Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Cine este reprezentantul clientului?
Customer representative is a person whose job is to deal with a business's customers.
Reprezentantul clienților este un angajat, care interacționează cu clienții companiei în numele unei organizații. Reprezentanții clienților reprezintă compania, produsele sau serviciile sale.
Când clientul sună / scrie, își rezolvă întrebările, întrebările sau reclamațiile. Clienții se pot conecta cu reprezentanți prin telefon, e-mail, chat live sau alte canale.
Reprezentanții clienților primesc o instruire adecvată. Dar trebuie să aibă niște abilități importante (de exemplu, vorbirea, ascultarea). Ei au un rol foarte important în fiecare companie – sunt vocea companiei.
Ce face un reprezentant al serviciului pentru clienți?
- răspunde la reclamațiile clienților
- oferă cunoștințe / informații
- comunică cu clienții prin mai multe canale
- asistă la anulare, rambursări sau schimbări
- răspunde la întrebările clientului
Cum poate software-ul de servicii pentru clienți să ajute agenții clienți?
Iată câteva avantaje:
- capacitatea de a gestiona toate interogările clienților dintr-o singură interfață
- timp de răspuns mai rapid
- tichete organizate în departamente adecvate
- toate datele clienților într-un singur sistem
Software-ul de servicii pentru clienți, cum ar fi LiveAgent, combină un chat live excelent, ticketing și automatizare care vă permit să oferiți asistență excepțională clienților dvs.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Cum să deveniți un reprezentant al serviciului pentru clienți?
De obicei, nu există calificări specifice pentru un reprezentant al clientului la prima intrare. Deși, a avea o diplomă de liceu este o necesitate în majoritatea companiilor. Există factori mai importanți care joacă un rol în procesul de angajare. Există de obicei căutători de anumite abilități naturale. Cea mai importantă este abilitatea dvs. de comunicare.
Dar, să despărțim întrebarea în mai mult. Există 2 categorii importante de abilități pe care ar trebui să le aibă fiecare agent de servicii pentru clienți. Prima și cea mai importantă sunt abilitățile ușoare. A doua abilitate importantă este tehnică. Ceea ce vă poate învăța compania este latura tehnică a produsului/serviciilor. Cu toate acestea, ei nu vă pot învăța abilități ușoare. Fiecare client/situație este unic(ă). Astfel, înțelegerea clientului sau a situației trebuie să fie intuitivă.
După cum am menționat, există o parte tehnică a postului care va fi predată. De obicei, într-o formă de antrenament. Instruirea implică, de obicei, cunoștințe despre produse/servicii, companie, programe interne și multe altele. Poate dura câteva săptămâni, deși în unele companii poate dura până la câteva luni.
Aspectul important al instruirii este umbrirea. Ascultarea/învățarea de la agenții superiori este o tactică benefică la început. Dar, jobul începe de obicei la mijlocul instruirii, astfel înveți din mers.
De obicei, compania încearcă să vă ofere clienți „ușori”. Cu toate acestea, nu există nicio modalitate de a prezice ce client va primi un nou angajat. Dar nu vă faceți griji, aveți în jur supervizori care vă ajută la fiecare pas. După instruire, puteți solicita ajutor de la un reprezentant senior al clienților sau de la un manager.
După terminarea instruirii, partea de învățare nu s-a terminat. Înveți din mers. Există întotdeauna tot felul de situații unice. Cu toate acestea, chiar și după un timp, puteți primi în continuare instruire suplimentară cu privire la produse sau proceduri noi. Există întotdeauna loc pentru îmbunătățire.
Frequently Asked Questions
Care este definiția reprezentantului clientului?
Un reprezentant al clienților este un angajat care contactează clienții companiei în numele acesteia. Este legătura dintre consumator și companie. Reprezentanții clienților reprezintă compania, produsele și serviciile sale. Ei sunt șeful companiei pentru clienți.
Care sunt responsabilitățile unui reprezentant al clienților?
Atribuțiile unui reprezentant al clienților includ comunicarea cu clienții companiei prin diferite canale de comunicare. Este extrem de important pentru reprezentantul clienților să încerce să mențină o relație pozitivă cu clienții - și dacă relația nu este optimistă, să încerce să-și construiască modele bune. Este extrem de important ca reprezentantul clienților să cunoască foarte bine compania și să cunoască exact produsele și serviciile pe care le oferă. Reprezentantul ar trebui să se ocupe și de documentația referitoare la clienți.
Cum să adăugați un reprezentant al clienților la LiveAgent?
Pentru a adăuga un reprezentant al clientului la LiveAgent, faceți clic pe „Configurări”, apoi pe „Agenți” și faceți clic pe „Creați agent”. Aici puteți defini exact ce domeniu de autorizare ar trebui să aibă un anumit agent și ce rol ar trebui să joace în sistem.
După ce ați aflat mai multe despre rolul unui reprezentant al serviciului pentru clienți, ar putea fi interesant să explorați cum educația pentru serviciul clienți poate îmbunătăți abilitățile echipei dumneavoastră. Aceasta include programe de instruire și activități pentru candidații potențiali care vă pot ajuta să oferiți un suport mai bun clienților.
De asemenea, înțelegerea conceptului de promovare a clientului poate aduce beneficii semnificative afacerii dvs. Aici veți găsi sfaturi valoroase pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a construi relații mai puternice cu aceștia.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
