LiveAgent oferă în prezent transferuri participante . Transferurile participante așteaptă terminarea apelului până când acesta este preluat, respins sau pur și simplu nu este răspuns de către un alt agent . Asta înseamnă că agenții dvs. nu trebuie să-și țină clienții în așteptare pentru un timp inutil, pentru un coleg. Transferurile participante au grijă de acest lucru într-o manieră mult mai politicoasă în comparație cu transferurile la rece, în care nici dvs. și nici clientul nu știți dacă cealaltă persoană va prelua apelul.
În cazul transferurilor participante, apelantul este pus în așteptare și apoi este stabilit un nou apel cu agentul dorit. Odată ce agentul preia apelul, atunci apelul inițial este închis. Acest lucru poate îmbunătăți considerabil satisfacția clienților și se vor simți cu siguranță apreciați.
Dacă agentul nu preia apelul, apelul este returnat agentului anterior / original.
Test attended call transfers for free
Check out how attended call transfers, IVR, and ACD work in practice with our free 14-day trial. No credit card required.
