O bază de cunoștințe gratuită personalizabilă vă facilitează munca agenților și vă încurajează clienții să se ajute reciproc.
LiveAgent este cel mai recenzat și cel mai evaluat software de asistență pentru IMM-uri în 2021. Rămâneți aproape de clienții dvs. și ajutați-i mai repede cu LiveAgent.
Bucurați-vă de un cont întotdeauna gratuit
Datele sunt transmise prin mașină...
Înregistrându-mă, accept Termeni și condiții și Politică de confidențialitate.
O bază de cunoștințe este o bază de date online cu autoservire care poate fi utilizată de oricine caută informații despre compania sau produsele dvs. Acest software vă permite să stocați, să partajați și să gestionați informații și date importante într-un singur loc, unde este ușor accesibil. În esență, instrumentele bazei de cunoștințe vă pot economisi resurse valoroase, cum ar fi timpul și banii, deoarece vă permit permit să oferiți asistență clienților chiar și atunci când agenții dvs. nu sunt online.
Creați un loc în care agenții dvs. își pot împărtăși cunoștințele și unde clienții dvs. își pot rezolva problemele.
Creați articole detaliate pentru baza de cunoștințe pentru a oferi asistență rapidă clienților dvs.
Construindu-vă baza de cunoștințe, vă asigurați că clienții dvs. au acces la informații importante 24/7/365.
Oferiți clienților dvs. posibilitatea să găsească informații în mod independent și permiteți agenților dvs. să se concentreze pe probleme mai urgente.
Creați un loc în care agenții dvs. își pot împărtăși cunoștințele și unde clienții dvs. își pot rezolva problemele.
Instrumentul bazei de cunoștințe LiveAgent vă permite să alegeți dintre modele de baze de cunoștințe predefinite. Chiar dacă nu oferim o temă personalizată, desenele sunt ajustabile din punct de vedere al culorii și pot fi personalizate cu antetul/subsolul HTML. După alegerea designului, puteți începe să vă umpleți baza de cunoștințe cu conținut relevant atât pentru clienți, cât și pentru întreaga dvs. echipă.
LiveAgent combină chat-ul live excelent, ticketing-ul și automatizarea care ne permit să oferim asistență excepțională clienților noștri.
Peter Komornik, CEO
Planul gratuit al LiveAgent este o soluție excelentă pentru start-up-uri. Cu toate acestea, planurile plătite oferă diverse caracteristici de asistență care vă ușurează fluxul de lucru și vă oferă mai multe opțiuni pentru furnizarea de asistență pentru clienți.
Gratuit
Istoric al tichetelor de asistență pentru clienți de 7 zile
Integrări limitate
Fără conturi de socializare
Funcții lipsă
de la 15 $/lună
Fără limitări
O mulțime de caracteristici utile
Conturi de socializare
Istoricul complet al mesajelor
și mult mai multe…
Știați că majorității clienților le place să caute soluții independent înainte de a contacta asistența pentru clienți? Construindu-vă baza de cunoștințe, le puteți oferi informații valoroase și puteți economisi timp echipei de asistență pentru clienți, timp pe care l-ar petrece pentru a face față cererilor repetitive. Cu software-ul gratuit cu bază de cunoștințe, se pot concentra în schimb pe probleme critice.
Software-ul cu bază de cunoștințe open-source al LiveAgent permite companiei dvs. să creeze conținut în baza de cunoștințe pentru agenții și clienții dvs. Instrumentul intern de gestionare a cunoștințelor poate fi o singură sursă care stochează informații despre companie.
Software-ul cu bază de cunoștințe online a LiveAgent are un cod de motor de căutare care permite agenților dvs. să caute cu ușurință informațiile necesare printr-o casetă de căutare. În general, o bază de cunoștințe privată îmbunătățește fluxul de lucru al angajaților, ceea ce îi face pe agenți și clienți fericiți.
Aducerea cunoștințelor către clienții dvs. este simplă! Creați categorii specifice și faceți-vă baza de cunoștințe mai ușor de navigat. Ulterior, veți umple categoriile cu conținut util folosind editorul de text bogat încorporat WYSIWYG pentru articole. Vă puteți personaliza și stiliza conținutul cu titluri, culori, stiluri diferite, precum și imagini.
Soluția cu bază de cunoștințe a LiveAgent este un instrument puternic care vă permite, de asemenea, să atașați fișiere la articole. Această opțiune de autoservire reduce solicitările inutile ale clienților și îmbunătățește comunicarea generală a clienților, deoarece clienții pot accesa informații independent.
Vedeți poveștile noastre de succes și mărturiile noastre și aflați cum LiveAgent vă poate optimiza asistența pentru clienți și crește fericirea partenerilor dvs. de afaceri.
70% dintre clienți ar prefera să găsească singuri răspunsurile la întrebările lor înainte de a contacta serviciul pentru clienți. LiveAgent vă permite să configurați cu ușurință o bază de cunoștințe cu doar câteva click-uri. Puteți crea categorii, articole și le puteți adapta la designul companiei dvs. fără a introduce măcar o singură linie de cod.
Oferiți ajutor offline
Servicii și îngrijire pentru clienți fiabile
Cunoștințe interne în cadrul companiei
Disponibil 24/7/365
Clienții pot primi răspunsuri pe cont propriu
Cea mai rapidă asistență pentru clienți
Știți ce au în comun Huawei, BMW, Yamaha și O2? Ați ghicit … LiveAgent!
Autoservirea a devenit o opțiune preferată de serviciu pentru clienți. Clienții doresc să găsească singuri răspunsurile, mai degrabă decât să aștepte să ajungă la un reprezentant al clienților. Nerespectarea acestei opțiuni poate fi o decizie costisitoare. Software-ul cu bază de cunoștințe poate oferi companiei dvs. un avantaj față de concurenți, poate îmbunătăți satisfacția clienților, păstrarea clienților și, în cele din urmă, poate crește vânzările.
Software-ul de gestionare a cunoștințelor este de obicei o parte a unei soluții complexe de serviciu pentru clienți. După ce vă conectați la software-ul de asistență, puteți începe să creați conținut pe care îl caută clienții sau angajații dvs. De la utilizatorul final, baza de cunoștințe este disponibilă ori de câte ori ajung pe site-ul dvs. web. Astfel, pot rezolva singuri anumite probleme tehnice angajându-se în forum sau urmând un articol din baza de cunoștințe.
Da, LiveAgent oferă un portal gratuit pentru clienți pentru fiecare abonament sau un cont gratuit. Există o bază de cunoștințe inclusă în fiecare în mod gratuit. Cu toate acestea, dacă doriți să dețineți mai multe baze de cunoștințe pentru diferite mărci, veți fi taxat.
Vă mulțumim pentru că v-ați înregistrat recent pentru un cont pe LiveAgent.
Vă vom trimite un mesaj prin poștă electronică cu datele de autentificare, imediat după ce contul dumneavoastră este instalat.
Dacă așteptați o scurtă perioadă, vă veți putea acces contul direct de acolo după finalizarea instalării.
După ce procesul este finalizat, vă vom trimite datele de autentificare în căsuța poștală.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date