Ce este prioritatea unui tichet?
Fiecărui tichet i se atribuie o prioritate în funcție de nivelul SLA. Dacă nu ați configurat niveluri SLA, LiveAgent atribuie prioritatea în mod automat prin metoda “primul venit, primul servit”. Prioritățile sunt utilizate pentru a genera vizualizări și rapoarte și sunt, de asemenea, utilizate drept condiții și acțiuni în automatizări și declanșatoare și ca acțiuni în Reguli.
Frequently Asked Questions
Ce este prioritatea unui tichet?
Prioritatea tichetului indică ordinea în care trebuie să procesăm tichetele. Un anumit tichet trebuie procesat cât mai curând posibil sau poate aștepta. Cele mai frecvente sunt Urgent, Mare, Mediu sau Mic în funcție de conținut, de natura solicitării sau de orice proprietate în funcție de companie.
La ce se folosește prioritatea tichetelor?
Pentru a stabili ordinea de lucru. Se utilizează pentru a genera vizualizări și rapoarte, dar și drept condiții și acțiuni în automatizări și declanșatoare, precum și ca acțiuni în reguli.
Care sunt avantajele utilizării unei priorități pentru tichete?
În mod cert, facilitează munca și face ca tichetele să fie transparente, iar ordinea manipulării este clară.
Notă de expert
Prioritatea tichetelor este esențială pentru a stabili ordinea de lucru în procesarea lor și este utilizată pentru generarea de vizualizări și rapoarte, condiții și acțiuni în automatizări și declanșatoare și acțiuni în reguli.
LiveAgent este un software care ajută companiile să gestioneze volumul mare de cereri ale clienților și să îmbunătățească satisfacția acestora. Are caracteristici multiple precum jurnale de conversații, forumuri comunitare și integrare cu social media, ceea ce poate reduce rata abandonării coșului de cumpărături și poate atrage potențiali clienți. LiveAgent oferă un sistem de bilete hibrid cu o interfață intuitivă care combină toate canalele de comunicare pentru a oferi agenților o încărcătură optimă de lucru și informații cuprinzătoare despre clienți. Este o soluție rentabilă, care a primit recenzii excelente de la întreprinderi mici, medii și mari, inclusiv companii renumite precum BMW, Huawei, Yamaha și Universitatea Oxford. Oricine poate încerca gratuit LiveAgent timp de șapte zile și poate migra datele de la SupportBee fără dificultate.
Textul oferă informații despre Acordul de Nivel de Serviciu (SLA) și modul în care acesta poate îmbunătăți serviciile oferite clienților. LiveAgent oferă instrumente pentru a seta și implementa SLA și pentru generarea de rapoarte de conformitate. Platforma permite, de asemenea, integrarea cu rețelele sociale și utilizarea șabloanelor de e-mail pentru a îmbunătăți integrarea clienților.
LiveAgent este o soluție eficientă și accesibilă de chat live pentru afacerile online. Utilizatorii apreciază abilitatea aplicației de a urmări și clasifica tichetele, îmbunătăți comunicarea cu clienții și economisi timp și bani. În plus, LiveAgent este văzut ca o alternativă mai bună decât alte soluții similare, cu valoare adăugată și îmbunătățirea satisfacției clienților. Chat-ul live poate fi utilizat și pentru instruirea personalului și ușurarea procesului de recrutare, iar LiveAgent oferă funcții de securitate, cum ar fi banarea IP-urilor și criptarea HTTPS. În general, această soluție este recomandată pentru startup-uri și întreprinderi mici care doresc să ofere suport clienți excelent.
