Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is customer service?
Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.
Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.
Frequently Asked Questions
Care este definiția serviciului clienți?
Serviciul clienți este o interacțiune directă între clientul care face o achiziție, este interesat, sau are o problemă cu achiziția și un reprezentant al companiei de la care provine produsul sau serviciul. Acesta este un aspect cheie care asigură satisfacția consumatorului, care are ca scop asigurarea satisfacției clienților, precum și construirea de relații și loialitate față de marcă.
Care sunt elementele de bază ale serviciului clienți?
Serviciul clienți ar trebui să fie în primul rând orientat spre client. Prin urmare, empatia și răbdarea sunt trăsături extrem de importante care ar trebui să caracterizeze echipa de asistență. Atunci este mai ușor să înțelegeți atitudinea clientului, care nu trebuie să fie întotdeauna „politicos”. În plus, baza serviciului clienți este comunicarea eficientă și clară și cunoașterea produselor și serviciilor.
Cum să îmbunătățiți serviciul clienți?
Dacă doriți să vă îmbunătățiți serviciul clienți, trebuie să vă concentrați pe câteva lucruri. În primul rând, dezvoltați în mod constant abilitățile de comunicare ale echipei dvs. Agenții ar trebui să se exprime într-un limbaj simplu, fără fraze complicate și ar trebui să aibă cunoștințe detaliate despre produse, servicii și companie. În plus, serviciul ar trebui să se desfășoare pe multiple canale și să permită clienților să contacteze prin canalul selectat. Prin urmare, merită să utilizați un sistem de serviciu clienți care să faciliteze munca agenților și să automatizeze multe activități.
Șabloane pentru serviciul clienți
Reducerea timpului pierdut și a erorilor, satisfacția angajaților, viteza de răspuns și coerența în comunicare sunt elementele importante pentru îmbunătățirea serviciului clienților. Personalizarea și actualizarea constantă a șabloanelor de comunicare sunt vitale pentru a crește satisfacția clienților.
Listă de verificare privind evaluarea serviciului clienți
Examinarea corespondenței și stabilirea de obiective SMART sunt importante pentru îmbunătățirea serviciului clienți. De asemenea, lansarea, urmărirea și îmbunătățirea planului de evaluare a serviciului clienți sunt cruciale. Utilizarea unui software eficient poate ajuta în gestionarea e-mailurilor și înființarea echipelor de răspuns.
Listă de verificare pentru serviciul clienți
Învățați să corelați nevoile clienților cu soluțiile de produs prin instruirea adecvată a angajaților. Asigurați-vă că aveți răspunsuri pregătite la întrebările frecvente și stabiliți așteptări clare privind serviciul clienților. Gestionarea frustrării clienților este crucială pentru o relație îmbunătățită cu aceștia.
Rolul serviciului clienți în ce privește experiența clientului
Compania LiveAgent oferă software și servicii pentru serviciul clienților și înțelege importanța serviciului și suportului pentru clienți pentru a obține satisfacția clienților și a îmbunătăți afacerea. Programele de fidelizare și centrul de servicii pentru clienți sunt esențiale pentru a menține clienții existenți și a crește vânzările. Investiția în instrumente adecvate și în auto-asistență poate contribui la îmbunătățirea serviciului de suport clienți.
