Ce este prioritatea unui tichet?
Fiecărui tichet i se atribuie o prioritate în funcție de nivelul SLA. Dacă nu ați configurat niveluri SLA, LiveAgent atribuie prioritatea în mod automat prin metoda “primul venit, primul servit”. Prioritățile sunt utilizate pentru a genera vizualizări și rapoarte și sunt, de asemenea, utilizate drept condiții și acțiuni în automatizări și declanșatoare și ca acțiuni în Reguli.
Frequently asked questions
Ce este prioritatea unui tichet?
Prioritatea tichetului indică ordinea în care trebuie să procesăm tichetele. Un anumit tichet trebuie procesat cât mai curând posibil sau poate aștepta. Cele mai frecvente sunt Urgent, Mare, Mediu sau Mic în funcție de conținut, de natura solicitării sau de orice proprietate în funcție de companie.
La ce se folosește prioritatea tichetelor?
Pentru a stabili ordinea de lucru. Se utilizează pentru a genera vizualizări și rapoarte, dar și drept condiții și acțiuni în automatizări și declanșatoare, precum și ca acțiuni în reguli.
Care sunt avantajele utilizării unei priorități pentru tichete?
În mod cert, facilitează munca și face ca tichetele să fie transparente, iar ordinea manipulării este clară.
Expert note
Prioritatea tichetelor este esențială pentru a stabili ordinea de lucru în procesarea lor și este utilizată pentru generarea de vizualizări și rapoarte, condiții și acțiuni în automatizări și declanșatoare și acțiuni în reguli.
LiveAgent oferă o gamă largă de servicii de gestionare a clienților, inclusiv software pentru serviciul clienților, sisteme de telefonie VoIP și software pentru centrele de apeluri. Compania are parteneri de încredere și oferă programe de afiliere și parteneriate. Mai mult, LiveAgent este ușor de utilizat, are prețuri avantajoase și oferă integrări și alternative. Potențialii clienți pot solicita informații prin portalul de asistență LiveAgent sau contactând compania. Rezolvarea la timp a tichetelor este cheia pentru a menține clienții mulțumiți și pentru a respecta acordurile din contract. Etichetele ajută la organizarea și categorisirea tichetelor, ceea ce îmbunătățește eficiența agenților și scurtează timpul de răspuns. Tichetele în așteptare reprezintă unul pentru care agentul are nevoie de timp sau informații suplimentare pentru a-l rezolva. Lista tichetelor în așteptare poate fi verificată și filtrată în secțiunea de tichete.
LiveAgent este un software pentru serviciul clienților, oferind sisteme de telefonie VoIP, gestionarea reclamațiilor și e-mailurilor și servicii de migrare. Caracteristicile includ etichetele pentru tichetele din biroul de asistență și organizarea acestora, acțiunile în masă și tichetele în așteptare pentru gestionarea eficientă a biroului de asistență. Compania oferă demo gratuit, integrare cu alte programe și asistență prin portalul de asistență și migrarea datelor. Potențialii clienți pot contacta vânzările sau abona la buletinul informativ pentru a primi ultimele știri.
Textul descrie procedurile de gestionare a tichetelor de servicii ale clienților și importanța rezolvării lor la timp, pentru a menține clienții mulțumiți. Platforma software LiveAgent este menționată ca o soluție eficientă și ușor de utilizat pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Acesta include caracteristici precum chat-ul, integrarea cu rețelele sociale și telefonul și are o perioadă gratuită de încercare.
Listă de verificare pentru configurarea call center-ului
Aceasta este o listă de verificare pentru configurarea unui call center. Aceasta include stabilirea obiectivelor și a tipului de configurație, evaluarea costurilor și beneficiilor telefoniei, estimarea bugetului și a necesarului de personal, optimizarea funcțiilor call center-ului, angajarea personalului, furnizarea de echipamente și organizarea proceselor și a structurii organizaționale. De asemenea, trebuie să fie create KPI-uri relevante și un plan de recuperare în caz de dezastru. În plus, este important să se efectueze teste înainte de a intra în direct și să se asigure calitatea serviciilor pentru clienți.
