Tichet Deschis
Descoperiți puterea tichetelor deschise în software-ul de suport pentru clienți pentru a urmări și rezolva eficient problemele clienților. Aflați cum tichetele ...
7 min citire
Customer support
Ticketing system
+1
Ce este un ID tichet?
Un ID tichet este un număr de referință format dintr-o secvență de litere mari și numere. Fiecare ID constă din 11 caractere și arată în următorul format XXX-XXXXX-XXX. De fiecare dată când un ID tichet este utilizat în LiveAgent, de exemplu într-o notă sau într-un chat intern, acesta este automat hiperlegat pentru comoditatea dvs.
De fiecare dată când un ID tichet este utilizat în LiveAgent, de exemplu într-o notă sau într-un chat intern, acesta este automat hiperlegat pentru comoditatea dvs. Dacă ID-ul tichetu A este menționat în nota tichetu B, acesta este, de asemenea, automat menționat în tichetu A.
Cum puteți utiliza un ID tichet?
Unul dintre principalele beneficii ale utilizării unui instrument de ticketing este ID-ul unic tichet atribuit fiecărei interacțiuni cu clientul. Acest ID tichet servește ca punct de referință pentru reprezentanții suportului pentru clienți, permițându-le să monitorizeze, gestioneze și găsească cu ușurință tichete specifice fără a fi nevoie să caute prin sistemul dvs. de help desk. Cu ID-ul tichetu, agenții de suport pot organiza și prioritiza eficient toate tichete primite, asigurând că toate solicitările clienților sunt gestionate.
Aceste ID-uri sunt extrem de utile deoarece elimină confuzia și economisesc o mulțime de timp pentru agenți. De asemenea, puteți configura reguli de automatizare pentru a categoriza și prioritiza tichete automat, economisind timp și îmbunătățind eficiența.
Ce este un tichet?
Un tichet este o cerere de serviciu de la un utilizator final. Cererile de serviciu pot proveni din mai multe canale de comunicare, cum ar fi e-mail, chat în direct, rețele sociale sau chiar prin telefon. De fiecare dată când o nouă comunicare cu clientul intră, software-ul de ticketing convertește automat interacțiunea într-un tichet de suport cu un ID. Agenții de suport gestionează aceste tichete pentru a rezolva eficient problemele clienților.
Caracteristici ale tichetu de suport
ID Tichet
Identificați imediat solicitarea clientului cu o verificare rapidă a ID-ului tichetu. Pur și simplu adăugați informații sau comunicați starea tichetu unui client.
Faze de tichet
Nu pierdeți niciodată din vedere solicitările dvs. de clienți cu funcția de fază de tichet. Fazele tichetu pot fi afișate ca: Deschis, Nou, Închis, etc.
Distribuție automată de tichete
Pentru a avea un serviciu eficient pentru clienți, trebuie să împărțiți corect numărul de tichete, apeluri, chat-uri pe care le primește fiecare reprezentant al clientului pe schimb. Ca rezultat, puteți preveni epuizarea agenților și puteți crește eficiența generală. Distribuția automată de tichete vă permite exact asta. Puteți defini cantitatea, precum și o pauză pe care agentul ar trebui să o ia pe parcursul zilei.
Proprietatea tichetu de suport – Responsabilitate
Având software-ul de ticketing centralizat pentru agenții dvs. de servicii pentru clienți este un sistem util din mai multe motive. Nu numai că puteți vedea rapoarte de performanță ale agenților, dar puteți vedea și care agent a tratat care tichet. Aceasta previne mai mulți agenți să lucreze la aceeași problemă a clientului. Mai mult, puteți detecta cu ușurință cine a fost responsabil pentru o problemă specifică a clientului. De asemenea, dacă trebuie să transferați clientul la un departament diferit, puteți transfera cu ușurință proprietatea tichetu. Ca rezultat, nu veți mai auzi niciodată: “Nu știam că era responsabilitatea mea.”
Ce este software-ul de ticketing?
Software-ul de ticketing este un program utilizat de echipele de suport pentru a simplifica și gestiona comunicațiile cu clienții. LiveAgent este un software de ticketing simplu care aduce claritate și eficiență suportului pentru clienți. Acesta găzduiește toate comunicațiile cu clienții ca Tichete într-o singură căsuță de intrare.
De exemplu: E-mail, Apeluri, Postări pe rețele sociale, Chat în direct și multe altele. Având toate solicitările clienților într-o căsuță de intrare universală, este ușor să localizați toate interacțiunile și datele clienților.
Alte caracteristici grozave
- Reguli de timp - Automatizați sarcini cum ar fi reamintiri prin e-mail, curățare de tichete și altele
- Fila de tichete multiple - Gestionați mai multe interogări de clienți simultan pentru eficiență maximă
- Mesaje pregătite - Economisiți timp răspunzând la întrebări frecvente pe canale cu răspunsuri pre-scrise
- Tichete împărțite - Atribuiți mai multe probleme agenților potriviți
- Formulare de contact - Ascundeți adresa dvs. de e-mail pentru a evita spam-ul, generați mai multe clienți potențiali
- Căutare și înlocuire - Protejați datele sensibile fără efort prin mascarea informațiilor private
- Șabloane de e-mail - Economisiți timp și creșteți eficiența cu șabloane de e-mail personalizabile
- Tichete interne - Comunicați intern și colaborați la sarcini
- Note - Adăugați note interne la tichete pentru o colaborare mai bună
- Flux de tichet hibrid - Urmăriți călătoria rezoluției unui client pe mai multe canale într-un singur fir
|
Concluzie
ID-urile de tichet sunt o componentă fundamentală a sistemelor moderne de suport pentru clienți. Ele oferă un număr de referință unic care ajută echipele de suport să organizeze, urmărească și gestioneze eficient solicitările clienților. Prin utilizarea ID-urilor de tichet, puteți elimina confuzia, economisi timp și îmbunătăți satisfacția generală a clienților.
Sistemul de ticketing al LiveAgent facilitează gestionarea tuturor cererilor dvs. de suport pentru clienți într-o locație centralizată, cu caracteristici puternice cum ar fi distribuția automată, fazele tichetu și raportare cuprinzătoare. Începeți versiunea dvs. de încercare gratuită astazi pentru a experimenta cum ID-urile de tichet pot transforma operațiunile dvs. de suport pentru clienți.
