Ce este codul de practici?
Oferiți instrucțiuni membrilor companiei dvs. prin Codul de bune practici. Este un ghid scris care ar trebui să ajute la respectarea principiilor etice ale companiei. Codul de practici comandă modul în care ar trebui să lucreze reprezentantul dvs. de clienți și să ofere asistență, cum să comunice cu clienții sau cum să obțineți noi clienți.
Codurile de practici contribuie, de asemenea, la garantarea siguranței prin analiza riscurilor și specifică condițiile de servicii și produse de calitate pentru a proteja și a avea grijă de clienți.
Frequently Asked Questions
Ce este codul de practici?
Codul de Conduită este un ghid care îi ajută pe membrii companiei să adere la principiile etice. Acesta definește modul în care ar trebui să funcționeze reprezentanții clienților, care sunt standardele de comunicare și de dobândire a clienților noi. De asemenea, ar trebui să asigure siguranța prin analiza riscurilor și să definească condițiile pentru calitatea produselor și serviciilor.
Fiecare departament are nevoie de un cod de practici?
Codul de practici descrie anumite comportamente la locul de muncă. Nu este cerut de lege, dar este bine să aveți un cod care să se aplice angajaților. Un astfel de document va facilita cu siguranță munca echipei, precum și aplicarea și implementarea sarcinilor.
Ce domenii ar trebui să acopere un cod de practici?
Codul de Practici nu înlocuiește legile și reglementările. Se ocupă de sănătatea și securitatea la locul de muncă și este util într-o anumită organizație sau departament. Nu are o autoritate ca legea, dar persoanele în cauză sunt constrânse de acesta.
Notă de expert
Topul indicatorilor call center-ului (standardele industriei)
Echipa de serviciu pentru clienți trebuie să răspundă la recenzii negative și să urmărească KPI-uri pentru a proteja reputația brandului. LiveAgent oferă instrumente pentru gestionarea eficientă a clienților.
Sarcini în serviciul pentru clienți
Reprezentanții serviciului pentru clienți joacă un rol crucial în dezvoltarea conținutului util și în urmărirea performanțelor în relația cu clienții. Aceștia trebuie să fie ascultători empatici și să rezolve problemele rapid și eficient.
Șabloane de contact call center pentru închidere/pauză
Monitorizarea calității apelurilor ajută la îmbunătățirea serviciului clienți și creșterea satisfacției. LiveAgent oferă soluții CRM și telefonie VoIP pentru a optimiza experiența clienților.
