Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce reprezintă reclamațiile
Reclamațiile reprezintă un mesaj sau o notificare prin care clienții își exprimă nemulțumirea. Acest lucru se întâmplă atunci când compania nu se ridică la nivelul așteptărilor clientului sau au o problemă cu un produs sau un serviciu.
Soluția pentru acești clienți este o compensație, un cadou sau un feedback. Reclamațiile nu sunt un lucru bun pentru companie, dar pe de altă parte, îi ajută pe reprezentanții serviciului clienți și pe manageri să ofere un serviciu mai bun.
Atunci când un client postează o reclamație pe pagina dvs. de Facebook, aceasta este depistată de LiveAgent și puteți să răspundeți imediat sesizării.
Frequently Asked Questions
Ce reprezintă reclamațiile?
Reclamațiile clienților reprezintă o ruptură între așteptările clienților și produsul sau serviciul pe care l-au primit. Acestea pot fi considerate ca încercări eșuate ale companiei de a-și ține promisiunea față de client. Reclamațiile pot fi legate în primul rând de calitatea produsului.
Cum pot clienții să depună o reclamație?
Pentru a face o reclamație sau sesizare, clienții trebuie să contacteze serviciul clienți. Indiferent care este canalul de comunicare preferat de companie, clientul poate depune o sesizare, de obicei nefiind necesar decât numărul comenzii.
Reclamațiile clienților sunt un lucru bun?
La prima vedere, reclamațiile venite din partea clienților nu sunt văzute cu ochi buni. Dar datorită acestora, aflăm ce nu funcționează, care sunt așteptările clienților, ce promisiuni au fost încălcate de către brand. În plus, atunci când reclamațiile sunt corect adresate, clienții pot observa faptul că sunt luați în serios și că opinia lor contează.
Cum să transformați clienții nemulțumiți în avocați ai mărcii
The article discusses the importance of customer feedback and how to collect it. It emphasizes the need to focus on customer interactions, offer appreciation, and improve customer service. The text also highlights the role of customer service in enhancing customer experience and suggests conducting surveys to gather feedback. Overall, the article provides valuable insights on enhancing customer satisfaction.
Rolul serviciului clienți în ce privește experiența clientului
Compania LiveAgent oferă software și servicii pentru serviciul clienților și înțelege importanța serviciului și suportului pentru clienți pentru a obține satisfacția clienților și a îmbunătăți afacerea. Programele de fidelizare și centrul de servicii pentru clienți sunt esențiale pentru a menține clienții existenți și a crește vânzările. Investiția în instrumente adecvate și în auto-asistență poate contribui la îmbunătățirea serviciului de suport clienți.
Serviciul de relații cu clienții
Serviciul pentru clienți joacă un rol crucial în dezvoltarea relației cu clienții. Companiile oferă asistență 24/7 și sprijină politicos clienții. Serviciul de relații cu clienții reprezintă eforturile pentru a mulțumi clienții și oferi o experiență memorabilă.
