Caracteristici de transfer de apeluri
Transferurile de apeluri asistate din LiveAgent îmbunătățesc satisfacția clienților prin asigurarea redirecționării eficiente a apelurilor în cadrul întreprinde...
3 min de citit
Call Center
Call Transfers
+1
Ce este un transfer asistat?
Este un termen de telecomunicații frecvent utilizat. Descrie un tip de transfer telefonic care pune apelantul în așteptare în timp ce un reprezentant de suport pentru clienți comunică cu destinatarul transferului – un alt agent. Dacă o destinație de transfer nu este disponibilă, apelantul inițial este redirecționat către un alt destinatar de transfer în timp ce apelantul rămâne pe linie.
Este un termen de telecomunicații frecvent utilizat. Descrie un tip de transfer telefonic care pune apelantul în așteptare în timp ce un reprezentant de suport pentru clienți comunică cu destinatarul transferului – un alt agent. Dacă o destinație de transfer nu este disponibilă, apelantul inițial este redirecționat către un alt destinatar de transfer în timp ce apelantul rămâne pe linie.
Scopul acestui tip de transfer este să evite redirecționarea apelantului original către un agent de suport pentru clienți indisponibil, menținând timpii de așteptare la minimum. Puteți chiar să informați celălalt agent cu privire la orice informații importante despre client, tichet sau cererea clientului.
În LiveAgent, opțiunea de transfer asistat așteaptă până când este preluată, respinsă sau pur și simplu nu este răspunsă. Dacă acesta este cazul, apelul este transferat unui alt agent.
Beneficiile unui transfer asistat
Rata de abandon mai scăzută – Dacă un client nu ajunge la agentul sau departamentul dorit la prima încercare, sau contactează un reprezentant indisponibil, s-ar putea să plece și să nu se mai întoarcă. Această metodă de transfer vă permite să-l redirecționați direct la persoana cu care trebuie să vorbească.
Niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților – Când clienții nu trebuie să petreacă timp în așteptare doar pentru a fi redirecționați în jur, rezultatul este un apelant frustrat. Cu metoda de transfer asistat, timpii de așteptare sunt reduși și șansele de a ajunge la o persoană informată care îi poate ajuta să-și rezolve problemele sunt mult mai mari.
Productivitate crescută – Când agenții pot obține detalii valoroase înainte de a prelua un apel redirecționat, pot îmbunătăți ratele lor de rezolvare a apelurilor. Mai mult, ținerea clientului pe linie în timp ce comunicați cu alți agenți este o modalitate eficace de a reduce timpul inactiv al agenților.
Timp mediu de gestionare mai scăzut – Redirecționarea apelurilor primite către agenți disponibili și bine informați poate reduce semnificativ timpul mediu de gestionare în centrul dvs. de contact.
