Transfer Asistat
Aflați despre transferurile asistate: simplificați apelurile, creșteți satisfacția clienților și îmbunătățiți productivitatea agenților cu funcțiile inteligente...
2 min de citit
Customer support
Call Center software
+1
Ce sunt transferurile de apeluri asistate?
Transferurile de apeluri asistate așteaptă să termine apelul până când este preluat, respins sau nu este răspuns de un alt agent. Pur și simplu transferă (mută) un apel de la un agent la altul. Asta înseamnă că agenții tăi nu trebuie să-ți ții clienții în așteptare pentru un timp inutilul de lung pentru un coleg.
Transferurile asistate se ocupă de aceasta într-un mod mult mai politicos decât transferurile reci, unde tu și clientul nu știți dacă cealaltă persoană va răspunde.
Odată ce un client apelează și este pe cale să fie transferat de un agent, apelul este pus în așteptare. Între timp, se inițiază un alt apel pentru a se asigura că destinația finală poate răspunde. Dacă apelul nu este preluat, este returnat agentului original.
Cine beneficiază de transferurile de apeluri asistate?
Corporațiile transnaționale, marile întreprinderi și întreprinderile multinaționale cu mai multe departamente și sute de agenți trebuie să transfere apeluri zilnic. Multe apeluri ar putea ajunge în departamentul greșit sau să fie gestionate de agentul greșit. Aici intră în joc transferurile de apeluri asistate.
Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
Beneficiile transferurilor de apeluri asistate
Contact cu clienți nerabdători
Clienții nerabdători care caută răspunsuri instantanee pot fi serviți acum în câteva secunde, chiar și atunci când apelează departamentul sau agentul greșit. Cu transferurile de apeluri asistate, te asiguri că clienții sunt conectați rapid la persoana potrivită fără așteptări inutile.
Agenții au timp să se pregătească
În timp ce apelul care sosește este transferat la un alt agent, clientul poate obține informații suplimentare de la agentul care a preluat apelul mai întâi. Acest timp de pregătire permite agentului care primește apelul să fie pregătit cu context și informații relevante, ceea ce duce la o rezolvare mai eficientă.
Crește fericirea clienților
Clienții fericiți sunt unul dintre cele mai prețioase active pe care o companie le poate avea. Îmbunătățirea fericirii lor cu o abordare personalizată, cum ar fi transferurile de apeluri asistate, merită efortul. Prin asigurarea unor transferuri de apeluri netede și profesionale, demonstrezi că îți prețuiești timpul și ești angajat să rezolvi problemele lor prompt.
Alte caracteristici benefice ale centrului de apeluri
IVR
Utilizează tehnologia robustă Interactive Voice Response (IVR) pentru a-ți direcționa apelatorii către un departament sau agent specific. Creează arbori IVR unici, care pot fi gata în câteva minute. Prin definirea setului particular de opțiuni pe care clienții tăi le vor alege, încărcarea unui mesaj de bun venit sau a unui scurt fragment de muzică, vei putea oferi o abordare mult mai personalizată a clienților.
Rutarea inteligentă a apelurilor
O parte esențială a software-ului centrului de apeluri este rutarea apelurilor, cunoscută și sub numele de Automatic Call Distribution (ACD), care este o caracteristică care distribuie automat apelurile agenților pe baza cerințelor pre-selectate. LiveAgent acceptă rutarea apelurilor pe baza atribuirii aleatorii sau atribuirii prioritare. Prin implementarea atribuirii aleatorii, toate apelurile care sosesc vor fi distribuite agenților în ordine aleatorie. Atribuirea prioritare maximizează disponibilitatea agenților tăi și minimizează timpul inactiv.
