Software pentru succesul clienților pentru o experiență mai bună a clienților
Un software excelent pentru succesul clienților vă permite să oferiți asistență excelentă pentru clienți. Soluția noastră multifuncțională vă permite să vă concentrați pe construirea de noi relații cu clienții dvs., deoarece se concentrează pe personalizare, viteză și utilitate.
LiveAgent vă permite să combinați toate canalele de comunicare ale clienților într-o singură căsuță de e-mail unificată pe care oricine din compania dvs. o poate accesa. Acest lucru permite fiecărui membru al personalului să vadă toate interacțiunile cu clienții într-un singur loc și le oferă agenților capacitatea să înceapă construirea de relații cu clienții dvs.
Înregistrându-mă, accept Termeni și condiții și Politică de confidențialitate.
De ce aveți nevoie de software pentru succesul clienților
Cheia succesului în serviciul pentru clienți este de a avea o relație excelentă cu clienții dvs. Pentru a realiza acest lucru, este important să vă obișnuiți să răspundeți la întrebările clienților rapid, eficient și personalizat. Cu toate acestea, multe companii online se confruntă cu provocări atunci când vine vorba de gestionarea cererilor de asistență care la rândul lor le împiedică să ofere răspunsuri eficiente.
Următoarele probleme sunt cele mai frecvent raportate la gestionarea cererilor de asistență:
E-mailuri pierdute
Majoritatea clienților de e-mail fac dificilă lucrul într-o căsuță de e-mail partajată, deoarece nu au fost create având în vedere colaborarea. De exemplu, atunci când lucrați cu Outlook, puteți șterge munca unui coleg de serviciu fără ca aceștia să știe, și chiar și invers. Drept urmare, e-mailurile importante se pot pierde cu ușurință, pot fi trecute cu vederea sau chiar șterse. Cu LiveAgent, tot personalul dvs. va avea acces la o căsuță de e-mail partajată, facilitând colaborarea echipelor.
Răspunsuri întârziate
Nu este o politică bună să-i faceți pe clienți să aștepte, deoarece aceștia pot deveni frustrați. Cu toate acestea, aceasta este adesea realitatea serviciului pentru clienți. Acest lucru este valabil mai ales pentru organizațiile cu echipe mari de asistență, deoarece este ușor să treceți cu vederea e-mailurile importante până când este prea târziu.
Cu toate acestea, cu LiveAgent puteți configura memento-uri pentru a urmări pe e-mailurile cu prioritate ridicată. Prin urmare, echipa dvs. va vedea întotdeauna e-mailurile importante înainte de a fi prea târziu.
Dificultăți de colaborare
Dacă aveți o echipă numeroasă de servicii pentru clienți, poate fi dificil pentru toți să colaboreze folosind căsuțele de primire tradiționale de e-mail. De exemplu, dacă membrii echipei pleacă în vacanță și primesc mesaje importante, se pot pierde sau uita.
Soluția? LiveAgent vă oferă o căsuță de primire partajată a companiei, care permite personalului dvs. să împartă volumul de muncă al agenților indisponibili.
Managementul performanței
Fără un sistem partajat pentru gestionarea comunicării cu clienții, este extrem de dificil să evaluați performanța asistenței pentru clienți. Cu LiveAgent, puteți monitoriza toate mesajele care curg între echipa dvs. și clienții dvs. Puteți identifica cu ușurință probleme sau puteți recompensa membrii echipei care oferă clienților dvs. servicii excelente.
Faceți cunoștință cu LiveAgent - platforma de comunicare multi-canal
Urmăriți cererile și răspundeți la ele
LiveAgent oferă tuturor membrilor echipei dvs. un mod ușor de a urmări întrebările clienților și de a răspunde la acestea. Integrează toate formele de comunicare a clienților într-un singur software, fără probleme.
Soluție multi-canal pentru afacerea dvs.
Indiferent dacă clienții dvs. vă contactează prin call center, chat live, rețele de socializare, sau prin e-mail, LiveAgent vă oferă acoperire astfel încât personalul dvs. să poată monitoriza continuu comunicările clienților.
Comunicați eficient cu LiveAgent
Cheia succesului clienților este comunicarea, iar LiveAgent vă oferă dvs. și echipei dvs. instrumentele de care aveți nevoie pentru a comunica eficient.
LiveAgent combină chat-ul live excelent, ticketing-ul și automatizarea care ne permit să oferim asistență excepțională clienților noștri.
Caracteristici avansate
LiveAgent oferă multe instrumente care pot avea un impact dramatic asupra performanțelor echipei dvs. și asupra succesului serviciului pentru clienți. Împreună, aceste instrumente permit personalului dvs. să comunice fără probleme cu clienții dvs. pe mai multe canale.
Cea mai bună valoare pentru banii dvs.
Software-ul nostru de succes pentru clienți are cele mai mari evaluări din sector și depășește alte programe de servicii pentru clienți, care sunt mai scumpe și oferă mult mai puține caracteristici.
Aplicație mobilă de asistență
Asigurarea succesului clienților înseamnă oferirea clienților dvs. o experiență multi-canal. De aceea, am dezvoltat o aplicație nativă dedicată atât pentru Android, cât și pentru iOS, care se integrează perfect cu clientul dvs. web.
Chiar dacă personalul dvs. este departe de biroul său, ei pot continua să interacționeze cu clienții dvs. prin intermediul e-mail, telefon și rețele de socializare – toate în aplicația lor. Rezultatul? Fiecare mesaj important va primi un răspuns rapid.
Complet multilingv
Software-ul nostru de succes pentru clienți este utilizat la nivel mondial și vine cu asistență multilingvă completă sau parțială. Oferă peste 40 de limbi și vă permite să personalizați pe deplin fiecare literă specială sau accent de literă din aplicație.
Acest lucru permite personalului dvs. să își folosească limba maternă atunci când răspundeți la întrebările și solicitările clientului și înseamnă că clienții dvs. pot căuta ajutor în limba lor.
Funcții de care aveți nevoie
Sistemul nostru intuitiv de ticketing vă permite să vedeți toate interacțiunile clienților dintr-o privire și vă permite să automatizați multe sarcini comune de servicii pentru clienți. Personalul dvs. poate schimba instantaneu între diferite forme de comunicare și vă puteți adapta experiența clientului la nevoile specifice ale sectorului dvs. prin crearea de formulare de contact și centre de asistență personalizate.
LiveAgent îmbunătățește continuu și dezvoltă noi caracteristici. LiveAgent oferă deja mai mult de 179 funcții de asistență și peste 40 de integrări.
Peste 21.000 de companii nu se pot înșela
LiveAgent este recunoscut de unele dintre cele mai mari și mai prestigioase companii din lume. Citiți poveștile noastre de succes și mărturiile noastre pentru a afla cum LiveAgent vă poate ajuta să obțineți succesul clienților, să le asigurați loialitatea și să vă duceți asistența pentru clienți la nivelul următor.
LiveAgent se adaptează la afacerea dvs.
LiveAgent oferă un instrument puternic pentru succesul clienților atât pentru companiile noi, cât și pentru cele existente. Dacă tocmai începeți o afacere, aceasta vă va permite să vă construiți rapid o bază de clienți și să vă fidelizați printre clienții dvs. Dacă sunteți o companie consacrată care dorește să vă ducă experiența clienților la nivelul următor, integrarea tuturor canalelor dvs. de comunicare cu clienții într-un singur sistem centralizat va permite personalului dvs. să comunice cu clienții dvs. mult mai ușor și mai eficient.
Am proiectat LiveAgent ca o soluție Agile de servicii pentru clienți, iar software-ul nostru este potrivit pentru companii de toate dimensiunile. Indiferent în ce sector vă aflați sau cât de mare este compania dvs., vă putem ajuta să construiți comunicări mai bune cu clienții dvs.
Ce este software-ul pentru succesul clienților?
Software-ul pentru succesul clienților vă va ajuta pe dvs. și echipa dvs. să gestionați interacțiunile cu clienții dvs. LiveAgent este o soluție SaaS care aduce toate comunicările dvs. într-un singur sistem, fără probleme.
Clienții dvs. utilizează o varietate de moduri de a contacta, cum ar fi e-mailul, telefonul, mesageria sau chat-ul live astfel încât păstrarea tuturor comunicărilor într-un singur loc ajută agenții dvs. de servicii pentru clienți să înțeleagă mai bine problemele clienților și să răspundă mai rapid. LiveAgent vă asigură, de asemenea, comunicările interne, astfel încât să puteți păstra în siguranță datele sensibile ale clienților.
Succesul serviciului pentru clienți este cheia construirii unei afaceri de succes și a unei comunități de comerț electronic puternice. Software-ul de succes al clienților poate îmbunătăți dramatic modul în care comunicați cu clienții dvs. Personalul dvs. nu numai că va putea ajunge la clienți pe mai multe canale, dar vă puteți monitoriza și performanța serviciului pentru clienți.
Cum să alegeți software-ul potrivit
Piața de programe pentru succesul clienților este aglomerată, dar fiecare furnizor vă va oferi un set diferit de instrumente. Ca și în cazul oricărei decizii de achiziție, nevoile dvs. de software pentru succesul clienților vor depinde de sectorul dvs. industrial, de mărimea afacerii dvs. și de nevoile dvs. personale.
Majoritatea furnizorilor de software oferă funcții de bază care includ ticketing, chat live sau un tablou de bord analitic. Cei mai avansați au automatizare, mai multe sisteme de suport pentru baza de cunoștințe sau un set de instrumente de colaborare diferit.
Cu LiveAgent am făcut un pas mai departe. Am integrat software-ul centrului de apeluri chiar în platforma noastră, permițându-vă să faceți schimb fără efort între apelurile telefonice și alte forme de comunicare. LiveAgent acceptă, de asemenea, mesaje de pe rețelele de socializare direct din tabloul de bord nativ, unde puteți răspunde și la mesajele de pe rețelele de socializare. Sistemul nostru unic de ticketing aduce fiecare formă de comunicare într-un singur loc.
Compararea programelor pentru succesul clienților
Cu atâtea opțiuni de pe piață, alegerea unui software pentru succesul clienților poate fi o sarcină descurajantă. De aceea am creat LiveAgent pentru a fi cât mai agili posibil. Dacă aveți doar un membru al echipei de asistență pentru clienți, nicio problemă: LiveAgent își va păstra toate mesajele organizate. Dacă aveți o echipă numeroasă care se ocupă de întrebările clienților, LiveAgent le va permite să colaboreze și să ofere clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă.
LiveAgent oferă toate aceste caracteristici printr-o interfață intuitivă a utilizatorului, ușor de învățat și din care puteți vedea valori cheie care indică cât de bine vă serviți clienții. Folosirea LiveAgent este o afacere, întrucât obțineți toate aceste caracteristici utile la prețul unei cine medii pentru doi.
Veți fi pe mâini bune!
Știți ce au în comun Huawei, BMW, Yamaha și O2? Ați ghicit... LiveAgent!
Serviciu clienți intern vs externalizat
Analiza pieței și utilizarea unui program de cunoștințe sunt importante pentru asigurarea potrivirii produsului cu nevoile clienților. Echipa internă sau externalizată depinde de nevoile proiectului și tipul de produs. Externalizarea poate fi rentabilă și permite angajarea specialiștilor din întreaga lume.
Software de asistență pentru industria de găzduire web
LiveAgent este o soluție populară pentru suportul clienților, oferind soluții adaptate și demo-uri gratuite, precum și asistență pe rețelele sociale.
Este esențial să ai o bună gestionare a clienților pentru o afacere mică. LiveAgent reprezintă o alternativă populară la Jira, având un raport calitate-preț excelent, asistență excelentă și ușurință de utilizare, precum și caracteristici mobile și integrări utile. Învățarea și utilizarea software-ului pot fi efectuate prin portalul lor de asistență. Există și alte opțiuni populare de software pentru serviciul clienților, cum ar fi sistemele de telecomunicații VoIP și software-ul pentru gestionarea e-mailurilor.
Serviciul de relații cu clienții
LiveAgent oferă soluții CRM, centru de apel și gestionare a proiectelor. Oferă un serviciu clienți de calitate și stimulatele pot crește vânzările și fidelitatea la brand.
Rolul serviciului clienți în ce privește experiența clientului
O abordare eficientă a serviciului clienților implică rezolvarea problemelor în mod rapid, facilitarea comunicării cu clienții și oferirea soluțiilor potrivite pentru a asigura satisfacția clienților. Utilizarea instrumentelor precum chatbot-uri și servicii de asistență telefonică poate ajuta la crearea unei experiențe pozitive și la menținerea unei reputații bune.
Listă de verificare privind calitatea apelurilor serviciului clienți
Agenții ar trebui să vorbească clar și simplu, să folosească numele apelantului și să mulțumească clienților. Pentru a măsura calitatea apelurilor, se analizează claritatea, rata de întrerupere și ecoul. Monitorizarea calității apelurilor poate identifica probleme și îmbunătăți satisfacția clienților. Durata de răspuns la apeluri ar trebui să fie cât mai scurtă posibil.
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Încercați toate canalele de comunicare în timp ce LiveAgentul dvs. este pregătit.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date