Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Cum să refuzați politicos

În profunzime, este în natura umană să fii plăcut și să cauți confirmarea de la alții. Dar, din păcate, oricât încercăm, uneori trebuie să nu fim de acord sau să refuzăm să facem ceva și să spunem nu persoanei de cealaltă parte. Acest lucru poate fi incredibil de dificil pentru acei oameni care se tem de reacții negative și vor să fie iubiți de toți. Deci, iată câteva modalități de a refuza politicos, indiferent dacă este vorba de serviciu, cum ar fi serviciul pentru clienți sau orice altă situație de zi cu zi.

Acestea funcționează în e-mailuri, conversații din viața reală, la telefon, într-o aplicație de chat sau în orice altă situație în care trebuie să respingeți cererea cuiva.

Mai întâi cereți-vă scuze

Acest lucru ar putea părea un sfat ciudat, mai ales dacă obiectiv nu ați făcut nimic greșit. Cu toate acestea, a spune scuze înainte de a spune nu are anumite beneficii. Mai întâi, informați-o pe cealaltă persoană că vin vești proaste. În al doilea rând, manifestați empatie, care poate înmuia și cele mai grele lovituri. În acest mod pur și simplu refuzați politicos.

Nu vă ascundeți după deget

Dacă creați un răspuns elaborat la întrebarea cuiva doar pentru a-i refuza pledoaria, se pot întâmpla două lucruri.

Unu, s-ar putea crede că mințiți din cauza a cât de detaliat este răspunsul dvs.

Doi, vor găsi o modalitate de a vă convinge să spuneți da, găsind o lacună în răspunsul dvs.

Deci, în loc să petreceți zece minute pentru a explica de ce spuneți nu, faceți acest lucru rapid și nedureros. Va fi mai cinstit și există șanse mai mici ca mai târziu să aibă loc o ceartă.

Deci, în loc de: „ Îmi pare rău, dar mâine nu te pot conduce la gară pentru că fiica mea are lecții de înot și, dacă lipsește, șansele ei de a merge la campionatul de stat sunt în pericol.

Pur și simplu spuneți …

Folosiți cuvântul propriu-zis

Uneori, acoperirea cu zahăr poate face mai mult rău decât bine. În loc să găsiți modalități de a atenua lovitura, mergeți mai departe și folosiți cuvântul real cu persoana care vă vorbește.

În acest fel, persoana care ascultă nu va avea nicio îndoială că răspunsul dvs. este negativ. Aceasta este cea mai ușoară soluție dintre toate, dar, în același timp, cea mai riscantă, pentru că s-ar putea să păreți ca fiind necioplit sau prea direct.

Spuneți NU de două ori, dacă trebuie

Uneori, oamenii vor continua să insiste după ce v-au auzit refuzând pentru prima dată. S-ar putea crede că este posibil să vă răzgândiți sau că, după suficientă convingere, puteți ceda. Reafirmați pur și simplu (și politicos) răspunsul dvs. negativ.

Trimiteți-l către altcineva

O situație în care oamenii nu au probleme să audă răspunsul nu este atunci când îl trimiteți către altcineva care ar putea fi de mai mult ajutor. În acest fel, nu se vor gândi la asta ca la un refuz, mai degrabă decât la ajutorul de a obține ceea ce au cu adevărat nevoie. Desigur, mai întâi, asigurați-vă că persoana către care îi trimiteți poate îndeplini sarcina efectivă.

Oglindiți cererea sa

Vorbind despre empatie, una dintre cele mai bune tactici pentru a scăpa de un răspuns negativ este să vă asumați aceeași poziție ca și ei. Dacă aveți de-a face cu o situație dificilă (sau persoană), acest lucru vă poate ajuta să faceți ca răspunsul dvs. să nu pară atât de negativ. La fel ca scenariul anterior, începeți frumos înainte de a refuza.

Oferiți o alternativă

Sigur, primirea unui răspuns negativ, nu va face persoana de la celălalt capăt al firului să se simtă atât de bine. Cu toate acestea, dacă îi oferiți o alternativă care pare la fel de bună, probabil că va accepta refuzul mult mai bine.

Aceasta nu este întotdeauna o posibilitate, deoarece uneori nu există o opțiune alternativă. De asemenea, rețineți că oferirea unei alternative poate deschide mai multe discuții inutile.

Reveniți la ei

De multe ori, cererea cuiva pur și simplu nu este posibil să se îndeplinească imediat. Este posibil să nu știți dacă este realizabilă, să aveți nevoie de autorizația altei persoane sau poate fi ceva complet diferit. În aceste situații, spuneți persoanei că veți verifica și veți reveni la ea într-un moment ulterior. Desigur, asigurați-vă că reveniți la aceasta.

Exemplu din viața reală:

Cum să refuzați o invitație?

Să aruncăm o privire la un exemplu specific. Cum să refuzați o invitație de nuntă? Dacă nu puteți participa la o nuntă sau poate că nu doriți să veniți la o nuntă, să vă dați seama cum să refuzați politicos invitația la nuntă poate fi adesea o luptă.

Exemple de cum să refuzați o invitație la nuntă:

Concluzia

A spune nu sau a refuza politicos este unul dintre cele mai dificile lucruri de făcut, indiferent de situație, persoană sau limbă. Aceste sfaturi vă vor ajuta să spuneți NU mai ușor și să evitați situațiile neplăcute cu persoana de la celălalt capăt al firului. Dacă doriți să aflați mai multe, consultați articolul nostru Comunicarea cu Clienții pentru informații suplimentare.

Descoperiți pe cont propriu

Cunoașterea este putere, dar numai atunci când este pusă în practică. Testați totul în academia noastră chiar în cadrulLiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Cum spuneți nu respectuos?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A spune nu sau a refuza politicos este unul dintre cele mai dificile lucruri de făcut, indiferent de situație, persoană sau limbă. Cu toate acestea, puteți aborda întotdeauna cu respect, cu un pic de bunătate. De exemplu, vă mulțumim pentru această oportunitate , dar trebuie să refuz această ofertă în acest moment. Cu toate acestea, aștept cu nerăbdare o altă colaborare potențială în viitor.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum să refuzați politicos o ofertă de afaceri?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Începeți prin a arăta apreciere pentru ofertă, dar apoi fiți simplu. În plus, puteți demonstra motivele pentru care trebuie să refuzați oferta. Cu toate acestea, dacă doriți să refuzați o ofertă de afaceri, dar în același timp părăsiți ușa deschisă pentru o altă oportunitate, asigurați-vă că exprimați acest lucru spre final.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Declinul unei invitații este nepoliticos?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Există anumite momente în care trebuie să refuzați o invitație. Cu siguranță nu este nepoliticos dacă abordați în mod rezonabil această situație. Amintiți-vă, cereți-vă scuze, dar fiți direct sau, cu alte cuvinte, nu vă ascundeți după deget, și oferiți o alternativă, dacă este cazul.” } }] }
Înapoi la academie Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.