Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce reprezintă un program CRM?
Programul CRM este un tip special de program, care este conceput pentru a gestiona relațiile de afaceri. Permite utilizatorilor să stocheze și să organizeze fiecare informație referitoare la clienți. Este de asemenea de mare ajutor în monitorizarea prospecților, contractelor, suportului acordat clienților sau gestionării activelor și resurselor.
Cu LiveAgent puteți stoca date despre clienți în secțiunea contact și puteți integra instrumente CRM.
Frequently Asked Questions
Ce reprezintă un program CRM?
Programul CRM este o platformă care permite realizarea contactelor cu diverse departamente ale companiei. Cu ajutorul lui, fiecare angajat al companiei are acces facil la informații, indiferent că lucrează în cadrul serviciului clienți, marketing sau vânzări.
Care sunt funcționalitățile de nelipsit ale unui program CRM?
Există câteva funcționalități esențiale ale unui program CRM care să vă facă viața mai ușoară. Unul dintre ele este fără doar și poate managementul contactelor, care permite editarea contactelor și accesul la ele. Funcționalități precum managementul documentelor și al ofertelor sunt de asemenea foarte utile. Integrarea serviciului de email este o funcție foarte importantă care facilitează fluxul de lucru.
Care sunt cele mai bune practici în utilizarea unui program CRM?
Cele mai bune sfaturi în ce privește utilizarea unui program CRM se referă la alegerea programului potrivit. Acesta trebuie să corespundă cât mai bine cerințelor unei companii. Alt aspect important se referă la instruirea angajaților. Un angajat eficient în ce privește utilizarea unui sistem CRM se va simți mai util și mai încrezător în propriile forțe. Este de asemenea indicat să stabiliți reguli de acțiune și cooperare astfel încât fiecărui angajat să-i fie totul clar. CRM permite de asemenea automatizarea proceselor, prin urmare este important să-l folosiți cu încredere în momentele în care aveți nevoie. Nu uitați să includeți toate datele și toate informațiile în CRM.
CRM-urile precum Zoho, InfoFlo, OroCRM și Insightly sunt ideale pentru întreprinderile mici și mijlocii, oferind soluții de gestionare a relațiilor cu clienții, automatizare a vânzărilor și marketingului, integrare extinsă și funcții adaptate pentru mobil. Cu prețuri variind între 12$ și 99$ pe utilizator pe lună, aceste CRM-uri sunt potrivite pentru diferite industrii și dimensiuni de afaceri.
Managementul serviciilor clienți
Managementul serviciilor pentru clienți implică crearea și menținerea relațiilor de afaceri cu clienții prin oferirea de soluții adaptate și asistență rapidă, folosind abilități relevante ale agenților și instrumente eficiente. Automatizarea poate îmbunătăți calitatea și eficiența în gestionarea serviciilor pentru clienți.
Serviciile CRM sunt tehnologii esențiale pentru managementul relațiilor cu clienții, fiind utile pentru creșterea satisfacției și profitului companiei. Indiferent de mărimea companiei, serviciile CRM sunt extrem de utile pentru stocarea și organizarea informațiilor despre clienți și trendurile actuale din piață. Abilitățile soft sunt esențiale în serviciul pentru clienți, iar managementul centrelor de apeluri poate fi o carieră profitabilă și necesită o perspectivă responsabilă. LiveAgent oferă soluții CRM și telefonie VoIP pentru a optimiza experiența clienților.
