Agenți Live Chat

Agenții live chat oferă suport pentru clienți în timp real cu abilități în utilizarea computerului, multitasking și cunoașterea produselor. Trebuie să răspundă rapid, de obicei în trei minute, pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Instrumente precum testele de dactilografiere și software-ul de servicii pentru clienți îmbunătățesc eficiența.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să îmbunătățiți suportul live chat și satisfacția clienților, citiți despre software-ul help desk.

Ce abilități trebuie să posede?

Agenții trebuie să fie eficienți cu computerele, să răspundă rapid și trebuie să aibă cunoașterea oricărui software de calculator utilizat de afacerea dvs., precum și a produselor sau serviciilor companiei dvs. Agenții ar trebui să se străduiască să fie utili, să comunice profesional și să închidă sesiunile de live chat cu clienții cu politețe.

Pe lângă toate abilitățile menționate mai sus, agenții trebuie să fie capabili să facă multitasking. Răspunderea la întrebările clienților prin live chat necesită reprezentanților clienților să răspundă clientului prompt în timp ce caută informații suplimentare despre client. Prin urmare, pot cerceta rapid problema clientului și apoi prezenta o soluție în timp util.

Cât de repede trebuie să răspundă agenții live chat la clienți?

Se așteaptă ca un agent să răspundă la întrebările clienților în mai puțin de trei minute după ce devine responsabil cu acel tichet. Cu toate acestea, timpul de răspuns așteptat variază de la industrie la industrie. Prin urmare, este important să verificați valorile de referință ale industriei atunci când stabiliți așteptări privind timpii de răspuns pentru agenții dvs. Puteți seta timpul de răspuns în software-ul de servicii pentru clienți, cum ar fi LiveAgent.

Așteptările privind timpii de răspuns ar trebui să fie:

• Standard: Sub 3 minute pentru răspunsul inițial
• Specific industriei: Variază în funcție de sector (comerț electronic, sănătate, finanțe, etc.)
• Configurabil: Setat în software-ul de servicii pentru clienți pe baza nevoilor afacerii dvs.
• Monitorizat: Urmăriți și măsurați timpii de răspuns în mod regulat

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

Sfaturi bonus pentru a îmbunătăți eficiența agenților live chat

Agenții live chat răspund de obicei la întrebări ale clienților și din alte canale. Cum ar fi rețelele sociale sau e-mailul. Iată câteva sfaturi de live chat pentru a îmbunătăți fluxul de lucru zilnic pentru a crește productivitatea lor.

1. Test de dactilografiere pentru agenții live chat

Testul de dactilografiere live chat este un instrument excelent pentru a testa cât de eficientă este echipa dvs. de servicii pentru clienți/suport. LiveAgent oferă acest test gratuit. Ca rezultat, puteți îmbunătăți abilitățile agenților dvs. de live chat, precum și experiența clienților.

2. Software de servicii pentru clienți

Un sistem de servicii pentru clienți este un instrument util pentru orice companie care se ocupă de întrebări ale clienților pe mai multe canale. În plus, permite echipei dvs. să se ocupe de clienți în mod eficient. Nu mai este nevoie să comutați între interfețe. Pur și simplu răspundeți la toate întrebările clienților dintr-un inbox universal.

Dacă doriți o adăugare valoroasă la orice software de servicii pentru clienți, încercați să o integrați cu un instrument de ticketing. Această combinație puternică permite echipei dvs. să gestioneze și să răspundă la întrebările clienților în mod eficient. Cu un instrument de ticketing de suport, puteți centraliza toate întrebările clienților din diferite canale într-un singur loc centralizat, asigurând că fiecare întrebare este urmărită, atribuită și rezolvată eficient.

Beneficiile software-ului de servicii pentru clienți:

• Profit crescut
• Clienți loiali
• Flux de lucru eficient de suport live chat

Funcții de software de servicii pentru clienți pentru suport live chat îmbunătățit:

• SLA-uri (Acorduri de nivel de serviciu)
• Reguli de timp
• Forum
• Clasament agent
• Mesaje pregătite
• Invitații proactive

3. Portalul clientului

Prin existența unui portal pentru clienți cu întrebări frecvente, ghiduri cum se face, videoclipuri, puteți oferi suport pentru clienți 24/7 fără costuri suplimentare. Mai mult, serviciul dvs. pentru clienți poate oferi în mod eficient informații prin ghidarea clienților către aceste articole informative detaliate. Un alt beneficiu excelent este că operatorii de live chat se pot concentra pe întrebări importante ale clienților, în timp ce întrebările informative sunt răspunse pe site-ul dvs.

Un portal pentru clienți oferă:

• Suport 24/7: Opțiuni de autoservire disponibile oricând
• Sarcină redusă: Agenții se concentrează pe probleme complexe
• Eficiență de cost: Costuri de suport mai mici
• Satisfacția clientului: Răspunsuri instantanee la întrebări frecvente
• Bază de cunoștințe: Depozit de informații cuprinzător