Tichet Suspendat [Explicații]

Ce este un tichet suspendat?

LiveAgent poate detecta e-mailurile care par a fi spam. În unele sisteme de asistență, aceste tipuri de tichete se numesc tichete suspendate. În LiveAgent, însă, acestea se numesc pur și simplu SPAM. Atunci când un tichet este marcat ca SPAM, nu este inclus în coada “de rezolvat”, ci este pus deoparte. Dacă decideți că un anumit tichet nu este SPAM, îl puteți debifa și îl puteți adăuga la coada obișnuită.

Filtrele SPAM LiveAgent pot fi setate automat sau manual, pe baza condițiilor preferate, cum ar fi cuvintele cheie din subiectul sau corpul unui e-mail.

Frequently Asked Questions

Care este definiția unui tichet suspendat?
Un tichet suspendat înseamnă că tichetul este pus în așteptare pentru o analiză suplimentară. De cele mai multe ori, este vorba de mesaje care par a fi SPAM. Acestea nu sunt plasate în următorul stadiu "de rezolvat", ci sunt puse deoparte ca SPAM.
Cum poate fi suspendat tichetul?
Tichetele pot fi evaluate ca SPAM și suspendate automat sau manual. În funcție de condițiile preferate, cum ar fi cuvintele cheie din subiectul sau corpul e-mailului.
Este posibilă suspendarea unui tichet în sistemul LiveAgent?
În LiveAgent, tichetele suspendate sunt pur și simplu SPAM. Dacă decideți că un anumit tichet nu este SPAM, îl puteți debifa și îl puteți adăuga la coada de așteptare obișnuită. Filtrele de spam pot fi setate automat sau manual pe baza condițiilor preferate (cum ar fi cuvintele cheie din linia de subiect, corpul e-mailului).

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Articole conexe

Depanare

LiveAgent oferă soluții software pentru gestionarea facturării, transferul de apeluri și rezolvarea promptă a tichetelor, facilitând astfel gestionarea eficientă a clienților. Oferă, de asemenea, un portal de asistență și integrări utile pentru o experiență mai bună.

Serviciile sunt anulate în fiecare zi de către clienți. Asigurați-vă că îi notificați prin e-mail. Utilizați șabloanele noastre gratuite de e-mail de anulare și gestionați situația ca un profesionist.

Șabloane pentru e-mail de anulare

Evitați limbajul complex și jargonul în e-mailurile de întâmpinare a clienților și de recuperare a acestora. Oferiți un limbaj politicos și profesionist, împreună cu reduceri și beneficii pentru fidelizare. Redirecționarea e-mailurilor este o modalitate eficientă de a răspunde rapid și profesionist la mesaje, în timp ce e-mailurile de anulare ar trebui să fie concise, empatic și să ofere posibilitatea de a primi feedback.

Aflați cum să scrieți șabloane de e-mailuri care trebuie neapărat citite pentru informațiile esențiale care trebuie transmise clienților și angajaților dvs.

Șabloane de e-mail care trebuie citite

E-mailurile personalizate și convorbirile telefonice sunt importante în marketingul digital. Redirecționarea e-mailurilor este eficientă în comunicare.

Filtre

LiveAgent este un serviciu software pentru soluții de marketing și telecomunicații. Oferă caracteristici precum gamificare, recompense pentru agenți și multilingvism. Utilizatorii pot gestiona facturarea și exporta tichete în format HTML sau PDF. Este util pentru companii care doresc să îmbunătățească serviciul de asistență pentru clienți.