Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este un ITIL
ITIL, cunoscută și sub numele de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de infrastructură pentru tehnologia informației), este o colecție de orientări și bune practici pentru planificarea și furnizarea de servicii de management al serviciilor IT (ITSM). Acesta include procese, sarcini, informații care pot fi utilizate pentru a crea o integrare cu strategia companiei și pentru a oferi o valoare mare. Ajută companiile și întreprinderile să gestioneze riscurile, să construiască o relație solidă cu clienții, să îmbunătățească eficiența, să sporească avantajul competitiv, să reducă costurile și multe altele. De asemenea, este utilizat pentru a măsura îmbunătățirea.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă ITIL?
ITIL, sau Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației), este un set de practici detaliate de gestionare a serviciilor IT care se concentrează pe alinierea serviciilor IT la nevoile de afaceri. ITIL descrie procese și proceduri care nu sunt specifice unei organizații sau unei tehnologii, dar care pot fi utilizate de organizație pentru a-și implementa strategia, a oferi valoare și a menține un nivel minim de competență.
Care sunt cele 5 etape ale ITIL?
Cele 5 etape ale ITIL sunt: strategia de servicii, proiectarea serviciilor, schimbarea serviciilor, operarea serviciilor și îmbunătățirea continuă a serviciilor. Strategia are ca scop luarea unei decizii cu privire la strategia de servicii pentru clienți. Proiectul are ca scop proiectarea de noi servicii IT. Schimbarea reprezintă crearea și implementarea serviciilor IT. Operarea are ca scop asigurarea furnizării eficace și eficiente a serviciilor IT. Pe de altă parte, îmbunătățirea continuă a serviciilor constă în utilizarea metodelor de management al calității pentru a învăța din succesele și eșecurile anterioare.
La ce se utilizează ITIL?
ITIL poate aduce beneficii oricărei organizații care oferă utilizatorilor un serviciu sau un produs IT. Este utilizat în principal în diverse tipuri de companii, de către autorități, universități și organizații neguvernamentale. ITIL nu este un standard, ci un set de bune practici, care poate contribui la reducerea costurilor prin optimizarea utilizării resurselor, la o mai bună furnizare a serviciilor și la satisfacția clienților, precum și la o mai bună concordanță între grupurile IT și cele de afaceri.
Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.
LiveAgent oferă soluții CRM și de centru de apel prin integrarea de pluginuri. În plus, compania furnizează o bază de cunoștințe și servicii de e-mail pentru prezentarea seminariilor web. Oferirea unui serviciu clienți de calitate poate îmbunătăți relațiile cu clienții și gradul de retenție al acestora. Stimulentele pentru clienți pot crește vânzările și fidelitatea la brand.
