Ce este un ID de tichet?
Identificatorul tichetului este un număr de referință care constă dintr-o succesiune de numere și litere mari. Fiecare identificator este format din 11 caractere și are formatul XXX-XXXXX-XXX.
De fiecare dată când se folosește un ID de bilet în LiveAgent, f.x. într-o notă sau într-un chat intern, acesta este hyperlinkat automat pentru confortul dvs. Dacă ID-ul biletului A este menționat în nota biletul B, este menționat automat și în biletul A.
Cum puteți utiliza un ID de tichet?
ID-ul tichetelor vă permite să găsiți mai ușor anumite tichete, fără a fi nevoie să căutați prin sistemul de asistență. Prin urmare, puteți comenta sau afla rapid starea problemei clienților dvs. Aceste ID-uri sunt extrem de utile deoarece elimină confuzia și economisesc tone de timp pentru agenți.
Ce este un tichet?
Un tichet este o cerere de serviciu de la un utilizator final. Cererile de servicii pot proveni dintr-o multitudine de canale de comunicare. De exemplu prin e-mail, chat-ul live, rețele sociale sau chiar prin telefon. De fiecare dată când intră o nouă comunicare cu clienții, software-ul de ticketing convertește automat interacțiunea într-un tichet de asistență cu un ID.
Funcțiile tichetelor de asistență:
ID-ul tichetului
Identificați imediat întrebarea clientului cu o verificare rapidă a ID-ului biletului. Pur și simplu, adăugați informații sau comunicați unui client starea biletului.
Fazele tichetului
Nu pierdeți niciodată firul întrebărilor clienților dvs. cu funcția de fază a tichetului. Fazele tichetului pot fi afișate ca; Deschis, Nou, Închis etc.
Distribuirea automată a tichetelor
Pentru a avea un serviciu eficient pentru clienți, trebuie să împărțiți corect numărul de bilete, apeluri, chat-uri pe care le primește fiecare reprezentant al clienților pe tură. Ca rezultat, puteți preveni epuizarea agenților și puteți crește eficiența generală. Distribuția automată a biletelor vă permite tocmai asta. Puteți defini cantitatea, precum și o pauză pe care agentul ar trebui să o ia pe parcursul zilei.
Proprietate tichetelor de suport – Responsabilitate
Având un software centralizat de ticketing pentru agenții dvs. de servicii pentru clienți este un sistem util din mai multe motive. Nu numai că puteți vedea rapoartele de performanță a agenților, dar puteți vedea și care agent s-a ocupat de care bilet. Acest lucru împiedică mai mulți agenți să lucreze la aceeași problemă a clientului. În plus, puteți detecta cu ușurință cine a fost responsabil pentru o anumită problemă a clientului. De asemenea, dacă trebuie să transferați clientul într-un alt departament, puteți transfera cu ușurință dreptul de proprietate asupra biletului. Drept urmare, nu veți auzi niciodată: „Nu știam că este responsabilitatea mea”.
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți LiveAgent -Ticketing.
Ce este software-ul de ticketing?
Software-ul de ticketing este un program folosit de echipele de asistență pentru a eficientiza și gestiona comunicațiile cu clienții. LiveAgent este un software simplu de ticketing care aduce claritate și eficiență asistenței pentru clienți. Găzduiește toate comunicările cu clienții ca Tichete într-o singură căsuță de e-mail.
De exemplu; E-mail, apeluri, postări pe rețelele sociale, chat live și multe altele. Având toate întrebările clienților într-o singură căsuță poștală universală, este ușor să localizați toate interacțiunile și datele clienților.
Alte caracteristici extraordinare:
Pentru a afla mai multe, citiți LiveAgent – Software pentru ticketing.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
What is a ticket ID?
The ticket identifier is a reference number that consists of a sequence of numbers and uppercase letters. It consists of 11 characters and has the format: XXX-XXXXX-XXX.
What ticket IDs are used for?
The ticket ID makes it easy to find specific tickets without searching the support system. This allows you to quickly add or inform about the customer problem status. They allow you to eliminate misunderstandings and save time.
Are ticket IDs used in LiveAgent?
Ticket IDs are used in LiveAgent. Each ticket has its own individual ID. This allows you to easily find specific tickets.
Notă de expert
ID-ul tichetului este un număr de referință care ajută la găsirea anumitor tichete în mod eficient în LiveAgent.
