Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce sunt mesajele predefinite?
Mesajele predefinite sunt răspunsuri predefinite la întrebări obișnuite. Acestea pot elimina în mod eficient repetarea și reformularea răspunsurilor la întrebările clienților care se tot repetă. În LiveAgent puteți defini un număr nelimitat de mesaje predefinite și le puteți pune la dispoziția întregului personal de asistență, în general sau pentru fiecare departament în parte. Toate mesajele pot fi legate de cuvinte cheie specifice, astfel încât găsirea mesajului potrivit să fie foarte ușoară. Agenții au posibilitatea de a-și defini propriile mesaje predefinite, de asemenea, pentru a-și personaliza fluxurile de lucru și nevoile respective.
Dacă vrei să afli mai multe despre cum să îmbunătățești serviciul pentru clienți, istoric de conversații poate fi un instrument valoros. El îți permite să accesezi toate discuțiile anterioare și să răspunzi mai rapid și mai eficient clienților tăi. De asemenea, poți explora ce sunt răspunsurile predefinite pentru a vedea cum te pot ajuta să economisești timp prin utilizarea de șabloane gata făcute pentru cele mai frecvente întrebări ale clienților. Aceste răspunsuri sunt ușor de creat și de gestionat, oferindu-ți posibilitatea să te concentrezi mai mult pe problemele complexe. În plus, poți înțelege mai bine ce este timpul de soluționare și cum acesta influențează satisfacția clienților. Reducerea timpului de soluționare poate duce la o experiență mai bună pentru utilizatori și la fidelizarea acestora. Nu uita să arunci o privire și la cum să îți creezi o semnătură a agentului, care poate adăuga un plus de profesionalism comunicațiilor tale. O semnătură bine construită poate face o impresie pozitivă și poate întări încrederea clienților.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
