Care sunt scorurile de predicție a satisfacției?

Un scor de predicție a satisfacției este o măsură a faptului că un tichet este susceptibil de a primi un rating de satisfacție pozitiv sau negativ, bazat pe un sistem predictiv creat pentru conturi specifice, folosind statistici anterioare privind serviciul pentru clienți și clasificarea satisfacției.

Frequently Asked Questions

Cum definiți scorurile de predicție a satisfacției?
Scorurile de predicție a satisfacției sunt un indicator care determină ce caracteristici pot satisface clientul. Evaluează dacă tichetul va primi probabil un rating de satisfacție bun sau rău. Acesta servește ca un sistem de avertizare timpurie. Datorită acestui fapt, aflați o situație mai devreme și o puteți preveni și garanta satisfacția clienților.
Cum sunt calculate scorurile de predicție a satisfacției?
Pentru a calcula rezultatele scorurilor de predicție a satisfacției, este necesar un număr specific, semnificativ statistic de evaluări la un anumit moment. Ar trebui să țină cont de toate notele - atât bune, cât și rele. Calculul ia în considerare: indicatorii de timp, de ex. timpul primului răspuns sau timpul complet al soluției, textul raportului, indicatorii de încărcare, de ex. numărul de răspunsuri, redeschiderea și redistribuirea tichetelor.
Oferă LiveAgent scoruri de predicție a satisfacției?
LiveAgent oferă scoruri de predicție a satisfacției. Acesta este un indicator foarte important în serviciul pentru clienți, care facilitează cu siguranță munca și desfășurarea de activități eficiente.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați înțeles scorurile de predicție a satisfacției, este util să explorați cum software-ul de serviciu poate îmbunătăți experiența clienților. Aflați când este momentul potrivit să investiți în astfel de soluții și cum acestea vă pot optimiza operațiunile.

Pentru a oferi o experiență superioară clienților, descoperiți software-ul pentru succesul clienților. Acest software ajută la rezolvarea problemelor comune precum e-mailurile pierdute și răspunsurile întârziate.

Un alt aspect important este rolul unui manager de servicii pentru clienți. Aflați cine este această persoană și cum contribuie la menținerea satisfacției clienților.

Nu în ultimul rând, explorați beneficiile unui software gratuit cu bază de cunoștințe. Acesta poate reduce volumul de tichete și îmbunătăți fericirea clienților prin acces facil la informații.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.