Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Glosar
  2. Prioritatea tichetului

Prioritatea tichetului

Prioritatea tichetului reprezintă ordinea în care se procesează tichetele în conformitate cu nivelul SLA. Aceasta facilitează munca prin claritatea și transparența gestionării tichetelor și poate fi utilizată în vizualizări, rapoarte și automatizări. LiveAgent oferă soluții software complete și eficiente pentru serviciile de asistență pentru clienți.

Prioritatea tichetului

Ce este prioritatea unui tichet?

Fiecărui tichet i se atribuie o prioritate în funcție de nivelul SLA. Dacă nu ați configurat niveluri SLA, LiveAgent atribuie prioritatea în mod automat prin metoda “primul venit, primul servit”. Prioritățile sunt utilizate pentru a genera vizualizări și rapoarte și sunt, de asemenea, utilizate drept condiții și acțiuni în automatizări și declanșatoare și ca acțiuni în Reguli.

Frequently Asked Questions

  • Ce este prioritatea unui tichet?

    Prioritatea tichetului indică ordinea în care trebuie să procesăm tichetele. Un anumit tichet trebuie procesat cât mai curând posibil sau poate aștepta. Cele mai frecvente sunt Urgent, Mare, Mediu sau Mic în funcție de conținut, de natura solicitării sau de orice proprietate în funcție de companie.

  • La ce se folosește prioritatea tichetelor?

    Pentru a stabili ordinea de lucru. Se utilizează pentru a genera vizualizări și rapoarte, dar și drept condiții și acțiuni în automatizări și declanșatoare, precum și ca acțiuni în reguli.

  • Care sunt avantajele utilizării unei priorități pentru tichete?

    În mod cert, facilitează munca și face ca tichetele să fie transparente, iar ordinea manipulării este clară.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT
Articole conexe
Un brand nu este doar un logo. Acesta merge împreună cu o bună prestare de servicii, un serviciu excelent pentru clienți, și, de asemenea, un design excepțional și marketing extraordinar.

Brand

Brandul puternic aduce recunoaștere, fidelizare și implicare cu clienții. Construiți un brand distinct cu tactici de branding eficiente și folosind canale de comunicare accesibile și ieftine.

Get better overview about your support service. Track time spent by each agent supporting customers automatically by LiveAgent’s function - Time tracking.

Time tracking

Time tracking in LiveAgent allows for automatic tracking of time spent by agents on customer support tickets. It also provides the option to force agents to manually input time and add notes. The tracking stops if the agent switches to another ticket or browser tab, ensuring accurate time tracking.

Anexați fișiere la articolele din baza de cunoștințe. Încercați funcția LiveAgent de adăugare de anexe în articole. Citiți mai multe în prezentul articol.

Anexe în articole

Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.

Doriți să aflați mai multe despre LiveAgent? Solicitați o demonstrație gratuită pentru a afla mai multe despre LiveAgent și despre cum vă poate ajuta să aveți succes.

Programați o demonstrație

LiveAgent oferă soluții CRM și de centru de apel prin integrarea de pluginuri. În plus, compania furnizează o bază de cunoștințe și servicii de e-mail pentru prezentarea seminariilor web. Oferirea unui serviciu clienți de calitate poate îmbunătăți relațiile cu clienții și gradul de retenție al acestora. Stimulentele pentru clienți pot crește vânzările și fidelitatea la brand.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x