Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este un software de contact pentru clienți?
Software-ul de contact pentru clienți este un program care crește eficiența unui centru de contact. Utilizatorii pot seta anumite reguli pentru a organiza contactele de rutare către reprezentanții clienților. Software-ul biroului de asistență poate fi, de asemenea, bazat pe web, accesibil prin browserul web. Este ușor de utilizat și securizat, deoarece toate datele sunt stocate pe server.
Unele programe permit utilizatorilor să creeze un portal de clienți, care să sprijine clienții atunci când agenții sunt offline. Clienții pot citi articole de bază de cunoștințe, forumuri și acolo pot găsi o rezoluție cu privire la problemele lor.
Frequently Asked Questions
Ce este software-ul de contact cu clienții?
Software-ul de contact pentru clienți este un sistem care îmbunătățește calitatea serviciului pentru clienți și eficiența centrului de contact. Datorită acestui fapt, clientul poate contacta cu ușurință serviciul de asistență pentru clienți atunci când are nevoie de acesta și, pe de altă parte, este mai ușor pentru agentul de servicii pentru clienți să gestioneze mai multe canale de comunicare.
Care sunt cele mai importante caracteristici ale software-ului de contact cu clienții?
Cea mai importantă caracteristică a software-ului de contact cu clienții este capacitatea de a gestiona mai multe canale (apeluri telefonice, social media, chat-uri, e-mailuri) dintr-un singur loc de pe web. De asemenea, este extrem de important să creați reguli și să gestionați contactele. O altă caracteristică este că serviciul pentru clienți poate găsi și stoca datele clienților într-un singur loc în siguranță.
Care sunt tipurile de software de contact pentru clienți?
Există 6 tipuri de bază de software de asistență pentru clienți. Primul este căsuța de e-mail partajată și software-ul de asistență. De obicei, mai multe persoane se pot conecta într-un singur cont acolo. Al doilea exemplu este software-ul service desk. De obicei utilizat în funcțiile de gestionare a serviciilor IT. Un altul este sistemul de mesagerie și chat. Ca rezultat, conversațiile cu clientul sunt simple din punct de vedere tehnic pentru ambele părți. Următorul este instrumentul de asistență telefonică. Este cel mai tradițional canal de comunicare cu clientul. Al cincilea sistem este CRM, adică software-ul de gestionare a relației cu clienții. Sistemul este conceput pentru a consolida relațiile. Și ultimul este software-ul bazei de cunoștințe care permite schimbul de informații cheie.
LiveAgent este un software pentru experiența clienților, cu caracteristici precum sistemul de tichete de asistență, software-ul de centru de apeluri de intrare, software-ul de autoservire și raportare și analiză pentru urmărirea succesului. Aceste instrumente pot îmbunătăți satisfacția clienților și reduce costurile de asistență. LiveAgent poate fi personalizat și instalat, iar utilizatorii primesc datele de autentificare prin e-mail după finalizarea instalării. Pagina de internet utilizează module cookie. Utilizatorii pot programa un apel pentru a vedea cum LiveAgent poate fi avantajos pentru afacerile lor.
Listă de verificare privind asigurarea calității call center-ului
Folosiți această listă de verificare privind asigurarea calității call center-ului pentru a vă asigura că agenții dvs. sunt capabili să gestioneze fiecare apel - fără excepție.
