Șabloane de e-mail de scuze

Fiecare afacere face greșeli din când în când. Și, în cele mai multe cazuri, un e-mail de scuze simplu, dar profesionist, este capabil să schimbe în bine percepția unui client asupra situației și să vă ajute să vă mențineți relația cu acesta. Indiferent de ceea ce s-a întâmplat și de cine a fost de vină, o scrisoare de scuze bine redactată, în timp util, poate contribui în mare măsură la transformarea unei experiențe negative a clientului într-una pozitivă, în timp ce crește retenția clienților și reduce rata de dezabonare. 

De fapt, conform raportului RightNow, 63% dintre consumatori ar fi dispuși să se întoarcă la o companie după o experiență negativă dacă ar primi scuze/corectare de la un supervizor/direcție. În același timp, faptul de a nu-și cere scuze deloc sau de a oferi scuze slabe poate înrăutăți cu ușurință lucrurile. Mai jos găsiți câteva sfaturi despre cum să scrieți un e-mail de scuze eficient pentru clienți, împreună cu 10 șabloane de e=mail de scuze gata făcute pe care le puteți folosi ori de câte ori trebuie să răspundeți la o situație similară și să vă cereți scuze în numele afacerii dvs.

Cum să scrieți un e-mail de scuze pentru clienți

  • Spuneți clar că vă cereți scuze pentru ceea ce s-a întâmplat, fără să dați vina pe altcineva.
  • Asumați-vă greșeala și luați-vă responsabilitatea, chiar dacă nu a fost vina dvs.
  • Recunoașteți emoțiile, sentimentele și durerile negative ale clientului.
  • Fiți transparenți și spuneți clienților ce nu a mers bine și care a fost cauza problemei.
  • Oferiți un plan clar de recuperare și explicați ce veți face sau ce ați făcut pentru a îndrepta lucrurile.
  • Descrieți măsurile pe care le luați pentru a vă asigura că greșeala nu se va mai repeta.
  • Oferiți o rambursare sau orice altă compensație rezonabilă, dacă aceasta are sens.
  • Personalizați-vă mesajul de scuze, atunci când este posibil.
Șablon de e-mail de scuze de la Kukuruza
Șablon de e-mail de scuze de la Kukuruza

10 șabloane de e-mail de scuze pentru clienți

Fie că aveți de-a face cu produse deteriorate, probleme de facturare, întreruperi de servicii, experiențe negative de asistență pentru clienți sau orice altceva, faptul că aveți la îndemână șabloane solide de e-mailuri de scuze vă permite să reacționați rapid și cuprinzător ori de câte ori ceva nu merge conform planului. Iată 10 șabloane de scrisori de scuze care vă pot servi drept îndemn pentru diferite situații în care ar trebui să vă cereți scuze clienților.

Un e-mail de scuze pentru un produs nesatisfăcător


Hi [Name],

On behalf of our company, I want to apologize for sending you a defective item.

Our team tries to implement effective quality control for our products, but we failed this time, and we regret that your product slipped past our quality measures. I realize it was frustrating for you and I’m very sorry.

In order to make things right I’d like to propose two solutions:

[Solution 1: for example, full refund]
[Solution 2: for example, replace the product with a new one]

All you have to do is inform me what suits you best and leave the rest up to me.

Thank you for your patience.
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de scuze pentru probleme legate de produsele SaaS


Hi [Name],

We’re so sorry about the issues you’ve been having with [product]. We know how frustrating it is when technical issues prevent you from getting your work done.

This was likely caused by a malfunction in our own servers, so we’re actively trying to minimize the possibility of this happening again.

In the meantime, we’re going to give you back this month’s subscription cost as an additional apology.

Thank you for your patience. Don’t hesitate to get in touch if you’d like any help or more
information.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de scuze pentru experiența negativă cu asistența pentru clienți


Dear [Name],

I’m so sorry to hear about the poor experience you had with our customer support agent. I realize how frustrating it must be to [details of the issue]. We obviously failed this time, and for that, we are very sorry.

Our customer support reps have all been trained on how to handle our customers’ issues, including how to escalate problems that they are unable to assist with. However, as a result of this experience, we’ve decided to provide additional training to our entire customer support team to make sure that this won’t happen again.

As an additional apology, we’re sending you a 20% discount for your next order. You can use this code: [CODE]

Thank you for your patience and for bringing the issue to our attention. Let me know If there’s anything else we can do.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de scuze pentru întreruperea serviciului


Dear [Name],

I want to apologize for our extended downtime yesterday. As stated in our SLAs, our team guarantees 99% uptime every day, and this was one of the few times we failed to uphold our standard. We realize we caused operational problems to you and we are very sorry for that.

This was likely caused by [explaining the reason].

We’ll do our best to make sure this doesn’t happen again. As an additional apology, we are offering [details of your offering].

Thank you for your patience and understanding. As always, if you have any questions or issues, please let us know.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de scuze pentru erori de facturare


Dear [Name],

Thank you for contacting our customer support and for bringing this issue to our attention. We’re so sorry that you were charged twice for the same product.

This is a terrible mistake caused by a glitch in our billing system, and we’re currently looking into how this could have happened. As soon as we find the bug in our system, we’re going to squash it!

In the meantime, we have refunded you the full amount of one of the charges, including extra charges and tax. Please allow 1-3 business days for the amount to appear back on your credit card.

Getting overcharged is a stressful and frustrating ordeal, and we’re sorry once again to have put you through that. If there are any other issues or questions, please don’t hesitate to contact us.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de scuze pentru probleme legate de site-ul web 


[Name],

We blew it!

You may have noticed that our website had trouble today keeping up with the unexpectedly large amount of interest in our [details of promo] sale.

We’re happy to say this has now been fixed – hurrah!

If you had trouble shopping, don’t worry – we have extended our sale until [date]!

Sorry for any inconvenience caused.
[YOUR SIGNATURE]

Șablon de e-mail de scuze pentru probleme de livrare


[Name],

We just realized that the [type of emails] emails we’ve been sending to you lately might have not gotten through to you on time.

There has been a glitch in our database, but the good news is that it’s all sorted now, so you’ll be kept up-to-date with our exclusive deals and promotions. We’ll also make sure this doesn’t happen again.

We’re very sorry if in the meantime you’ve missed some of our offers. By way of an apology, we’d like to give you [details of your offer].

Thanks for understanding.
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de scuze pentru retragerea produsului


Dear valued customer,

Due to [reasons], we must recall our [product]. We are very sorry that [product] has slipped past our quality standards.

If you have bought this item, please click below for details of how to return it and receive a full refund (plus a little extra compensation).

We will continue to create the products that our customers love, but with more extensive quality testing to ensure that this situation remains an isolated incident.

We thank you all for your loyalty over these [number] years that we have been in business — we will work hard to not disappoint you in the future. Once again, please accept our apologies for this unpleasant event.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de scuze în masă


To our valuable [Company name] customers,

As you may already know, at [time] today, we experienced [description of issue], which affected [number] customers. We realize that caused operational problems to many of you and we would like to apologize for that.

Here’s what happened: [details of the problem and status of the resolution].

Our company aims to offer the best possible service to our customers, and we know we’ve let you down. We are taking this incident very seriously and are doing a full analysis on this issue, the root cause, the impact, and how to prevent this from happening again.

As an additional apology, anyone who was affected by this will be able to [details of your offering]. While we understand it can’t exactly make up for the inconvenience we caused, we hope it’ll go some way towards making amends.

Thank you for your patience. If there is anything else our team can do to improve your experience, please don’t hesitate to reply to this email and ask.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Email de scuze de succedare


Hello [Name],

I wanted to check in with you regarding the issue you had the other day with [details of the issue]. I know we let you down, and I’m sorry once again for that.

So, I’m following up on the solution we provided. Did it help? Could we have done better? Please let us know.

I’d be happy to assist if you have any other questions or concerns.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Acum că știți cum să vă cereți scuze pentru greșelile pe care le-ați făcut, ce-ar fi să învățați cum să refuzați politicos solicitările clienților?

E-mailuri de scuze – Întrebări frecvente

Cum vă cereți scuze în mod profesionist într-un e-mail?

A vă cere scuze în mod profesionist într-un e-mail presupune să recunoașteți sincer problema și să vă asumați responsabilitatea. În plus, încercați să oferiți o posibilă soluție. Mai important, nu copiați și lipiți scuze generice.

Ce să spuneți când cineva își cere scuze într-un e-mail?

Pur și simplu mulțumiți-le pentru e-mail și spuneți-le că apreciați scuzele/răspunsul prompt.

Care sunt pașii pentru a vă cere scuze în mod profesionist față de clientul dvs.?

1. Asumați-vă responsabilitatea pentru greșeală.

2. Recunoașteți că greșeala a fost o problemă pentru clientul dvs.

3. Cereți-vă scuze.

4. Oferiți soluții pentru a remedia greșeala.

5. Ca dovadă de bună credință, faceți ceva frumos pentru clientul dvs.

Discover endless customization opportunities today!

Sign up for our free, 14-day, all-inclusive trial and experience all that LiveAgent has to offer-- including customizable email templates.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Cum vă cereți scuze în mod profesionist într-un e-mail?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A vă cere scuze în mod profesionist într-un e-mail presupune să recunoașteți sincer problema și să vă asumați responsabilitatea. În plus, încercați să oferiți o posibilă soluție. Mai important, nu copiați și lipiți scuze generice.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ce spuneți atunci când cineva își cere scuze într-un e-mail?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pur și simplu mulțumiți-le pentru e-mail și spuneți-le că apreciați scuzele/răspunsul prompt.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Care sunt pașii pentru a vă cere scuze în mod profesionist față de clientul dvs.?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “1. Asumați-vă responsabilitatea pentru greșeală. 2. Recunoașteți că greșeala a fost o problemă pentru clientul dvs. 3. Cereți-vă scuze. 4. Oferiți soluții pentru a remedia greșeala. 5. Ca o dovadă de bună credință, faceți ceva frumos pentru clientul dvs.” } }] }
Înapoi la șabloane Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație