Programul pentru centrul de contact

Ce este un program pentru centru de contact?

Programul pentru centru de contact este o tehnologie care permite transmiterea datele de contact ale clienților prin diverse canale (de ex email, telefon, live chat, rețele de socializare și alte canale) către reprezentanții departamentului de relații cu clienții. Acest program ajută la creșterea eficienței și productivității centrului de contact.

Centrul de contact este acea parte a unei organizații care se axează pe interacțiunea cu clienții. Centrul de contact oferă de asemenea rapoarte cu informații esențiale. Utilizatorii pot seta reguli pentru ca agenții să poată gestiona mai ușor solicitările speciale și problemele.

Frequently asked questions

What is a contact center software?

Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.

Does LiveAgent provide contact center software?

LiveAgent is primarily software for a contact center. Provides multichannel solutions for help desks. It offers features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. It provides many amenities that enable better contact with the client.

What are the must-have contact center software?

The necessary software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the destination they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație