconectat
- Tichet – mesaj pe Twitter
- Tichet – împărțit
- Tichet – Tencent
- Tichet – Weibo
Filtru personalizat de jurnal de audit
Utilizați filtre personalizate pentru a afișa doar anumite acțiuni sau selectați un agent, departament sau interval de timp pentru a prelua date specifice.
Something fishy going on?
Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.
Resurse din baza de cunoștințe
Listă de verificare privind auditul serviciului clienți
Întreprinderile preferă să traducă site-ul web și materialele de marketing în limbi străine, în loc să folosească opțiuni costisitoare precum software-ul de traducere. Stabilirea unui proces de integrare și verificarea calificărilor agenților de serviciu clienți sunt importante pentru asigurarea calității serviciilor. Responsabilizarea agenților cu privire la responsabilitățile lor și verificarea standardelor CS ajută la menținerea unei echipe eficiente.
Este esențial să ai o bună gestionare a clienților pentru o afacere mică. LiveAgent reprezintă o alternativă populară la Jira, având un raport calitate-preț excelent, asistență excelentă și ușurință de utilizare, precum și caracteristici mobile și integrări utile. Învățarea și utilizarea software-ului pot fi efectuate prin portalul lor de asistență. Există și alte opțiuni populare de software pentru serviciul clienților, cum ar fi sistemele de telecomunicații VoIP și software-ul pentru gestionarea e-mailurilor.
Textul oferă informații despre Acordul de Nivel de Serviciu (SLA) și modul în care acesta poate îmbunătăți serviciile oferite clienților. LiveAgent oferă instrumente pentru a seta și implementa SLA și pentru generarea de rapoarte de conformitate. Platforma permite, de asemenea, integrarea cu rețelele sociale și utilizarea șabloanelor de e-mail pentru a îmbunătăți integrarea clienților.
