Cine sunt agenții de chat live?
Live chat agents are employees that answer customer questions and queries through live chat. Live Chat is a function of help desk software. It is used in a lot of businesses to provide real-time answers to customer inquiries.
If you would like to learn more about how to improve your live chat support and customer satisfaction, read LiveAgent – Help desk software.
Ce aptitudini trebuie să aibă?
Agents have to be efficient with computers, be quick to respond, and have to have knowledge of any computer software used by your business, as well as your company’s products or services. Agents should strive to be helpful, communicate professionally, and close live chat sessions with customers politely.
In addition to all the above-mentioned skills, agents have to be able to multitask. Answering customer queries via live chat requires customer representatives to answer the customer promptly while looking up further information about the customer. Therefore, they can quickly research the customer’s issue, and then present a solution in a timely manner.
Cât de repede trebuie să răspundă clienților agenții de chat live?
An agent is expected to respond to customer queries in under three minutes after they become an assignee to that ticket. However, the expected response time varies from industry to industry. Therefore, it’s important to look up industry benchmarks when setting response time expectations for your agents. You can set the response time in customer service software, such as LiveAgent.
If you would like to learn more, read LiveAgent – customer service software.
Sfaturi bonus pentru a îmbunătăți eficiența agenților de Chat Live
Agenții de chat live răspund, de obicei, și la solicitările clienților de pe alte canale. Cum ar fi rețele de socializare sau e-mail. Iată câteva sfaturi pentru a le îmbunătăți fluxul de lucru zilnic pentru a le crește productivitatea.
1. Test de tastare pentru agenții de Chat Live
Live chat typing test is a great tool to test how effective is your customer service/support team. LiveAgent provides this test for free. As a result, you can improve your live chat agents’ skills as well as CX. Here is a free live chat typing test.
2. Software pentru serviciul clienți
A customer service system is a useful tool for any company dealing with customer inquiries across multiple channels. Furthermore, it allows your team to deal with customers effectively. No need to switch between interfaces anymore. Simply answer all customer inquiries from one Universal inbox.
Beneficiile software-ului pentru serviciul clienți:
- Increased profit
- Loyal customers
- Efficient live chat support workflow
Caracteristicile software-ului de serviciu pentru clienți pentru asistență pe chat live îmbunătățit:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
3. Portal pentru Clienți
Având un portal pentru clienți cu întrebări frecvente, ghiduri de instrucțiuni, videoclipuri, puteți oferi asistență pentru clienți 24/7 fără costuri suplimentare. În plus, serviciul dvs. de asistență pentru clienți poate oferi informații în mod eficient, îndrumând clienții către aceste articole informative aprofundate. Un alt mare beneficiu este că operatorii de chat live se pot concentra pe întrebările importante ale clienților, în timp ce întrebările informative primesc răspuns pe site-ul dvs. web.
Try out LiveAgent for FREE
Provide the necessary work environment for your live chat agents. Try out stellar customer service software for free and improve your overall business.
Frequently Asked Questions
Who are live chat agents?
Live chat agents are employees of the customer service team who answer customer questions and inquiries via live chat. It is one feature of the support software and is used to get the customer a real-time response.
What are the tasks of a live chat agent?
The main task of a live chat agent is primarily to help customers. A live chat agent needs to be efficient on the computer to respond quickly to customer needs. Must have knowledge of the products and services offered by the company, as well as demonstrate great communication skills that will allow you to help customers when they have a problem, e.g. with the purchase or service of products. Additionally, the agent must be able to perform multiple activities simultaneously.
What live chat agents are not allowed to do?
Live agent may not perform tasks that are beyond the technical capabilities of live chat, as well as tasks for which they are not authorized and restricted by e.g. the law.
Notă de expert
Agenții de chat live sunt esențiali pentru satisfacția clienților și creșterea loialității în afaceri. Aceștia trebuie să fie eficienți, comunicativi și capabili să multitask.
Chat live pentru comerț electronic și servicii
Chat-ul live este o soluție populare pentru afacerile de comerț electronic în România. Prin intermediul chat-ului live, se poate oferi asistență rapidă și personalizată clienților potențiali sau cumpărătorilor obișnuiți, ceea ce contribuie la creșterea vânzărilor online. De asemenea, chat-ul live poate fi utilizat și în scopuri de marketing, pentru a promova produsele sau pentru a oferi experiențe personalizate clienților. Implementarea unui chat live poate îmbunătăți semnificativ comunicarea și relația cu clienții în mediul online.
Chat live pentru întreprinderi de afaceri
Invitațiile de chat proactiv și fluierul de lucru personalizabil ajută agenții să ofere un serviciu mai bun clienților. Integrarea chat-ului live pe un site web este ușoară și nu necesită cunoștințe de programare.
LiveAgent oferă o soluție esențială pentru comunicarea în timp real cu clienții, facilitând soluționarea rapidă a problemelor și creșterea satisfacției lor. Prin chat-ul live, agenții pot oferi recomandări personalizate și pot colecta date pentru îmbunătățirea experienței clientului. Implementarea unui formular pre-chat poate ajuta la construirea listei de clienți și la oferirea unor experiențe mai directe și plăcute.
