Caracteristici - LiveAgent

AI

AI Answer Assistant

Comunicarea eficientă cu clienții este esențială pentru succesul companiei dvs. Funcția…
AI

Chatbot LiveAgent

Așteptările clienților sunt mai mari ca niciodată. Aceștia doresc răspunsuri rapide,…
Sistem de ticketing

Gestionați toate solicitările clienților dvs. dintr-o singură interfață! Aflați mai multe despre sistemul de…
Aflați mai multe
Ticket Management

Agenți

Agenții gestionează și răspund tuturor solicitărilor din biroul de asistență.
Ticket Management

Detectarea coliziunii dintre agenți

Împiedicați mai mulți agenți să lucreze la același tichet.
Ticket Management

Clasamentul agenților

Primiți evaluări și identificați tendințele după fiecare interacțiune.
Ticket Management

Jurnalul de audit

Utilizați jurnalele de audit ca puncte de referință în cazul în…
Ticket Management

Anexe

LiveAgent oferă opțiunea de a glisa și fixa fișiere (imagini, muzică,…
Ticket Management

Distribuirea automată a tichetelor

Creați automat sarcini de lucru optime pentru agenții dvs.
Ticket Management

Ore de lucru

Funcția de ore de lucru a LiveAgent vă configurează nivelurile SLA…
Ticket Management

Mesaje planificate (macrocomenzi)

Mesajele planificate vă pot economisi timp și îl puteți folosi pentru…
Ticket Management

Companii

Organizați-vă persoanele de contact în companii, după preferințe.
Ticket Management

Câmpuri de contact

Strângeți și stocați informații despre persoanele dumneavoastră de contact sau despre…
Ticket Management

Galeria de formulare de contact

Alegeți un formular de contact din galeria noastră de formulare create…
Ticket Management

Formulare de contact

Faceți-vă accesibil prin utilizarea formularelor de contact încorporate.
Ticket Management

Grupuri de contact

Grupurile de contact pot fi create și personalizate după nevoi. Creați…
Ticket Management

Contacte

Stocați și gestionați în LiveAgent toate informațiile relevante despre clienți.
Ticket Management

Copierea și lipirea imaginilor

Copiați și lipiți imagini înăuntrul tichetelor.
Ticket Management

Departamente

Distribuiți tichete și agenți de asistență către departamente.
Ticket Management

Redirecționarea e-mailurilor

Redirecționarea e-mailurilor este un lucru important pentru orice software de asistență.…
Ticket Management

Notificări prin e-mail

Primiți automat notificări prin e-mail despre tichete noi.
Ticket Management

Șabloane de poștă electronică

Configurați șabloane de poștă electronică pentru clienții și agenții dumneavoastră.
Ticket Management

Tichete exportate

Utilizați această caracteristică pentru a exporta tichete în format PDF și…
Ticket Management

Filtre

Creați filtre pentru a sorta cu ușurință tichete.
Ticket Management

GIF-uri în tichete

Dați viață conversațiilor statice cu GIF-uri animate.
Ticket Management

Flux hibrid de tichete

Urmăriți traseele de rezolvare ale clienților în diferite canale.
Ticket Management

Acțiuni în masă

LiveAgent nu face excepție și de aceea permite acțiuni în masă…
Ticket Management

Îmbinarea tichetelor

Îmbinați într-un singur tichet mai multe tichete care tratează aceeași problemă.
Ticket Management

File multiple de tichete

Lucrați la mai multe tichete simultan și comutați între ele cu…
Ticket Management

Note

LiveAgent face posibilă adăugarea de note private într-un tichet, acestea fiind…
Ticket Management

Istoricul tichetelor online (URL)

Atașați un e-mail cu un istoric complet al tichetelor.
Ticket Management

Pauză

Întrerupeți direcționarea tichetelor către dumneavoastră în timp ce luați o scurtă…
Ticket Management

Răspunsuri predefinite

Creați răspunsuri predefinite la întrebări frecvente și întrebări generale.
Ticket Management

Responsabilitate

Atribuiți și transferați tichete între agenți și departamente.
Ticket Management

Reguli

Automatizați fluxul dvs. de lucru prin timp, acțiune și reguli SLA.
Ticket Management

Căutare & Înlocuire

Căutați un șir în fiecare mesaj primit și înlocuiți-l
Ticket Management

Acorduri la nivel de servicii (SLA)

Un acord la nivel de servicii (SLA) reprezintă o înțelegere stabilită…
Ticket Management

Sunete

Personalizați sau dezactivați orice sunet redat în LiveAgent.
Ticket Management

Filtre SPAM

Combateți conținutul electronic nesolicitat cu filtrarea automată a spamului în biroul…
Ticket Management

Tichete divizate

Manevrarea unui tichet de către mai mulți agenți simultan.
Ticket Management

Etichete

Utilizați etichete pentru a diferenția între clienți și subiectele tichetelor.
Ticket Management

Câmpuri de tichet

Creați câmpuri nelimitate pentru tichete pentru a stoca informații suplimentare.
Ticket Management

Informații detaliate despre tichete/clienți (CRM)

Adăugați câmpuri la fiecare persoană de contact pentru a stoca date…
Ticket Management

Reguli de timp

Regulile de timp rulează în fundal în intervale (de obicei la…
Ticket Management

Monitorizarea timpului

Monitorizați cu ușurință timpul de lucru al agentului pentru fiecare tichet.
Ticket Management

Butonul De Rezolvat

Butonul vă anunță când trebuie să răspundeți la tichetele de Acord…
Ticket Management

Căsuța de email universală

Căsuța de email universală de la LiveAgent este ca o versiune…
Ticket Management

Editorul WYSIWYG

Editorul WYSIWYG vă oferă posibilitatea să introduceți și să formatați conținutul…
Funcții de chat live

Descoperiți funcțiile avansate de chat live, cum ar fi invitațiile proactive la chat și…
Aflați mai multe
Chat Live

Butonul de Chat

Butonul de chat LiveAgent este complet personalizabil și ușor de implementat.
Chat Live

Animații ale butonului de conversații

Animați-vă butoanele de conversații pentru a vă impresiona vizitatorii paginii de…
Chat Live

Galerie de butoane de conversații

Alegeți dintre poziții și stiluri predefinite pentru butoanele de conversații directe
Chat Live

Distribuirea conversațiilor

Distribuiți conversațiile prin intermediul mai multor opțiuni de distribuire.
Chat Live

Monitorizare încorporată în conversații

Monitorizați sesiunile de conversații directe în Google Analytics.
Chat Live

Istoric de conversații

Istoricul de conversații înseamnă exact acest lucru și poate fi extrem…
Chat Live

Galeria de invitații la conversație

Alegeți dintre diverse invitații la conversație personalizabile.
Chat Live

Vedere de ansamblu asupra conversațiilor

Verificați care pagini sunt navigate și pentru cât timp.
Chat Live

Andocarea ferestrei de conversații

Andocați ferestrele de conversații în partea stângă sau dreaptă a paginii…
Chat Live

Conversații interne

Folosiți o mesagerie internă pentru a conversa cu colegii agenți.
Chat Live

Lungimea maximă a cozii de așteptare

Ascundeți automat butonul de conversații directe la atingerea cozii maxime de…
Chat Live

Vizitatori activi

Monitorizați cine vă navighează pagina de internet și pe care URL…
Chat Live

Invitații proactive la conversație

Invitați vizitatorii să converseze în timp ce vă navighează pagina de…
Chat Live

Conversații în timp real

Conversați cu clienții în timp real pentru a îmbunătăți ratele de…
Chat Live

Vizualizarea tastării în timp real

Vedeți ce tastează clienții înainte ca aceștia să trimită mesajul.
Chat Live

Urmărirea vizitatorilor paginii de internet

Obțineți o vizualizare în timp real a paginilor pe care se…
Caracteristici call center

Centrul de apeluri primite de la LiveAgent poate fi utilizat pentru a gestiona un…
Aflați mai multe
Call Center

Reapelare automată

Dați-le posibilitatea clienților dvs. să solicite reapelări automate.
Call Center

Buton de apel

Plasați butoane de apel pe site-ul dvs. web pentru a stabili…
Call Center

Rutarea apelurilor

LiveAgent direcționează apelurile automat în funcție de prioritate sau le atribuie…
Call Center

Transferuri de apeluri

Transferurile participante așteaptă terminarea apelului până când acesta este preluat, respins…
Call Center

Apeluri interne

Sunați-vă colegii dvs. chiar în LiveAgent.
Call Center

IVR (Răspuns Vocal Interactiv)

LiveAgent oferă un instrument cuprinzător de proiectare online IVR, unde oricine…
Call Center

Softphone-uri

LiveAgent vă dă posibilitatea de a conecta și utiliza telefoanele soft…
Call Center

Dispozitive suportate de apelare

Compatibile atât cu dispozitive fizice, cât și virtuale
Call Center

Apel video

Utilizați video chat pentru a comunica cu clienții, dar și cu…
Call Center

Înregistrarea unui număr nelimitat de apeluri

Înregistrați & stocați toate apelurile tratate prin LiveAgent.
Caracteristicile biroului de asistență pentru rețelele de socializare

Trebuie să vă îmbunătățiți serviciile pentru clienți pe rețelele de socializare? LiveAgent oferă integrări…
Aflați mai multe
Social

Facebook

Monitorizati și răspundeți postărilor, comentariilor și mesajelor private.
Social

Instagram

Răspundeți la comentariile și mențiunile Instagram prin tabloul dvs. de bord.
Social

Twitter

Monitorizați și răspundeți mențiunilor și Tweet-urilor despre brand-ul dvs.
Social

Viber

Conectați Viber pentru a discuta cu clienții și a difuza mesaje.
Raportarea serviciului pentru clienți

Începeți să vă îmbunătățiți serviciile chiar de astăzi, consultând rapoartele noastre privind serviciul pentru…
Aflați mai multe
Raportare

Disponibilitatea agenților

Monitorizați disponibilitatea agenților dumneavoastră
Raportare

Prezentare generală a performanței agenților

Aflați care este performanța agentului dvs. potrivit evaluărilor primite.
Raportare

Raport de agent

Creați rapoarte despre timpii de lucru ai agenților.
Raportare

Vedere de ansamblu asupra analizelor

Consultați rapoartele de utilizare, statisticile și evaluați rapoartele de performanță.
Raportare

Raportul privind canalele de comunicație

Aflați ce canale de comunicație sunt cel mai des utilizate de…
Raportare

Raport de conformitate privind SLA

Întocmiți rapoarte SLA după perioadă de timp & departament.
Raportare

Raport al departamentelor

Observați cu ușurință performanța departamentelor.
Raportare

Raport de performanță

Monitorizați performanța agenților dvs.
Raportare

Raport de jurnal SLA

Descoperiți cât de bine gestionați cerințele privind acordurile la nivel de…
Raportare

Rapoarte despre etichete (tag-uri)

Creați rapoarte ale etichetelor după intervalul de timp, departament, canal de…
Raportare

Raport de timp

Aflați cât timp a fost dedicat tratării fiecărui tichet în parte
Gamificarea în Serviciul Clienți

Faceți munca de zi cu zi a agentului dvs. mai distractivă și motivați-l să…
Aflați mai multe
Gamificare

Repere și clasamente

6 motive pentru care liveagent este o soluție perfectă pentru afacerea…
Gamificare

Niveluri

Agenții dobândesc niveluri în timp, pe măsură ce rezolvă întrebări.
Gamificare

Recompense & Insigne

Oferiți insigne și recompense celor mai harnici agenți ai dvs.
Multilingv

Permiteți agenților de asistență pentru clienți să utilizeze LiveAgent în limba pe care o…
Aflați mai multe
Multilingv

Widget-uri adaptabile în funcție de limbă

Configurați widget-uri de chat, de contact sau de feedback în limba…
Portal pentru clienți

Portalul pentru clienți vă ajută compania să funcționeze 24 de ore din 24, 7…
Aflați mai multe
Portal de asistență

Anexe în articole

Anexați cu ușurință fișiere la articolele din baza de cunoștințe.
Portal de asistență

Feedback & Sugestii

Încurajați clienții să vă trimită idei noi și feedback.
Portal de asistență

Forum

Creați forumuri și construiți o comunitate virtuală cu utilizatorii dumneavoastră.
Portal de asistență

Bază de cunoștințe internă

Baza internă de cunoștințe este o colecție de articole care pot…
Portal de asistență

Bază multiplă de cunoștințe

Creați mai multe portaluri de clienți pentru mai multe produse.
Portal de asistență

Bază de cunoștințe

Creați articole în baza de cunoștințe, forumuri și casete de păreri…
Portal de asistență

Widget-uri de căutare

Widget-urile de căutare permit vizitatorilor să caute în articolele, forumurile și…
Portal de asistență

Editor WYSIWYG pentru articole

Editați și amenajați cu ușurință conținutul articolelor dumneavoastră.
Aplicații pentru biroul de asistență mobil

Țineți evidența a ceea ce se întâmplă în biroul dvs. de asistență chiar și…
Aflați mai multe
Aplicații mobile

Android

LiveAgent oferă o aplicație nativă Android pentru dispozitivul dvs. mobil preferat,…
Aplicații mobile

iOS

LiveAgent oferă o aplicație nativă iOS pentru dispozitivul dvs. mobil preferat,…
Securitatea biroului de asistență

Quality unit este o companie care se află în spatele LiveAgent, unde ne asigurăm…
Aflați mai multe
Securitate

Interzicerea adreselor IP

Blocați adresele IP ale vizitatorilor predispuși să spameze.
Securitate

Verificare în 2 pași

Verificarea în 2 pași (cunoscută și sub numele de autentificare cu…
Securitate

GDPR

LiveAgent se angajează la confidențialitate, securitate, conformitate și transparență. Această abordare…
Securitate

Criptarea HTTPS

Conturile găzduite de LiveAgent rulează printr-o conexiune sigură utilizând protocolul https.…
Securitate

Centre multiple de date

Compania din spatele produsului software LiveAgent a construit întotdeauna produse cu…
Securitate

Validator de parole și jurnal de audit

Ce este un validator de parole? Un validator de parole…
Securitate

Conectare unică (SSO)

Ce este SSO? SSO vine de la Single Sign-on, care este…
Extensii pentru browser

Faceți clic pentru a apela și faceți clic pentru a forma

Ce este un buton click-to-call? Un buton click-to-call este un instrument…
Extensii pentru browser

Click pentru a trimite un e-mail

Ce este click-to-email? Un link de tip „click-to-email” este un link…
Integrări

LiveAgent este un software de servicii pentru clienți care oferă numeroase integrări pentru a…
Aflați mai multe
Integrări

API

Api este o listă de comenzi pe care un software le…
Integrări

Gestionarea facturării

LiveAgent este un software de asistență cu mai multe funcții pentru…
Integrări

CMS

LiveAgent se integrează cu WordPress, SquareSpace și Drupal. Butoanele de chat…
Integrări

Instrumente de colaborare

Integrați Slack pentru notificări instantanee despre tichete noi.
Integrări

CRM

LiveAgent vă poate stoca și organiza informațiile și înregistrările despre clienți.…
Integrări

Comerț electronic

LiveAgent vă poate ajuta să duceți site-ul dvs. de comerț electronic…
Integrări

Marketing prin e-mail

LiveAgent este instrumentul potrivit pentru marketingul prin e-mail, cu funcții care…
Integrări

Plugin-uri de migrare

Plugin-urile de migrare vă ajută să transferați toate datele din software-ul…
Integrări

Gestionarea proiectelor

Integrați instrumentele de gestionare a proiectelor cu LiveAgent.
Integrări

Zapier

Zapier vă permite să integrați multe aplicații, integrări și programe cu…
Integrări

Notificări Slack

LiveAgent vă facilitează monitorizarea tichetelor prin notificări Slack. Integrarea Slack a…

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Start Free Trial x