Birou de asistență web

Ce este biroul de asistență web?

Biroul de asistență web este o tehnologie care oferă soluții de asistență și un sistem de gestionare a tichetelor. Acesta permite utilizatorilor să simplifice gestionarea serviciului pentru clienți cu ajutorul tichetelor. Toate formele de comunicare sunt stocate în tichetele gestionate. Oferă, de asemenea, un sistem de gestionare a activelor sub formă de programe informatice și componente fizice de sisteme informatice, gestionarea cunoștințelor, recenzii automate pentru utilizatori și multe altele. Toate configurările sunt disponibile pentru utilizatori direct din navigatorul de internet. Utilizatorii au nevoie doar de un navigator pentru a rula un birou de asistență web.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Care este diferența dintre un birou de asistență web și o aplicație de birou de asistență de sine stătătoare?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Biroul de asistență web este orientat către utilizatori, în timp ce biroul de servicii este orientat către afaceri. În plus, biroul de asistență se concentrează pe: soluții punctuale, reactivitate și dedicare pentru utilizatorii finali. Pe de altă parte, biroul de servicii oferă servicii proactive integrate și, de asemenea, sunt destinate tehnicienilor.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Care este avantajul utilizării birourilor de asistență web virtuale?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Serviciul virtual pentru clienți face posibilă utilizarea de diverse metode pentru a intra în legătură cu clienții. Biroul de asistență web virtual ajută la reducerea distanței dintre client și problema sa. Toate metodele de ajutor se află astfel într-un singur loc, iar departamentul de servicii pentru clienți poate automatiza acest proces. Biroul de asistență web virtual susține, de asemenea, performanța echipei. Acesta poate contacta cu ușurință un alt membru al echipei, poate lua notițe și poate colecta informații despre clienți. Unul dintre cele mai importante avantaje este accesibilitatea. Clientul poate să nu aibă întotdeauna posibilitatea de a efectua apeluri telefonice, motiv pentru care serviciile oferite prin internet sunt mai simple pentru acesta.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum accesez un program de birou de asistență web?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dacă doriți să obțineți acces la biroul de asistență web, îl puteți conecta în panoul dumneavoastră. Configurarea este disponibilă pentru utilizatori la nivelul unui navigator web, deci aveți nevoie doar de acces la internet.” } }] }