Ce reprezintă tichetele restante?
Tichetele restante reprezintă o expresie pe care managerii de asistență clienți o folosesc pentru a denumi tichetele nerezolvate într-o anumită perioadă de timp. Tichetele pot fi nerezolvate din numeroase motive – poate exista un volum mare de tichete, o performanță scăzută a agenților sau pur și simplu un vârf neașteptat.
Este esențial să țineți evidența tichetelor restante pentru a vă da seama dacă este nevoie de noi angajări sau de mai multă instruire pentru reprezentanții serviciului clienți. Aceasta vă oferă informații generale despre performanța echipei de asistență și despre momentul în care este nevoie de personal suplimentar.
Dacă există prea multe tichete nerezolvate în dosarul de tichete, acest lucru poate duce la clienți nemulțumiți.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă tichetele restante?
Tichete restante reprezintă un termen care se referă la cererile nerezolvate într-o anumită perioadă de timp. Pot exista mai multe motive, inclusiv performanța limitată a agentului, numărul de solicitări și dependențele. Tichetele restante sunt, de asemenea, o măsură foarte bună de urmărit pentru a afla cât de eficient este procesul de asistență. De asemenea, ajută la evaluarea nivelului de satisfacție a clienților.
Care sunt riscurile de a avea un număr mare de tichete restante?
Riscurile asociate cu tichetele restante sunt, în primul rând, tratarea prea lentă a cererilor primite, ceea ce poate frustra clienții, și eficiența scăzută a agenților, care poate rezulta nu numai din suprasolicitare, ci și din prioritizarea greșită. Deși este o situație ocazională, aceasta poate însemna că în anumite perioade interesul clienților crește, dar dacă este o situație regulată, poate avea un impact asupra satisfacției clienților și a imaginii de marcă.
Cum să evitați să aveți tichete restante?
Pentru a evita tichetele restante, puteți prioritiza tichetele. Acest lucru ar trebui cu siguranță să vă ușureze munca și să o facă mai eficientă. Solicitați echipei dvs. să lucreze împreună și să se ajute reciproc pentru a rezolva tichetele. Menținerea unui ritm de lucru adecvat sprijină, de asemenea, curățarea eficientă a tichetelor.
Notă de expert
Tichetele restante reprezintă cererile nerezolvate într-o anumită perioadă de timp. Este important să monitorizați numărul lor pentru a evalua eficiența echipei și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
LiveAgent este un software care ajută companiile să gestioneze volumul mare de cereri ale clienților și să îmbunătățească satisfacția acestora. Are caracteristici multiple precum jurnale de conversații, forumuri comunitare și integrare cu social media, ceea ce poate reduce rata abandonării coșului de cumpărături și poate atrage potențiali clienți. LiveAgent oferă un sistem de bilete hibrid cu o interfață intuitivă care combină toate canalele de comunicare pentru a oferi agenților o încărcătură optimă de lucru și informații cuprinzătoare despre clienți. Este o soluție rentabilă, care a primit recenzii excelente de la întreprinderi mici, medii și mari, inclusiv companii renumite precum BMW, Huawei, Yamaha și Universitatea Oxford. Oricine poate încerca gratuit LiveAgent timp de șapte zile și poate migra datele de la SupportBee fără dificultate.
Este esențial să ai o bună gestionare a clienților pentru o afacere mică. LiveAgent reprezintă o alternativă populară la Jira, având un raport calitate-preț excelent, asistență excelentă și ușurință de utilizare, precum și caracteristici mobile și integrări utile. Învățarea și utilizarea software-ului pot fi efectuate prin portalul lor de asistență. Există și alte opțiuni populare de software pentru serviciul clienților, cum ar fi sistemele de telecomunicații VoIP și software-ul pentru gestionarea e-mailurilor.
Listă de verificare pentru serviciul clienți
Oferă un serviciu de calitate clienților, răspunzând rapid la nevoile lor și asigurându-le servicii de încredere. Stabilește un plan pentru a rezolva prompt solicitările și utilizează instrumente de comunicare eficiente.-Corelează nevoile clienților cu soluțiile de produs prin instruirea angajaților și menține clienții informați în fiecare etapă a procesului de soluționare.
