Mesaje predefinite [Explicație]

Mesaje predefinite

Acest text oferă soluții pentru a eficientiza procesul de răspuns la întrebări în serviciul pentru clienți. Gestionarea tichetelor și utilizarea răspunsurilor predefinite poate economisi timpul și îmbunătăți calitatea conversațiilor. De asemenea, se prezintă platforma LiveAgent care ajută companiile să își îmbunătățească timpul de răspuns și să protejeze datele clienților. Oferta include crearea de răspunsuri predefinite și fluxuri de tichete hibride pentru soluționarea problemelor. Utilizarea acestor instrumente poate fi benefică pentru reprezentanții de vânzări, marketing sau IT. În plus, se oferă sfaturi pentru răspunsurile la întrebări despre preț și conversiile valutare.

Ce sunt mesajele predefinite?

Mesajele predefinite sunt răspunsuri predefinite la întrebări obișnuite. Acestea pot elimina în mod eficient repetarea și reformularea răspunsurilor la întrebările clienților care se tot repetă. În LiveAgent puteți defini un număr nelimitat de mesaje predefinite și le puteți pune la dispoziția întregului personal de asistență, în general sau pentru fiecare departament în parte. Toate mesajele pot fi legate de cuvinte cheie specifice, astfel încât găsirea mesajului potrivit să fie foarte ușoară. Agenții au posibilitatea de a-și defini propriile mesaje predefinite, de asemenea, pentru a-și personaliza fluxurile de lucru și nevoile respective.

LiveAgent's canned messages — Exemple de mesaje predefinite

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Expert note

Mesajele predefinite sunt răspunsuri predefinite la întrebări obișnuite, care pot elimina repetarea răspunsurilor. În LiveAgent, pot fi personalizate și folosite ori de câte ori este nevoie.

Try LiveAgent Programați o demonstrație

Andrej Saxon

Sales manager

Articole conexe

Căutați ceva care să vă extindă capacitățile de asistență? Vedeți acum caracteristicile și beneficiile cheie ale LiveAgent sau înscrieți-vă pentru o încercare gratuită.

Căutați o alternativă la Extend?

LiveAgent le oferă companiilor o asistență mai bună pentru clienți și îmbunătățește productivitatea agenților prin gestionarea eficientă a comunicărilor și reducerea timpului de lucru. Acest sistem de tichete oferă peste 175 de caracteristici și prețuri accesibile, satisfacând astfel nevoile tuturor companiilor care caută să își îmbunătățească serviciul pentru clienți.

Dacă doriți să oferiți clienților dvs. servicii excepționale de suport, utilizarea unui program de call center virtual este un bun început.

Program Gratuit de Call Center

LiveAgent oferă servicii de suport pentru clienți cu caracteristici personalizate, integrări cu alte platforme și asistență tehnică pentru migrarea datelor. Compania oferă software pentru serviciul clienților, sisteme de telefonie VoIP și alte soluții, prin intermediul cărora utilizatorii pot primi noutăți și actualizări prin intermediul unui buletin informativ. Deținerea unui call center virtual este o metodă eficientă de a începe oferirea unui suport de excepție clienților dvs. Programul de call center poate fi cu sau fără plată și reprezintă o soluție care permite agenților să primească și să efectueze apeluri precum și să acceseze informațiile necesare, cum ar fi istoricul apelurilor, ceea ce duce la îmbunătățirea experienței clienților. Furnizorii de programe software pot seta sistemul call center cu ușurință, în schimbul unei taxe lunare, însă este important să revizuiți cu atenție care sunt funcționalitățile și serviciile incluse în sistemul call center pe care doriți să îl achiziționați, mai ales dacă optați pentru unul gratuit.

Treceți de la LeadDesk la LiveAgent și descoperiți avantajele, cum ar fi suportul excelent pe mai multe canale, cel mai rapid chat live și multe altele.

Sunteți în căutarea unei alternative pentru LeadDesk?

LiveAgent oferă clienților dvs. multiple opțiuni pentru comunicare, incluzând asistență prin email, chat live, baza de cunoștințe, call center sau medii de socializare, comparativ cu asistența telefonică oferită de LeadDesk. De asemenea, aveți cea mai rapidă viteză de chat live de pe piață, ceea ce va reduce timpul de așteptare al clienților.

Programele educaționale și ONG-urile sunt dornice să construiască relații personale, întrucât pentru asta sunt create. Cu toate acestea, o sugestie bună pentru ei ar fi să își desfășoare activitățile de ordin personal cu LiveAgent pentru a economisi timp cu sarcinile operaționale.

Porgramul de suport pentru instituții educaționale și ONG-uri

LiveAgent poate economisi timp pentru actiuni operationale prin centralizarea tuturor canalelor de comunicare intr-un singur loc, ceea ce este vital pentru dezvoltarea afacerii. In plus, acest serviciu este util pentru programele educaționale si ONG-uri in vederea construirii de relatii personale de durata.