ID-ul tichetului

Ce este un ID de tichet?

Identificatorul tichetului este un număr de referință care constă dintr-o succesiune de numere și litere mari. Fiecare identificator este format din 11 caractere și are formatul XXX-XXXXX-XXX.

De fiecare dată când se folosește un ID de bilet în LiveAgent, f.x. într-o notă sau într-un chat intern, acesta este hyperlinkat automat pentru confortul dvs. Dacă ID-ul biletului A este menționat în nota biletul B, este menționat automat și în biletul A.

Cum puteți utiliza un ID de tichet?

ID-ul tichetelor vă permite să găsiți mai ușor anumite tichete, fără a fi nevoie să căutați prin sistemul de asistență. Prin urmare, puteți comenta sau afla rapid starea problemei clienților dvs. Aceste ID-uri sunt extrem de utile deoarece elimină confuzia și economisesc tone de timp pentru agenți.

Ce este un tichet?

Un tichet este o cerere de serviciu de la un utilizator final. Cererile de servicii pot proveni dintr-o multitudine de canale de comunicare. De exemplu prin e-mail, chat-ul live, rețele sociale sau chiar prin telefon. De fiecare dată când intră o nouă comunicare cu clienții, software-ul de ticketing convertește automat interacțiunea într-un tichet de asistență cu un ID.

Funcțiile tichetelor de asistență:

ID-ul tichetului

Identificați imediat întrebarea clientului cu o verificare rapidă a ID-ului biletului. Pur și simplu, adăugați informații sau comunicați unui client starea biletului.

Fazele tichetului

Nu pierdeți niciodată firul întrebărilor clienților dvs. cu funcția de fază a tichetului. Fazele tichetului pot fi afișate ca; Deschis, Nou, Închis etc.

Distribuirea automată a tichetelor

Pentru a avea un serviciu eficient pentru clienți, trebuie să împărțiți corect numărul de bilete, apeluri, chat-uri pe care le primește fiecare reprezentant al clienților pe tură. Ca rezultat, puteți preveni epuizarea agenților și puteți crește eficiența generală. Distribuția automată a biletelor vă permite tocmai asta. Puteți defini cantitatea, precum și o pauză pe care agentul ar trebui să o ia pe parcursul zilei.

Proprietate tichetelor de suport – Responsabilitate

Având un software centralizat de ticketing pentru agenții dvs. de servicii pentru clienți este un sistem util din mai multe motive. Nu numai că puteți vedea rapoartele de performanță a agenților, dar puteți vedea și care agent s-a ocupat de care bilet. Acest lucru împiedică mai mulți agenți să lucreze la aceeași problemă a clientului. În plus, puteți detecta cu ușurință cine a fost responsabil pentru o anumită problemă a clientului. De asemenea, dacă trebuie să transferați clientul într-un alt departament, puteți transfera cu ușurință dreptul de proprietate asupra biletului. Drept urmare, nu veți auzi niciodată: „Nu știam că este responsabilitatea mea”.

Dacă doriți să aflați mai multe, citiți LiveAgent -Ticketing.

Ce este software-ul de ticketing?

Software-ul de ticketing este un program folosit de echipele de asistență pentru a eficientiza și gestiona comunicațiile cu clienții. LiveAgent este un software simplu de ticketing care aduce claritate și eficiență asistenței pentru clienți. Găzduiește toate comunicările cu clienții ca Tichete într-o singură căsuță de e-mail.

De exemplu; E-mail, apeluri, postări pe rețelele sociale, chat live și multe altele. Având toate întrebările clienților într-o singură căsuță poștală universală, este ușor să localizați toate interacțiunile și datele clienților.

Alte caracteristici extraordinare:

Pentru a afla mai multe, citiți LiveAgent – Software pentru ticketing.