Care sunt scorurile de predicție a satisfacției?
Un scor de predicție a satisfacției este o măsură a faptului că un tichet este susceptibil de a primi un rating de satisfacție pozitiv sau negativ, bazat pe un sistem predictiv creat pentru conturi specifice, folosind statistici anterioare privind serviciul pentru clienți și clasificarea satisfacției.
Frequently Asked Questions
Cum definiți scorurile de predicție a satisfacției?
Scorurile de predicție a satisfacției sunt un indicator care determină ce caracteristici pot satisface clientul. Evaluează dacă tichetul va primi probabil un rating de satisfacție bun sau rău. Acesta servește ca un sistem de avertizare timpurie. Datorită acestui fapt, aflați o situație mai devreme și o puteți preveni și garanta satisfacția clienților.
Cum sunt calculate scorurile de predicție a satisfacției?
Pentru a calcula rezultatele scorurilor de predicție a satisfacției, este necesar un număr specific, semnificativ statistic de evaluări la un anumit moment. Ar trebui să țină cont de toate notele - atât bune, cât și rele. Calculul ia în considerare: indicatorii de timp, de ex. timpul primului răspuns sau timpul complet al soluției, textul raportului, indicatorii de încărcare, de ex. numărul de răspunsuri, redeschiderea și redistribuirea tichetelor.
Oferă LiveAgent scoruri de predicție a satisfacției?
LiveAgent oferă scoruri de predicție a satisfacției. Acesta este un indicator foarte important în serviciul pentru clienți, care facilitează cu siguranță munca și desfășurarea de activități eficiente.
Scorul de satisfacție a clienților
Planul de servicii clienți al LiveAgent include instruirea angajaților pentru a satisface nevoile clienților, evaluarea satisfacției clienților și soluții CRM. Software-ul este recomandat pentru servicii clienți, oferind flexibilitate și personalizare.
LiveAgent este prezentat ca o soluție ideală pentru nevoile de bază de cunoștințe și asistență pentru clienți, având peste 175 de caracteristici și peste 40 de integrări. Compania oferă și migrarea gratuită a datelor de la alte servicii de asistență, precum și alternative la alte platforme similare. În plus, este important să aveți un plan de comunicare în situații de criză și să folosiți un sistem de gestionare a reclamațiilor clienților, cum ar fi LiveAgent, care permite angajaților să gestioneze eficient situațiile provocatoare ale clienților.
LiveAgent oferă instrumente pentru implementarea Acordului de Nivel de Serviciu (SLA) și generarea de rapoarte de conformitate. Platforma integrează rețelele sociale și utilizează șabloane de e-mail pentru a îmbunătăți integrarea clienților. Oferă, de asemenea, asistență personalizată și transformarea traficului web în venituri crescute.
LiveAgent oferă instrumente pentru gestionarea comunicării și îmbunătățirea experienței clienților, dar utilizatorii raportează unele probleme legate de funcționalitate și curba de învățare. Este important să se securizeze informațiile despre clienți și să se îmbunătățească serviciul de suport clienți.